Lo dicho, viendo la tardanza en su contestacion nos decidimos a llamar... y cual es nuestra sorpresa??.... nos dicen q la documentacion solicitada a la oficina perfectamente sellada y firmada no es valida, que la via correcta es la carta certificada con acuse. Os parece normal?? GRACIAS
No se de que documentacion hablas si no te explicas mejor.
Pero aqui siempre se recomienda como via mas fiable las reclamaciones por correo certificado con acuse.
¿Puedes explicarnos de que hablas?
Arrieritos somos.
Y en el camino nos encontraremos.
Si wilfra22 tienes razon... me refiero al modelo de carta para solicitar poliza a la entidad bancaria, la cual es mediadora. Me da la impresion q estan saturados y quieren dilatar su trabajo.
O igual estan en lo cierto... pero pense q tendria validez la documentacion entregada en la sucursal y sellada.
He de decir q la solicitud de la supuesta poliza va dirigida al sac de la entidad, perfectamente sellada por la misma, firmada por mi y con la fecha de entrada bien clarita. La DGSFP me da numero de expediente y me insta a solicitar dicha poliza por correo certificado con su acuse. Que opinais?
Pues¡¡¡ que no te queda otra, que volver a solicitar la documentación al SAC de tu entidad con carta certificada y acuse de recibo
Pues segun las reglas para reclamar que tienen en la pagina web de la dgsfp,tu has hecho bien la reclamacion.Iniciado por John33
Ahora que,como nosotros no somos la dgsfp ni sabemos quien ha hablado contigo (vaya usted a saber quien te contesto al telefono,¿el conserje tal vez?). Ni las palabras exactas de esa conversacion.
Pues que quieres que te diga,mandala por correo certificado.
O vuelve a llamar a ver si ahora te dicen otra cosa.
Tampoco sabemos cuando has hecho (la fecha) la reclamacion al sac ni a la dgsfp,para opinar si estan tardando o no.
Ten en cuenta que les tenemos cargaitos de trabajo.
Arrieritos somos.
Y en el camino nos encontraremos.
Esto dice la GUÍA PRÁCTICA DE PRESENTACIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES ANTE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES.
Como medios que acreditan la presentación del escrito ante cualquiera de las
instancias anteriormente mencionadas, se citan los siguientes ejemplos:
- correo certificado con acuse de recibo o burofax; en estos casos debe
aportar el escrito de la queja o reclamación, así como el acuse de
recibo con la firma y la identidad del receptor y la fecha de la
recepción;
- correo electrónico; en estos caso debe aportar el correo electrónico
enviado con el escrito de la queja o reclamación, y el correspondiente
acuse de recibo con la fecha de recepción y la identidad del receptor.
En este sentido no basta con únicamente con el correo enviado puesto
que no acredita su presentación.
- copia del escrito de queja o reclamación sellado por la entidad
reclamada con la fecha de entrada en la misma.
- acuse de recepción del Servicio de Atención al Cliente, o en su caso, el
Defensor del Cliente o del Partícipe de la entidad reclamada.
No hay más, pero está mu claro que tu reclamación ha sido bien presentada, a no ser que cuelgues la carta que presentaste en la entidad tapando tus datos, por si pudiera haber algún error en el mismo.
“No soy pesimista, soy un optimista bien informado”.
Johon, el nº de referencia te lo dieron también por teléfono? o tu has recibido respuesta de la DGSFP con ese nº de referencia y te solicitan que aportes esa reclamación al SAC con carta certificada?.
"La DGSFP me da numero de expediente y me insta a solicitar dicha poliza por correo certificado con su acuse"
Observando tanto la manera de proceder recomendada en el foro como las instrucciones en la guia practica de la DGSFP, sigo pensando q la reclamacion esta bien hecha. Se envia formulario con su respectiva documentacion anexa hace cuatro meses a esta DGSFP, les llamamos y esa es su respuesta ( no se si el portero o el aparcacoches fue quien nos atendió, pero asi fue...), nos dice q mandemos carta con acuse a la entidad e incluso a la atencion de una señorita en concreto del SAC.
El numero de expediente nos lo han dado via telefonica en esa misma llamada... muy obedientes nosotros hemos vuelto a solicitar exactamente lo recomendado en dicha llamada, pero teneis razon, esta semana volveremos a llamar a ver si esta vez la luna está en cuarto menguante y nos atiende una persona q nos dice otra cosa...
La carta no la cuelgo pq como podeis observar en el hilo hucha ya se ha conseguido una buena devolucion con exactamente el mismo escrito ( generico del foro). Muchas gracias
pues no se, nada he entregado en la oficina del bancos ni aseguradoras, no me fio
todo por certificado con acuse.
Hacer el amor es un placer, pero sonreír a quien te odia mientras le perdonas la vida es el orgasmo más grande que te puedas imaginar.D
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