Duda con la DGSFP

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Hola a todos/as ,tengo una duda en relacion con un seguro de proteccion juridica, planteo el caso por si alguien me puede ayudar.Bankinter me coloca un seguro de proteccion juridica, al empezar a reclamar importes por recibo devuelto me encuentro dicho seguro en un pago de bankinter a la compañia de seguros CPP.
Reclamo a bankinter y a la aseguradora CPP , la poliza o el certificado de adhesion a dicho seguro.Bankinter me contesta que se lo pida a la aseguradora y la aseguradora no me contesta.
Reclamo a la DGSFP,incluyendo la carta enviada a la aseguradora,y la tarjeta rosa del acuse de recibo, y la DGSFP me contesta lo que pone en la imagen adjunta.
Les vuelvo a enviar la carta enviada a la aseguradora, y la tarjeta rosa de acuse de recibo.Archivo adjunto 9216Archivo adjunto 9217

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Y hoy me llega otra carta de DGSFP que me pone lo de la imagen¿alguien me puede aclarar lo que quiere decir la DGSFP en esta ultima imagen?.Gracias.Archivo adjunto 9218

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Que no se enteran; llama por teléfono.

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Buenos dias a todos,estoy intentando hablar con la DGSFP en el tf 913397137 y no me cojen el telefono.¿alguien sabe de otro numero para hablar con ellos?.Gracias.

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Hay que insistir. Si no escribe explicando todo.