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Tema: Dudas sobre reclamación.

  1. #1
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    Avatar de tenormin50
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    Dudas sobre reclamación.

    Buenos días, me gustaría resolver una serie de preguntas y dudas acerca de un problema que tengo de comisión que me han pasado estos días.
    Os cuento.
    Hace unos meses, debido a la fusión de las cajas vascas, pase de ser cliente de Caja Vital a Kutxabank con el consiguiente cambio a peor de las condiciones de los productos que tenía contratados, como no estaba de acuerdo con las nuevas condiciones, anulé la tarjetas, retiré nómina, cancelé seguros de vida y hogar, retiré los recibos y solo dejé la hipoteca y una cuenta que desde entonces solo he utilizado para pagar las cuotas mensuales de la hipoteca, para nada mas.
    Me han pasado 9,5 eur (comisión semestral).
    Lo voy a reclamar, pero me surgen varias dudas.
    Envío una reclamación por mail a mi gestor de oficina?
    Voy directamente al SAC?
    En caso de ir al SAC, Puedo entregar la reclamación en la oficina con copia sellada? tiene validez? Lo digo por no pagar 4,5 eur de carta certificada con A.R. que me costaría enviarla. En el boletin del SAC que de la entidad tiene el BDE (y que adjunto)pone que se puede enviar por mail o en oficina pero no me fío. Por eso formulo aquí mis dudas.

    Muchas gracias

  2. #2
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    Envío una reclamación por mail a mi gestor de oficina?
    No

    Voy directamente al SAC?
    Si

    En caso de ir al SAC, Puedo entregar la reclamación en la oficina con copia sellada?
    Si, tiene exactamente la misma validez, sello de la oficina y fecha, ellos se quedan el original y tu la copia. Ponlo tambien a la atencion del SAc, como si lo enviaras por certificado pero sin pasar por correos
    Caer esta permitido, levantarse es obligatorio.

    No preguntes cuantos son, sino donde estan.

  3. #3
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    Avatar de tenormin50
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    Muchas gracias por la respuesta.

  4. #4
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    Buenos días, como os comenté sigo adelante con mi pequeña reclamación ante kutxabank. Al presentarme hoy en la oficina, el empleado rehusó en un primer momento hacerse cargo de la reclamación y sellarme la copia ya que me decía que debía enviarla por correo, indicándole yo paso por paso donde debía mirar en la página web del banco donde ponía que se pueden entregar en la oficina, ante lo cual, intento hablar con la oficina de mi cuenta y con el SAC, como no le cogían, dijo que me lo sellaba pero se negó a firmar nada, ya que argumentó que no sabía si estaba autorizado...
    1º - Puede haber algún problema? (adjunto copia de la reclamación)
    2º - En caso de haberse negado, puedo poner una reclamación por negarse? Donde? Tienen obligación de tener libro de reclamaciones oficial?
    Gracias.

  5. #5
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    1º - Puede haber algún problema? (adjunto copia de la reclamación)

    Ninguno dado que lleva el sello de la entidad y la fecha, no habra problema alguno.

    2º - En caso de haberse negado, puedo poner una reclamación por negarse?

    Debes, dado que estan obligados a cojer dicho escrito

    Donde?

    En la misma oficina, luego envias copia a consumo de tu CCAA

    Tienen obligación de tener libro de reclamaciones oficial?

    Libro no, hoja si. En la mayoria de CCAA's estan obligados a tener la hoja de reclamaciones de la CCAA, ahora no recuerdo que excepciones hay. La oficial es el escrito y 2 copias de distinto color, una para el reclamante, otra para la entidad y otra para consumo, como asi indica cada hoja en su margen. Si se negaran a entregar dichas hojas o intentaran colar su hoja interna, que no vale para nada, se avisa a la policia local, la hoja aparecera de manera instantanea.

    Gracias.

    De nada.
    Caer esta permitido, levantarse es obligatorio.

    No preguntes cuantos son, sino donde estan.

  6. #6
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    Avatar de tenormin50
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    Hola, ya me han devuelto mis 9,50 €. Me ha sorprendido la rapidez ya que hace dos días que entregué la reclamación en la oficina.

  7. #7
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    Cita Iniciado por tenormin50 Ver mensaje
    Hola, ya me han devuelto mis 9,50 €. Me ha sorprendido la rapidez ya que hace dos días que entregué la reclamación en la oficina.
    Pues ya tardas en pasar por hilo hucha y enhorabuena!!

  8. #8
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    Felicidades tenormin

  9. #9
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    Gracias, no es mucho pero es mío...
    Ahora voy a leer el tema de los seguros que me obligaron a contratar para ver si puedo reclamar..
    Muchas gracias a todos.

  10. #10
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    Hola tenormin50,

    A mi también me han cobrado esas comisiones semestrales de 9,5 €.
    ¿Me puedes decir que carta has entregado a Kutxabank?
    Muchas gracias.

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