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Tema: VODAFONE. Exito reclamaciones contra Vodafone

  1. #21
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    Avatar de Madriles44
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    hola, yo envie carta a atencion al cliente de timomovistar, ha pasado mas de un mes y no me han contestado ¿puedo poner ya la reclamacion al Mercado de Telecomunicaciones ó es mejor a consumo? ademas he pedido en reiteradas veces las copias de esas facturas (que yo se que no existen) y no me las han enviado!
    haber, que me aconsejais porque estoy negra con este tema!
    Gracias y saludos

  2. #22
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    Avatar de isis
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    buenas a todos.yo tengo un caso parecido,desde verano pasado cese mi actividad como autonoma y mi compañera se quedo la linea de vodafone asumiendo permanencias y todo lo asumible.dias despues nos quitan del banco a cada una 157,71 euros,llamamos y a mi me dijeron ke era por la permanencia y a mi compañera ke el importe era la suma de otra linea ke ella tenia,pero ke le devolverian dinero porke se habian pasado .efectivamente se lo devolvieron.pero a mi no,asi ke llame a vodafone y me dijeron ke era por permanencia y yo les dije ke eso era imposible.puse incidencia y a las 3 horas me llamaron diciendome de malas maneras ke lo tenia ke pagar,si,o,si. ke en el documento del traspaso de linea no ponia nada de ke mi compañera asumiera nada.asi ke segun ellos les debo dinero.fui a la tienda donde lo tramitamos y la chica me dice ke lo hizo todo bien como siempre.le dije ke me lo solucionara y ke lo comprobara todo.segun la tienda,dicen ke llaman a vodafone y ke no consta ninguna deuda a mi nombre.me empiezan a llamar los abogados de vodafone y les explico lo que pasa,llame a vodafone y una chica me dijo ke desde la tienda enviaran todo y un memorandum.(segun la tienda todo se envio) y nunca hubo respuesta.a mi vodafone me dice ke debo y la de la tienda me dice ke no consta nada.la cuestion es ke me meten en el experian sin decirme nada,y ahora tambien en el famoso asnef y tambien sin avisar.he ido a la ocu y a alguna asociacion mas y me dan largas porke era autonoma. puse incidencias y reclamaciones a vodafone,una en la tienda escrita y muchas llamando por telefono.ahora cuando llamo a vodafone me dicen ke debo dinero,pero ke no existe ninguna incidencia mia,ni ninguna reclamacion.una operadora me dice ke si recibieron el mail de la tienda,la otra me dice ke no.me van toreando y ya estoy harta.llame a la de la tienda y le dije ke keria la copia de todo lo ke habia mandado a vodafone,ke me lo habia pedido mi abogado para denunciar(era un farol) y me dice,si,si trankila.porsupuesto no me envia nada,la vuelvo a llamar y me dice ke ha llamado a un inspector para ke lo arregle todo y ke ya me llamara.(de esto hace casi 4 meses).ke puedo hacer? gracias a todos!!

  3. #23
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    Yo intentaría ya denuncia ante la Policia o Guardia Civil por amenazas y extorsión.
    Estos no entienden otro idioma.
    Si tu problema tiene solución, porqué te preocupas...?
    Si tu problema no tiene solución, porqué te preocupas...?


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    Cuando escribáis debéis identificaros con vuestro NICK - Gracias por vuestra colaboración.

  4. #24
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    hola llevo casi 2 años con problemas con vodafone,tenia una linea de autonomo y no tenia cobertura en la ofi y alos 5 mese que me costo conseguirlo me quitan el contrato y la portabilidad.me cobraron estos meses las conecsiones a internet teniendo tarifa plana,llame y me dijeron que me hacian un abono en la siguiente factura,llega y si me hacen el abono pero siguen igual cobrando teniendo tarifa plana.llamo y m edicen que tienen que hacer un recalculo eso hace 2 años y sigo esperando.
    tenia una linea de particular y con el tema este pos me cambio de compañia y cual es mi sorpresa que cuando me llega la ultima factura y tengo 49 euros en llamadas y 150 de penalizacion que ni de coña la tenia.yo cojo y devuelvo el cobro en el banco ya que yo no tengo una portabilidad y encima que ellos me deven unos 200 y pico.
    me llega la 1º carta de una de las 3 empresas que tienen para los cobros,le comento lo que pasa que no tiene ninguna portabilidad y que me me mande vodafone la factura con la fecha de esa portabilidad.ella me comenta que le va reclamar esa portabilidad y que si no tengo ninguna noticia mas de ellos que me olvide.
    me mandan otra carta de la 2º empresa le comento todo otra vez y lo mismo que si no tengo ninguna noticia que me olvide.asi de nuevo la 3º empresa y lo mismo.
    ya creo que ha terminado todo cuando una 2º carta de la 1º empresa que me reclamo.le explico todo mete mi dni y me dice que le reclamaron la factura a vodafon y que no se la proporcionan me comenta lo mismo que si no se nada mas que me olvide.otra vez otra carta de la 2º empresa y otra de la 3º con el mismo resultado que en la primera que si no se nada mas que me olvide.lo ultimo es carta de asnef que estoi en la lista de morosos hace 1 mes,yo ya no se que hacer queria comprarme una furgoneta para poder ampliar el negocio y me han metido la espada contra la parez por que despues de pedir la financiacion en el conce me lo deniegan.no me han dejado porder avanzan estando la cosa como esta y por 199 euros me han arruinado la vida esta pandilla de(no tiene nombre)por culpa de no poder comprar la furgo no me han dado un trabajo fijo y que era de lo mio solo necesitaba una furgoneta grande y podria aumentar mi trabajo.POR FAVOR NECESITO AYUDA.lo siento por el totxo pero lo he cortado todo lo posible.que puedo hacer tv periodicos,gracias.

  5. #25
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    Debes acudir con urgencia al Departamento de Consumo de tu Comunidad Autonoma y plantear reclamación contra Vodafone. Estos te indicarán los pasos a seguir ya que tienen experiencia en este tipo de estafas que son las telefónicas.

    Tu por tu parte, poco o nada puedes hacer ya que es inutil hablar con esta gente, porque para ellos no eres más que un numero y lo que hoy es blanco, mañana cuando hables con otro, será negro.

    Si quieres poner coto al acoso y derribo de esta *******, sigue mi consejo, los departamentos de consumo tienen abogados especialistas en estos temas.

    La segunda opción es directamente Policia Nacional o Guardia Civil, si tienes pruebas.

    Tu decides
    Si tu problema tiene solución, porqué te preocupas...?
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  6. #26
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    Debes acudir con urgencia al Departamento de Consumo de tu Comunidad Autonoma y plantear reclamación contra Vodafone. Estos te indicarán los pasos a seguir ya que tienen experiencia en este tipo de estafas que son las telefónicas.

    Tu por tu parte, poco o nada puedes hacer ya que es inutil hablar con esta gente, porque para ellos no eres más que un numero y lo que hoy es blanco, mañana cuando hables con otro, será negro.

    Si quieres poner coto al acoso y derribo de esta *******, sigue mi consejo, los departamentos de consumo tienen abogados especialistas en estos temas.

    La segunda opción es directamente Policia Nacional o Guardia Civil, si tienes pruebas.

    Tu decides


    Las pruebas que tengo 4 cartas de las 3 empresas de cobro con el mismo tema,3 facturas con 1 abono y mal cobrada y las 2 sigueinte mal cobradas y sin abono y faltan la direccion de mi casa la tenian mal derrenpente y no me las facilitan,es una verguenza lo que hacen y no me he dado cuenta hasta que me han arruinado.
    no se que hacer por que no puedo.

  7. #27
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    Las pruebas que tengo 4 cartas de las 3 empresas de cobro con el mismo tema,3 facturas con 1 abono y mal cobrada y las 2 sigueinte mal cobradas y sin abono y faltan la direccion de mi casa la tenian mal derrenpente y no me las facilitan,es una verguenza lo que hacen y no me he dado cuenta hasta que me han arruinado.
    no se que hacer por que no puedo.

    Sigue mi consejo y acude a Consumo, que ellos te guiarán.

    Suerte............
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  8. #28
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    Uf, Vodafone, me río por no llorar, que ya he llorado bastante.
    Solicité una portabilidad para la tienda, me mandaron los equipos, pero la portabilidad nunca se realizó. En una llamada para ver como estaba el tema de mi portabilidad xq me parecía que tardaba ya demasiado me dijeron que yo lo había cancelado, pero lo relanzaban si yo quería,pero no podian así que me pasaron con otro para que me dijera que tenía una deuda pendiente que éste me pasó con otro para decirme que deuda era, pues no había deuda... En fín en cada una de las llamada que hacía me decian que si, que se iba a arreglar, después de 2 meses ya intenté contactar con ¿bajas? ¿reclamaciones? No sé, la chica se me puso gallita, diciéndome que que hacia tanto tiempo esperando a solucionar el problema... Finalmente conseguimos dar de baja todo, tuve que devolver yo los equipos, y esperar 2 meses más. Si si, vuelva a llamar para proceder al recalculo de las facturas y abonarselo en cuenta, Ja! ·3 llamada más me ha costado ara el abono en cuenta, pero finalmente lo he conseguido.
    Como tu dices, yo tb he recibido las cartas de abono en direcciones incorrectas, además que la fecha de abono con la fecha de la carta no coincidia....
    Por otro lado, el 1º abono que me mandaron, si me lo estaban abonando, pero en las lineas que tenia asociadas a la portabilidad, es decir, no tenian servicio, pero como estaban acticas se cobraban el mínimo.
    Me cobraron alrededor de 180€ por conceptos que desconozco ya que nunca me llegaron las facturas, pero como te digo, por fin el viernes pasado me hicieron el abono en cuenta por bastante más, supongo que por las lineas que había estado pagando sin darme el servio. No sé a que número llamas tú, pero si quieres que te diga donde llamé yo las últimas veces.
    Suerte y paciencia!

  9. #29
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    gracias,por la ayuda RCB intentare algo por consumo,pero ya se ma consumido la paciencia.

    reina me gustaria ese numero para poder darles una ultima oportunidad de arreglarlo por que ya se puesto muy feo y no puedo segir asi con el curro.

    yo ya lo unico es coger y denunciarles con daños y perjuicios pero no que puedo conseguir con eso,por que ya me han hecho perder mucho dinero por 199 euros que no les devo que es mentira.

  10. #30
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    Bueno, pues aquí va una lucha contra VODAFONE y con éxito.
    Cronología:
    Junio 2011: solicito alta con portabilidad de telefonía fija con Internet 3 Mb, aún cuando en mi zona lo máximo es de 1Mb. Hay que tener en cuenta que la telefonía "fija" de Vodafone parece que funciona parcialmente con tecnología móvil (cosa que ni sabía ni me aclararon cuando consulté si era posible la cobertura en mi zona), y donde vivo no hay cobertura 3G de Vodafone

    Julio-septiembre 2011: me envían router con "pincho" (que no funciona en mi zona como ya les advertí, por no haber cobertura 3G) y realizan la portabilidad. Pero Internet + teléfono no funciona, o funciona cuando quiere y según la toma, y nunca los dos a la vez. Y, muy importante, la alarma de la vivienda que avisa por llamada telefónica... ya no puede avisar. Múltiples llamadas a servicio técnico, mucha paciencia, me dejan además incomunicada con mis amigos (porque ponen un contestador a mi teléfono que yo no he pedido, que avisa que "ha llamado al... 610..."- o sea, me cambian en el contestador mi número fijo por otro desconocido de móvil), me cambian el router por si acaso, llaman al técnico de vodafone que dice que es culpa de la alarma que no está filtrada, llaman al técnico de telefónica porque dicen que es problema de un corte de línea, el técnico de telefónica dice que es culpa del inútil del técnico de vodafone que me ha dejado los cables de los filtros hechos una chapuza y me los corta del todo... Vaya, sin teléfono y con internet a ratos (según el día y la toma). Encima las facturas cobradas como si todo funcionara perfectamente. La última incidencia en julio no la atienden en las 72 h preceptivas, a pesar de estar advertidos que en una fecha concreta ya no acudieran porque tenía un viaje de vacaciones... y pretenden arreglarla como 4 días después de haberme ido de vacaciones llamándome a horas intempestivas al móvil (a miles de km de mi casa, claro). En septiembre más de lo mismo, y me dicen que para arreglarme lo que me han desarreglado tengo que pagar además. Y seguir pagando las facturas sin tener ni teléfono ni alarma ni nada. Por supuesto, por teléfono a todo te dicen que sí que sí... pero no arreglan nada.

    Total: solución, y tomad nota de los pasos:
    1.- Reclamación de la irregularidad al servicio de atención al cliente de Vodafone, siempre en el plazo adecuado en que se esté a tiempo de devolver los recibos que se esté pasando. Reclamación POR ESCRITO, con acuse de recibo o por fax, claro, y aportando las facturas reclamadas, detalle de las llamadas telefónicas realizadas (siempre hay que apuntar el nº de incidencia y la persona que atiende). Yo creo que hay que especificar plazo de resolución antes de pasar al siguiente paso, que sería devolución de las facturas en que se discrepe.

    2.- Envío también de escrito advirtiendo de que no se realice cesión de datos a terceros, para tener la espalda cubierta si hay discrepancia de importes y os meten en empresas de morosos. Os tiene que contestar en 10 días afirmando que no los cede, y si no se denuncia.

    3.- Si no responden (y Vodafone parece que tiene la no respuesta como política): devolver los recibos y mandar la reclamación con todo su historial a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información, adscrita a la Subdirección General de Inspección y Atención al Usuario de Telecomunicaciones, o bien a las oficinas de consumidores que canalizaran un proceso similar. Esa secretaría os envía un nº de expediente que es el que os garantiza durante 6 meses que existe una discrepancia por resolver, con lo cual Vodafone no puede afirmar que exista una deuda mientras el asunto no se resuelva.

    4.- Lo normal es que empiecen a llegar cartas amenazadoras para pagar los recibos que se reclaman, y al final las cartas sean por parte de Experian, Collecta, o Equifax, u otra compañía similar. Pues bien, si teneis ánimo se les contesta a estas empresas una por una que el importe reclamado está siendo estudiado, por lo cual no es tal deuda, con nº de expediente el que sea. Suelen responder diciendo que te borran, aunque retoman el tema al mes siguiente. Y si no hay ánimo, se le envía carta a Vodafone contandole que lo que reclaman está sujeto a resolución por la Secretaría susodicha con el nº de expediente que corresponda, y que, puesto que está cediendo de forma irregular vuestros datos a terceros (las empresas de cobro), si no depone su actitud se cursará denuncia a la Agencia de Protección de Datos por cesión de los mismos cuando no debería hacerlo. Esto es más rápido y radical, claro.

    5.- Vodafone suele mirarse bien las cosas si ve que la AGPD va a intervenir, así que por la cuenta que le trae se mirará si está todo correcto. En mi caso, se ha dado por vencida y me ha abonado la deuda, porque supongo que no tenía oportunidad de argumentar que había procedido correctamente.

    6.- Si no se abona la deuda, entonces es que el tema tiene viso de tener defensa para Vodafone así que hay que esperar a que "Telecomunicaciones" resuelva, y mientras tanto, por lo menos las compañías zumbonas dejan de molestar. Y si siguen molestando, ya sabeis: denuncia a la AGPD.

    Bueno, pues espero que esto os sirva. Un saludo.

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