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  1. #491

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    Hola buenas tardes
    Quisiera haceros una consulta
    Contratamos un viaje con Vueling de 500 y pico euros y contratamos un seguro de cancelación por si acaso,sin saber lo que nos iba a pasar
    El tema es que a mi pareja le han diagnosticado una enfermedad grave y la imposibilidad de volar por el tratamiento .
    Me puse en contacto días antes de la salida del vuelo con la compañía que me remitió a la del seguro
    La del seguro me dijo que esperara al día siguiente de la salida del vuelo y que le pidiera a Vueling una carta en la que indicara que no habíamos volado.
    Esa carta junto al informe médico se la tenía que enviar a un correo,que me dieron
    El informe médico que les envíe firmado por el facultativo indicaba que la paciente no podía volar por tratamiento médico
    Pues bien,me contestan que les envíe diagnóstico,pruebas efectuadas, tratamiento prescrito
    Les contesté que a ellos eso no les incumbía,porque creo que no puede ser legal que te pidan información que sólo le concierne al paciente,y estoy esperando a que contesten.
    Si me siguen renegando la devolución que puedo hacer?
    Perdón por todo el rollo y gracias

  2. #492

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    20 oct, 15
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    Seguro Anulación (V12)
    CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ASISTENCIA EN VIAJE SUSCRITO ENTRE
    VUELING AIRLINES, S.A. Y EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS
    Seguro Anulación
    ASEGURADOR
    EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS
    Y REASEGUROS (en adelante EUROP
    ASSISTANCE), que asume el riesgo definido en el
    presente contrato.
    TOMADOR DEL SEGURO
    La persona física o jurídica que con el Asegurador
    suscribe este contrato, y al que corresponden las
    obligaciones que del mismo se deriven, salvo las que
    por su naturaleza deban ser cumplidas por el
    Asegurado.
    ASEGURADO
    Persona física con domicilio habitual en cualquier
    país europeo o ribereño del Mediterráneo,
    relacionada en las Condiciones Particulares, que
    contrata un vuelo con VUELING y que sea comunicada
    a EUROP ASSISTANCE.
    Se consideran también asegurados los menores de
    dos años.
    OBJETO DEL SEGURO
    El presente seguro tiene por objeto el establecimiento
    de un seguro de gastos de anulación del billete aéreo y
    extras contratados por el Asegurado en la página de
    VUELING junto con en el presente Seguro de
    Anulación Multicausa. La póliza operará conforme a las
    presentes condiciones generales. La liquidación de
    las posibles indemnizaciones por la anulación del
    viaje contratado y asegurado se practicará en
    euros.
    ÁMBITO TERRITORIAL
    Las garantías de esta póliza serán válidas para todo el
    Mundo.
    RIESGOS GARANTIZADOS
    Los riesgos asumidos por el Asegurador que darán
    lugar al reembolso de los gastos de cancelación, son
    los indicados a continuación siempre y cuando se
    produzcan entre la fecha de suscripción del seguro y
    antes del inicio del viaje o servicio contratado y no
    fueran conocidos en el momento de la contratación del
    seguro y que afecten directamente al Asegurado:
    - Toda causa demostrable mediante documento
    justificativo emitido por un tercero ya sea
    Profesional Colegiado, Organismo Público o
    empresa Privada, que resulte imprevisible,
    inevitable y ajena a la voluntad del Asegurado,
    que no figure comprendida en las Exclusiones
    de la Póliza y que imposibilite necesaria y
    obligatoriamente a la realización del viaje en
    las fechas contratadas.
    Se reembolsará el importe de la tarifa aérea, las tasas
    y los extras comprados en el proceso de reserva del
    billete aéreo. No se reembolsarán en ningún caso los
    cargos por pago con tarjeta de crédito, los impuestos,
    ni el importe del seguro de EUROP ASSISTANCE.
    A efectos de la cobertura del seguro, se entiende por:
    Enfermedad grave: la alteración sobrevenida del
    estado de salud de un individuo, constatada por un
    profesional médico, que obligue a permanecer en cama
    al enfermo y que le implique el cese de cualquier
    actividad, profesional o privada.
    Accidente grave: toda lesión corporal o daño material
    que deriva de una causa violenta, súbita, externa y
    ajena a la intencionalidad del accidentado, cuyas
    consecuencias le impidan el normal desplazamiento de
    su domicilio habitual.
    Quedan incluidas las consecuencias de enfermedad o
    de accidente sobrevenidas con posterioridad a la fecha
    de adhesión al seguro o las que fuesen de
    enfermedades preexistentes, siempre que en el
    momento de la adhesión al seguro las consecuencias
    no se hubiesen manifestado con carácter grave.
    Asimismo quedan incluidas las enfermedades
    psíquicas de carácter grave en los términos
    garantizados por esta cobertura.
    Cuando la causa que motiva la cancelación no afecte
    directamente al Asegurado, se establece que también
    quedarán cubiertas las siguientes circunstancias:
    - Enfermedad grave, accidente corporal grave o
    fallecimiento de cónyuge, padres, hijos,
    hermanos, hermanas, abuelos, abuelas,
    nietos, nietas, sobrinos, cuñados, yernos,
    nueras, suegros o pareja de hecho.
    Cuando la enfermedad o accidente afecte a alguna de
    las personas citadas, distintas del asegurado, se
    entenderá como grave cuando implique hospitalización
    o conlleve riesgo de muerte inminente.
    El asegurador también garantiza el reembolso de los
    gastos de anulación de hasta un acompañante inscrito
    en la misma reserva y también Asegurado.
    SUMAS ASEGURADAS
    El límite conjunto de la indemnización será el importe
    de la tarifa aérea, las tasas y los extras comprados en
    el proceso de reserva del billete aéreo con un límite
    máximo del 100% de la reserva. No se reembolsarán
    en ningún caso los cargos por pago con tarjeta de
    crédito, los impuestos ni el importe del seguro de
    EUROP ASSISTANCE.
    Para tener derecho al reembolso de los gastos es
    obligatoria la contratación del seguro de Anulación para
    los pasajeros incluidos en la reserva del viaje y por
    tanto, han de abonar cada uno la prima de dicho
    seguro.

  3. #493

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    20 oct, 15
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    Seguro Anulación (V12)
    En caso de siniestro, siempre se tomará como fecha de
    anulación del viaje o servicios contratados la que figure
    en los documentos justificativos del siniestro (informe
    médico, certificado de defunción, parte de
    hospitalización, etc.). La cancelación habrá de
    comunicarse a VUELING en el momento en el que se
    produzca el hecho que la motive o a más tardar en las
    48 horas siguientes. En caso contrario, el Asegurador
    se reserva el derecho a abonar la indemnización que
    correspondería si la anulación se hubiera comunicado
    en el plazo indicado.
    TRÁMITES EN CASO DE ANULACIÓN
    El Asegurado deberá poner en conocimiento de
    EUROP ASSISTANCE la anulación del viaje a través
    de llamada al teléfono 91.514.00.10, fax nº
    91.514.98.92 o por correo: Orense nº 4, planta 10,
    28020 Madrid, o entrando en la web
    vueling.europ.es donde podrá acceder a
    “Tramitación on line” para crear su propia solicitud
    de reembolso, presentando posteriormente los
    documentos acreditativos de la causa de la
    anulación del viaje y las facturas o justificantes
    correspondientes, que deberán ser remitidos al:
    Apartado de Correos 36046
    28020 MADRID
    En caso de que se produzca más de una causa que
    dé origen a un siniestro, siempre se tomará como
    causa del mismo la primera que se produzca y se
    justifique por el Asegurado.
    El Asegurado deberá comunicar a EUROP
    ASSISTANCE el acaecimiento del siniestro, en el
    plazo máximo de 7 días desde su ocurrencia.
    Para percibir el reembolso de los gastos, el asegurado
    deberá entregar los documentos fechados que
    acrediten razonablemente el hecho que ha motivado el
    siniestro y que sean solicitados por el Asegurador,
    como por ejemplo, en caso de:
    - Enfermedad o accidente grave:
    * Informe médico del facultativo que
    haya asistido a la persona por cuya
    enfermedad o accidente se origina el
    siniestro.
    * Documentación que justifique la
    relación de parentesco con el
    asegurado, en su caso.
    - Fallecimiento:
    * Certificado de defunción
    * Documentación que justifique la
    relación de parentesco con el
    asegurado, en su caso.
    - Convocatorias incluidas en el seguro:
    certificados oficiales, comunicaciones escritas.
    Resto de garantías: Certificados oficiales, facturas
    denuncias en comisaría o cualquier documento que
    justifique la causa del siniestro.
    EN CUALQUIER CASO SIEMPRE SERA NECESARIO
    APORTAR:
    1. Copia de la reserva realizada a
    Vueling con la confirmación y el
    desglose de los servicios
    contratados.
    2. Factura del vuelo contratado emitida
    por Vueling
    3. Certificado emitido por Vueling
    conforme el billete no ha sido
    utilizado.
    TRAMITES EN CASO DE QUEJA POR PARTE DEL
    ASEGURADO
    EUROP ASSISTANCE pone a disposición de los
    Asegurados un Servicio de Reclamaciones cuyo
    Reglamento se puede consultar en la página web
    www.europ-assistance.es. Podrán presentar quejas los
    tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros
    perjudicados o causahabientes de cualquiera de los
    anteriores, en el apartado de “Defensa del Cliente” de
    la web, o dirigiéndose por escrito al Servicio de
    Reclamaciones:
    Dirección: Servicio de Reclamaciones
    Cl. Orense, 4 – Planta 14
    28020- MADRID
    Dicho Servicio, que funciona de forma autónoma,
    atenderá y resolverá en un plazo máximo de 2 meses
    las quejas escritas que le son directamente dirigidas,
    cumpliendo así con la Ley ECO/734/2004 de 11 de
    marzo y Ley 44/2002 de 22 de noviembre.
    Agotada la vía del Servicio de Reclamaciones, el
    reclamante podrá formular su queja ante el
    Comisionado para la Defensa del Asegurado y del
    Partícipe en Planes de Pensiones (adscrito a la
    Dirección General de Seguros y Fondos de
    Pensiones), cuya dirección es :
    Pº de la Castellana, 44
    28046- MADRID
    EXCLUSIONES
    Quedan excluidos de la cobertura los siguientes
    hechos:
    A) Cualquier causa que no sea demostrada
    mediante la presentación de documentación que
    certifique el motivo de la anulación.
    B) Las cantidades que puedan ser indemnizadas al
    Asegurado o Asegurados por un tercero.
    C) Actos del Asegurado:
    1. La no presentación por parte de los
    asegurados de cualquiera de los
    documentos indispensables para el
    viaje (pasaporte, billetes aéreos,
    visados, certificados de vacunación,
    etc.), salvo la no concesión de visados
    por causas injustificadas siempre y
    cuando el Asegurado haya realizado las
    gestiones necesarias en los plazos y
    forma establecidos para su concesión.
    2. Los provocados intencionalmente por el
    asegurado.
    3. Los actos dolosos, las autolesiones o el
    suicidio.
    4. Los que tengan su origen en un acto de
    imprudencia temeraria, negligencia
    grave o derivados de actos delictivos.

  4. #494

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    Seguro Anulación (V12)
    5. Cualquier accidente que se produzca
    estando el asegurado bajo la influencia
    de bebidas alcohólicas, drogas,
    estupefacientes, psicotrópicos,
    estimulantes y otras sustancias
    análogas.
    Para la determinación de dicha influencia,
    independientemente del tipo de accidente
    de que se trate, se estará a los límites
    fijados por la legislación aplicable en
    materia de circulación de vehículos a
    motor y seguridad vial al momento de su
    ocurrencia.
    D) Eventos:
    1. Guerras declaradas o no, motines, actos
    de terrorismo, efecto de radioactividad,
    movimientos populares, cierre de
    fronteras, así como la inobservancia
    consciente de las prohibiciones oficiales.
    2. Cualquier desastre natural, como alguno
    de los siguientes fenómenos de la
    naturaleza: terremotos y maremotos,
    inundaciones extraordinarias (incluyendo
    embates de mar), erupciones volcánicas,
    tempestad ciclónica atípica (incluyendo los
    vientos extraordinarios de rachas
    superiores a 135 km/h, los tornados,
    incendio y tormentas: Fenómeno
    meteorológico caracterizado por una fuerte
    alteración en la atmósfera, con la presencia
    de rayos, truenos, relámpagos, viento y
    lluvia intensa, nieve o granizo.)
    3. Cuarentena, salvo la Cuarentena que el
    Asegurado esté observando siguiendo las
    órdenes del facultativo médico que le esté
    tratando, epidemias o polución en el país
    de destino.
    4. Cancelación de eventos como los
    deportivos, culturales, sociales o de ocio y
    esparcimiento, salvo los que se cancelen
    por el propio organizador del evento,
    puedan ser demostrados mediante el
    correspondiente justificante y siempre y
    cuando la asistencia al mismo sea el
    motivo principal del viaje, igualmente se
    solicitará por el Asegurador la
    documentación que demuestre la intención
    de asistir al evento del Asegurado tales
    como entradas, reservas o inscripciones
    en las que figure la fecha concreta de
    celebración.
    5. Retirada del servicio (temporal o no) del
    medio de transporte debida a la
    recomendación del fabricante o autoridad
    civil o portuaria.
    6. Los que su origen sean como
    consecuencia de huelgas.
    7. Los que su origen sean como
    consecuencia de fallo o avería del medio
    de transporte (distinto de daños en
    carreteras o vías ferroviarias por
    avalanchas, nieve o inundaciones) cuando
    en el momento de contratación del seguro
    o reserva del viaje y/o estancia o similar se
    tenga conocimiento previo, salvo que
    pueda demostrarse que a consecuencia de
    la avería o el fallo del medio de transporte
    ocasione la cancelación del vuelo por ser
    el medio elegido para llegar al aeropuerto
    de salida del vuelo contratado. Se
    solicitará por parte del Asegurador la
    documentación necesaria para demostrar
    la cancelación por esta causa (parte de
    grúa, atestado de los cuerpos de
    seguridad, o justificante de la compañía de
    transporte utilizada para llegar al
    aeropuerto) que deberá ir fechada y con la
    hora del incidente que ocasiona la
    cancelación.
    8. Insuficiencia de participantes/reservas
    para la realización del viaje o por
    Overbooking.
    9. Los motivados por quiebra, suspensión
    de pagos, desaparición o incumplimiento
    de contrato del proveedor del servicio al
    que va vinculado el seguro contratado.
    10. La ausencia de improviso o el simple
    deseo de no querer viajar.
    E) Situación laboral/financiera
    1. Cambio de permisos laborales y/o
    vacacionales del asegurado, salvo los
    producidos de forma unilateral por parte de
    la empresa donde esté empleado el
    asegurado.
    2. Cambios en las circunstancias
    económicas y financieras del Asegurado
    salvo en los siguientes casos:
    - El desempleo de empleados por cuenta
    ajena, que hayan tenido más de seis meses
    de empleo indefinido y no fueran
    conscientes de su paso a situación de
    desempleo cuando contrataron el viaje.
    - Incorporación laboral a una nueva
    empresa siempre y cuando dicha
    incorporación se produzca con
    posterioridad a la contratación del seguro
    y que en la fecha de contratación del viaje
    no se tuviera conocimiento de ello.
    - Prórroga del contrato laboral comunicada
    con posterioridad a la fecha de
    contratación del viaje.
    - El traslado forzoso del Asegurado fuera
    de su lugar de residencia, por causas
    laborales, por un período superior a tres
    meses, a más de 300 km. de su domicilio
    habitual.
    F) Enfermedades:
    1. Preexistentes: Los derivados de
    enfermedades crónicas o preexistentes del
    Asegurado siempre que no sean
    agravaciones inesperadas y que impidan la
    realización del viaje.

  5. #495

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    20 oct, 15
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    Seguro Anulación (V12)
    Enfermedades crónicas o preexistentes de
    cualquiera de los asegurados que, una vez
    estabilizadas, hayan sufrido
    descompensaciones o agudizaciones
    dentro de los 30 días previos a la
    contratación de la póliza.
    2. La negativa por parte del Asegurado a
    recibir la visita del perito médico cuando la
    aseguradora determine la necesidad de
    dicho perito.
    3. Cuando el objeto del viaje sea un
    tratamiento estético, una cura, la falta o
    contraindicación de vacunación, la
    imposibilidad d seguir en ciertos destinos
    el tratamiento medicinal preventivo
    aconsejado, la interrupción voluntaria del
    embarazo, tratamientos por alcoholismo, el
    consumo de drogas y estupefacientes,
    salvo que éstos hayan sido prescritos por
    un médico y sean consumidos de la forma
    adecuada.
    G. La ausencia de improviso o el simple deseo de
    no querer viajar.

  6. #496

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    Todo este rollo que os envío son las características del seguro
    Un saludo

  7. #497
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    En el apartado F EXCLUSIONES, en el artículo n° 1 y en el apartado F ENFERMEDADES PREEXISTENTES, tienes la respuesta.

    Ellos tienen que confirmar de alguna manera que tu marido no sufría esa enfermedad con anterioridad y eso no se lo dice un certificado médico, de ahí que te soliciten toda esa información.

    Si no se la facilitas, automáticamente queda excluida la cobertura.
    Última edición por RCB; 10/09/2018 a las 17:27
    Si tu problema tiene solución, porqué te preocupas?
    Si tu problema no tiene solución, porqué te preocupas?

  8. #498

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    Ok muchas gracias

  9. #499

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    Pedí la documentación a Cardif de una tarjeta media Markt y me han remitido esto, no sé si estará bien o mal y si debo reclamar y hacer algo.51C1A5D8-D79D-4406-AFF4-AAFCBDF33C85.jpgBF28DAC0-0A45-4564-89B3-60E9DCB5D404.jpg

  10. #500

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