Buenos días, adjunto la carta contestación del Defensor del Cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas que ha recibido un vecino. Explico un poco el procedimiento de la reclamación, con fecha del 22 de Mayo de 2013 mandamos la reclamación al SAC. de La Caixa por los dichosos gastos de reclamación de saldo deudor al no obtener ninguna respuesta del SAC de la entidad, y habiendo pasado más de dos meses estipulado por la normativa del Banco de España, procedimos a solicitar dictamen al Servicio de Reclamaciones del Banco de España la cual la enviamos 23/08/2013 con la cual mandamos toda la documentación que pedían y hace unos días ha recibido esta carta contestación la cual dice: " Según el Defensor del Cliente se rije por el articulo 21 del reglamento por el que establece: Las reclamaciones presentadas ante el Defensor del Cliente serán incompatibles con el simultaneo ejercicio de cualesquiera otras acciones reclamatorias sobre la misma cuestión. En caso de incumplimiento de este requisito, se archivaran las actuaciones sin más trámite. Este es precisamente el caso que ahora examinamos. Por ello, de acuerdo con lo dispuesto en el precepto reglamentario transcrito, procedo al archivo del expediente de referencia, sin más trámite. "
La reclamación que hicimos ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España creo que no incumple el dichoso art. 21, pues la hicimos por no haber recibido respuesta del SAC. de la entidad, a ver si me podéis ayudar, que paso tendríamos que dar para que no archiven la reclamación. Gracias.Archivo adjunto 10785