Saludo cordial.
Os expongo un caso que me tiene estupefacto.
Tengo el siguiente problema con BARCLAYS: Después de bastante tiempo de ser cliente de este banco, les abandoné hace ahora un año y me fui a otra entidad bancaria, traspasando la nómina y todo el capital que allí tenía. En la actualidad únicamente mantengo con Barclays una hipoteca, pues no me sale rentable traspasarla al banco con el que opero ahora.
Por razones que quizá ahora no hagan al caso me encuentro con un descubierto en la cuenta que tenía abierta en Barclays, que no pude cerrar en su día al ser en la que se cargaban las cuotas de la hipoteca.
Siempre he pagado religiosamente estas cuotas hipotecarias.
Cuando me marché de Barclays, procedí a pagar esas cuotas mediante transferencia bancaria desde mi nuevo banco.
Poco después de pagar de esta manera mi primera cuota de hipoteca, se pusieron en contacto conmigo desde Barclays para decirme que les debía un recibo de la hipoteca. Les pregunté cual era ese recibo y resultó ser el que yo había pagado el mes anterior mediante transferencia. Ante mi asombro me dijeron que sí, que efectivamente habían recibido esa transferencia, y hasta me reconocieron que en el concepto de la misma se indicaba que era para pagar la hipoteca, pero que ellos tenían una norma, que era que en caso de haber descubierto en cuanta el primer dinero que pillaban lo aplicaban para sanear el descubierto, dijera lo que dijera el cliente.
Sin poder creer lo que me habían dicho me personé al día siguiente en mi antigua oficina y le dije al director (allí le llaman Premier) que eran unos descuideros y que cómo se atrevían a desobedecer una orden expresa de un cliente.
Cómo me debió ver el director que rectificó y aplicó aquella transferencia al pago de la cuota de la hipoteca, tal y como yo había ordenado.
Entonces, y ruego atención, el director de aquella oficina me dijo que para que no se pudiera repetir lo que había ocurrido, debía efectuar el pago de las cuotas hipotecarias en efectivo y en ventanilla, haciendo constar de manera expresa que ese ingreso se hacía para pagar esa cuota hipotecaria De esa manera, me aseguró, no se podría desviar el dinero a ningún otro sitio.
Desde entonces, mes a mes me he personado en ventanilla de una sucursal del Barclays para pagar en efectivo mi cuota de hipoteca, dejando claro en el apartado "concepto" que ese ingreso era para pagar la hipoteca.
Pues bien, este mes me entero que Barclays me reclama ¡cuatro cuotas de hipoteca! y que, para más INRI me han metido al ASNEF, EQUIFAX y yo no sé qué otros sitios más.
Por supuesto que tengo los justificantes de ingreso correspondientes a esas cuotas.
Así que, me lo han vuelto a hacer. Bueno, supongo que se trata de otro desvío de dinero semejante al que he descrito antes, porque no he querido ni preguntar. Simplemente he puesto el asunto en manos de un abogado.
¿Qué os parece?