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Tema: Ventanilla única de información SEGUROS

  1. #391
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    Una pregunta donde nombre de quien reclama, pongo el mio o el de la afectada ? gracias
    Quien reclama es la parte afectada, te reclaman a ti como responsable/cabeza de familia.
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  3. #392
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    Hola IQ, tengo una vecina y amiga con un problema con la aseguradora, ella no se ve capaz de reclamar y me ha pedido que le eche una mano, no sé si puedes orientarnos,

    Durante dos días del mes noviembre pasado se produjeron una serie de anomalías en la red eléctrica pública que provocaba que los diferenciales de los domicilios de la manzana en la que vivo saltaran continuamente, entre 5 y 10 veces diarias.

    A causa de esta situación la calefacción mediante suelo radiante con sistema de control inalámbrico sufrió una avería. Un especialista independiente realizó un informe en el que dictaminó que los continuos cortes, de causa ajena a la instalación interior de la vivienda, habían causado el fallo del componente de alimentación de la placa electrónica y la necesidad de sustituir el sistema de control por uno actualizado ya que está fuera del periodo de reposición. El presupuesto solicitado ascendió a 2.300€.

    Posteriormente se personó un electricista de parte de la compañía para comprobar la situación y ya advirtió que él no entendía nada de suelos radiantes, sin embargo y pese a no entender nada la aseguradora dictaminó que según el técnico la placa averiada no lleva alimentación directa de la red, cosa que, según me dice mi vecino, no es cierta.

    En carta de de denegación dijeron que “Por lo indicado los daños habidos no eran atribuibles a las garantías de la póliza según el artículo 8 del condicionado general de la póliza”. Estas son las excepciones de dicho artículo:

    • Los daños causados a tubos de imagen y fuentes de alumbrado.
    • Los daños cubiertos por la garantía del fabricante o con contrato de mantenimiento.
    • Los daños debidos al desgaste por el uso, a la rotura o al propio funcionamiento

    Ahora habrá que reclamar a la compañía y después me temo que a la DGS pero pregunto ¿tienen derecho a pedir a la aseguradora que acredite la cualificación del “perito”? he visto que no hay ninguna titulación para ser perito pero algún criterio tendrán que cumplir digo yo.

    Por otra parte en la póliza indica que puedes pedir un perito pero lo limitan al 3% de la indemnización, en este caso unos 70€ pero no creo que cobren esa cantidad y además ya no son clientes, no renovaron dado el enfado por esta cuestión.

    Lo cierto es que no sé ni por dónde empezar la reclamación si no es por que demuestren la cualificación del “perito”. Estos aparatos son complejos y cualquiera no está capacitado para conocer su funcionamiento y determinar el origen de la avería.

    PD.: Tengo la póliza, el informe del técnico independiente y la carta de denegación. Si me dices que puedes atender mi consulta los subo.

    Gracias.
    CORREO ELECTRÓNICO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL SOCIO: sas.acusa@gmail.com

    HORARIO: LUNES A VIERNES DE
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    Cuando escribáis debéis identificaros con vuestro NICK - Gracias por vuestra colaboración.

  4. #393
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    Hola IQ, tengo una vecina y amiga con un problema con la aseguradora, ella no se ve capaz de reclamar y me ha pedido que le eche una mano, no sé si puedes orientarnos,

    Durante dos días del mes noviembre pasado se produjeron una serie de anomalías en la red eléctrica pública que provocaba que los diferenciales de los domicilios de la manzana en la que vivo saltaran continuamente, entre 5 y 10 veces diarias.

    A causa de esta situación la calefacción mediante suelo radiante con sistema de control inalámbrico sufrió una avería. Un especialista independiente realizó un informe en el que dictaminó que los continuos cortes, de causa ajena a la instalación interior de la vivienda, habían causado el fallo del componente de alimentación de la placa electrónica y la necesidad de sustituir el sistema de control por uno actualizado ya que está fuera del periodo de reposición. El presupuesto solicitado ascendió a 2.300€.

    Posteriormente se personó un electricista de parte de la compañía para comprobar la situación y ya advirtió que él no entendía nada de suelos radiantes, sin embargo y pese a no entender nada la aseguradora dictaminó que según el técnico la placa averiada no lleva alimentación directa de la red, cosa que, según me dice mi vecino, no es cierta.

    En carta de de denegación dijeron que “Por lo indicado los daños habidos no eran atribuibles a las garantías de la póliza según el artículo 8 del condicionado general de la póliza”. Estas son las excepciones de dicho artículo:

    • Los daños causados a tubos de imagen y fuentes de alumbrado.
    • Los daños cubiertos por la garantía del fabricante o con contrato de mantenimiento.
    • Los daños debidos al desgaste por el uso, a la rotura o al propio funcionamiento

    Ahora habrá que reclamar a la compañía y después me temo que a la DGS pero pregunto ¿tienen derecho a pedir a la aseguradora que acredite la cualificación del “perito”? he visto que no hay ninguna titulación para ser perito pero algún criterio tendrán que cumplir digo yo.

    Por otra parte en la póliza indica que puedes pedir un perito pero lo limitan al 3% de la indemnización, en este caso unos 70€ pero no creo que cobren esa cantidad y además ya no son clientes, no renovaron dado el enfado por esta cuestión.

    Lo cierto es que no sé ni por dónde empezar la reclamación si no es por que demuestren la cualificación del “perito”. Estos aparatos son complejos y cualquiera no está capacitado para conocer su funcionamiento y determinar el origen de la avería.

    PD.: Tengo la póliza, el informe del técnico independiente y la carta de denegación. Si me dices que puedes atender mi consulta los subo.

    Gracias.
    Vamos a ver si podemos solucionar este tema.

    La póliza me gustaría echarle un vistazo para ver los límites que tiene en daños eléctricos, si las tienes y nos la puedes mostrar, mucho mejor.

    Al tener un presupuesto del técnico oficial, NO pueden decir si una cosa está dañada por otro motivo, que un técnico oficial lo desmienta. Los peritos suelen ser Ingenieros.

    Yo empezaría por llamar a atención al asegurado, aunque no sea cliente le atenderán ya que es a causa de un siniestro acaecido en periodo de cobertura. Con la contestación que le den, así se actuará, pero antes sería recomendable ver condiciones particulares y generales.

    Salu2
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  5. #394
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    POLIZA SD.pdf Gracias IQ, ahora mismo empiezo a subir, primero la póliza
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  6. #395
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    Este es el informe del técnico

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    Y aquí la denegación. MUCHISIMAS GRACIAS

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    Vamos a ver si podemos solucionar este tema.

    La póliza me gustaría echarle un vistazo para ver los límites que tiene en daños eléctricos, si las tienes y nos la puedes mostrar, mucho mejor.

    Al tener un presupuesto del técnico oficial, NO pueden decir si una cosa está dañada por otro motivo, que un técnico oficial lo desmienta. Los peritos suelen ser Ingenieros.

    Yo empezaría por llamar a atención al asegurado, aunque no sea cliente le atenderán ya que es a causa de un siniestro acaecido en periodo de cobertura. Con la contestación que le den, así se actuará, pero antes sería recomendable ver condiciones particulares y generales.

    Salu2
    Pues el "perito" que fue a ver la avería dijo ser electricista sin más.

    A ver si te he entendido bien, tienen que llamar y hacer una reclamación solicitando que un técnico oficial, no un perito, desmienta el informe del técnico que ellos aportaron como prueba del origen de la avería. ¿Es eso? prefiero preguntarte y asegurarme para no meter la pata.

    Muchísimas gracias otra vez.
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  9. #398
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    Perdonar la intromisión pero tengo una duda, en este asunto, ¿no tiene nada que ver el que provocó la avería?
    De la conducta de cada uno depende el destino de todos.

  10. #399
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    Perdonar la intromisión pero tengo una duda, en este asunto, ¿no tiene nada que ver el que provocó la avería?
    Pues yo creo que si, que todo pero con la iglesia hemos topado. Esos cortes, que no son cortes sino que saltan los automáticos del interior de las casas, no sólo ocurrieron en noviembre pasado, en marzo fue brutal, durante una semana hubo días de más 15 veces de salto de automáticos, los técnicos de la comercializadora, que han venido unas cuantas veces dicen que algún vecino no tiene toma de tierra y provoca esta situación en los demás porque al que sea no le saltan los automáticos, no sé todo muy raro. Mis vecinos pidieron dos veces a la compañía eléctrica un certificado que acreditara la situación pero han hecho caso omiso.

    De todas formas yo creo que la aseguradora tiene que hacerse cargo y reclamar ella a la compañía eléctrica y esta a su vez que reclame al vecino en cuestión ... si lo encuentra. A ver qué nos dice IQ
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  11. #400
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    Perdonar la intromisión pero tengo una duda, en este asunto, ¿no tiene nada que ver el que provocó la avería?
    Hola Sanblas, no hay nada que perdonar, todo el que quiera puede participar, faltaría mas. Efectivamente, quien ha de hacerse cargo es la distribuidora de electricidad pero es una batalla entre David y Goliat y unos trámites muy dilatados en tiempo, por ese motivo las aseguradoras cubren "la gran mayoría" este tipo de siniestros y luego ellas mismas realizan las reclamaciones, pero al asegurado le resuelven el problema.

    Cita Iniciado por Triniti Ver mensaje
    Pues yo creo que si, que todo pero con la iglesia hemos topado. Esos cortes, que no son cortes sino que saltan los automáticos del interior de las casas, no sólo ocurrieron en noviembre pasado, en marzo fue brutal, durante una semana hubo días de más 15 veces de salto de automáticos, los técnicos de la comercializadora, que han venido unas cuantas veces dicen que algún vecino no tiene toma de tierra y provoca esta situación en los demás porque al que sea no le saltan los automáticos, no sé todo muy raro. Mis vecinos pidieron dos veces a la compañía eléctrica un certificado que acreditara la situación pero han hecho caso omiso.

    De todas formas yo creo que la aseguradora tiene que hacerse cargo y reclamar ella a la compañía eléctrica y esta a su vez que reclame al vecino en cuestión ... si lo encuentra. A ver qué nos dice IQ
    Al turrón, por lo que he podido ver en la póliza, en la página 5 en el punto 8º (es el resumen de coberturas), indica "Daños de origen eléctrico" y en la página 10, punto 8º aclara perfectamente el tipo de daño y el que tiene tu vecina/amiga está totalmente cubierto.

    Para empezar yo llamaría a atención al asegurado, comentaría el asunto diciendo que tenéis un informe del servicio técnico donde dicen que el daño es a causa de subidas de tensión y, que en las condiciones de la póliza pone que están cubiertos los daños eléctricos de este tipo.

    Yo también me pasaría con la documentación por una sucursal (no agencia) de Plus Ultra o Catalana (son los mismos ya) y les comentaría también el tema, ya que quizás el tramitador del siniestro ha metido la pata hasta el fondo (en ocasiones ocurre por desgracia).

    Ya nos dirás algo y, suerte!!!!
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