Tarjeta Citi Oro y fallecimiento

[Pegaso80]

Hola foreros!
Soy nuevo y aprovecho para presentarme, estoy encantado de haberos encontrado, creo que este es un foro muy necesario para los que estamos perdidísimos e indignadísimos... y muy preocupados!!!

A continuación os explico mi situación, porque he leído algunas parecidas, pero no dejan de asaltarme dudas por un matiz. Os comento:

Hace dos meses y pico mi padre falleció y encontramos una tarjeta Citi Oro.
Fui a una oficina de CITIBANK donde me dieron un número de tfno. para cancelar la tarjeta y solicitar información de si existía deuda, etc.
Llamé y los de atención al cliente me dijeron que les enviase una copia del certificado de defunción de mi padre, así como un escrito de solicitud para que me diesen información y para anular la tarjeta, acompañado de fotocopia de mi dni y del libro de familia. Así lo hago hace dos meses, vía email a atención al cliente de citi, y solicito además que se iniciasen trámites para el seguro de la tarjeta.
A las dos semanas sin recibir respuesta, llamo y me dicen que han remitido la documentación al Area legal.
Hasta hoy sin noticias, y llaman por teléfono a casa. Mi hermano les dice que mi padre ha fallecido, y ellos dicen que no tienen constancia de ello.

Mi pregunta es:
Tengo que preocuparme???
Me han dicho que, si la deuda es pequeña, la condonan (rebuscando papeles en casa hemos encontrado un papel de la tarjeta, con una deuda de 1500 €). Esto es cierto?
¿Tengo que tomar alguna acción concreta? ¿o me estoy quietecito, que estoy más guapo?

Gracias por anticipado...
Un saludo!

[Melocoton en Almibar]

Buenos días Pegaso.
El error es mandar esa documentación vía email; no ahi constancia de que la hayas mandado. Aquí nos gusta la carta certificada con acuse de recibo porque asi puedes demostrar fehacientemente que les ha llegado. (Yo humildemente volveria a mandarles lo que te pidieron;pero via carta certificada con acuse de recibo al Sac (servicio de atención al cliente).Un saludo.

[Anele]

Opino lo mismo, enviara carta certificada con acuse de recibo.

[Pegaso80]

Gracias por el consejo!
he vuelto a llamar y me han dicho que están todavía los papeles que envié en el área legal.
les he dicho que ya lleva dos meses allí y me han dicho que me llamaran mañana.
sí no me llaman les volveré a enviar todo vía carta certificada con acuse de recibo.
os tendré informados.
de nuevo, Gracias!