Citybanck/banco popular-e

[maricarm.]

bueno esto ya lo comente en el hilo de los minicreditos pero lo voy a pasar a este para no liarnos, tengo una tarjeta con en principio era citybanck ahora bancopopular-e llevo unos meses que no puedo hacer frente al pago normal de laas cuotas pero si he ido haciendo ingresos,como vereis la cantidad no baja ni de coña,ya he enviado carta de solicitud de la documentacion segun modelo del foro certificada y con acuse de recibo,la tarjeta rosa aun no me ha llegado,pero hoy he recibido una carta por correo ordinario de banco popular-e la transcribo.:

Madrid a 29 de Abril de 2016

Estimada Sra.

Por medio de la presente le informamos que con fecha 29/04/2016,en este Departamento de Atencion al cliente - Reclamaciones,ha tenido entrada su escrito de reclamacion,motivado por un presusto incidente relacionado con esta Entidad.

Asimismo,le comunicamos que se ha abierto expediente de investigacion sobre lo relatado en su escrito,el cual deberá ser resuelto por este Departamento en un plazo maximo de dos meses desde la fecha de entrada de su reclamacion en nuestra entidad,y comunicado a usted en el improrrogaable plazo de diez dias naturales a contar desde la fecha de resolucion.

Si por alguna razón,el expediente no fuera resuelto en dicho plazo,le informamos que podra acudir directamente al Servicio de Reclamaciones del Organismo Superior que corresponda,en amparo de sus intereses.
En el caso de necesitar establecer con mayor claridad los hechos objetos de la queja o reclamación,nos pondremos en contacto con Ud. con la mayor brevedad para solicitarle complementar la documentacion.
Un cordial saludo,

Departamento Atencion cliente - Reclamaciones
bancopopular-e S.A.


Que yo recuerde solo les he solicitado la documentacion de la tarjeta con la carta que hay a tal efecto en el foro,aun no les he hecho ninguna reclamacion

[maricarm.]

bueno este es el estado a dia de hoy de la tarjeta porque no me salen mas extractos en la zona de cliente de la pagina de banco popular-e.:

EUR 285,74

Mínimo a Pagar el 02-05-2016
EUR 1.400,00

Línea de crédito Tarjeta
EUR 0,00

Pago de recibo en curso
EUR 1.535,43

Crédito dispuesto Tarjeta
EUR 135,43

Límite de Crédito excedido
Pago Mínimo

Forma de Pago Actual
EUR 51,00

Último Pago Realizado el 12-04-2016

Fecha del Próximo Extracto 18-05-2016


Si quieres ver movimientos de otros extractos, selecciona otras fechas:
Not sorted by Fecha Concepto de la transacción Not sorted by Número de Tarjeta Not sorted by Cargos Not sorted by Abonos
18-04-2016 INTERESES EUR 0,98
18-04-2016 INTERESES EUR 28,30
18-04-2016 COMISION POR RECLAMACION CUOTA IMPAGAD EUR 30,00
12-04-2016 INGRESO TRANSFERENCIA EUR 51,00
21-03-2016 DEVOLUCIÓN REEMISIÓN RECIBO EUR 50,30
21-03-2016 PAGO REEMISIÓN RECIBO EUR 50,30
Total Cargos:EUR 109,58 Total Abonos:EUR 101,30

[maricarm.]

Que yo recuerde solo les he solicitado la documentacion de la tarjeta con la carta que hay a tal efecto en el foro,aun no les he hecho ninguna reclamacion[/QUOTE]


Bueno si les reclame la documentacion pero no he mencionado incidencias con la entidad....

[Celes]

Que yo recuerde solo les he solicitado la documentacion de la tarjeta con la carta que hay a tal efecto en el foro,aun no les he hecho ninguna reclamacion

Lee la carta que les has enviado, y fíjate que pone después de " En concreto "

En cualquier caso, no hay que darle mas vueltas, es una chuminada.

[ERCI]

Es un acuse de recibo, te dice que atenderán tu reclamación y si no recibes respuesta, acudas al BDE, tienen dos meses para enviarte lo que has solicitado , a esperar.
Ánimo y suerte

[maricarm.]

gracias ERCI la verdad animo desde que os conozco ya tengo aun me faltan por responder los de Bankia y avantcar pero al menos uno se ha dado por enterado. toca ir a por el resto voy a abrir un hilo para Bankia que es lo que me falta aunque ya lo comente en el hilo del minicredito es mejor poner cada cosa en su sitio.

[ERCI]

Mejor cada tema en su sitio, y recuerda guardar copia de toda lo que envías e igualmente guardar en carpeta, una para cada entidad, yo les guardo en bolsas por cada usurero una bolsa, así es más fácil guardar, menos espacio.

[maricarm.]

tengo mucho que poner al dia ahora que he empezado pero bueno espero tener tiempo antes de hacer visitas al juzgado

[luchando]

Espera a los dos meses de haber enviado tu carta que es el plazo que tienen para contestar a tu esctito. Seguro que recibes alguna otra. y si no la recibes sigues los siguientes pasos.

[maricarm.]

hoy cuando he llegado de trabajar me he encontrado un mensaje en el contestador de una señorita que se identifica y dice que me llama de parte de banco popular y que me ponga en contacto con ellos lo mas pronto posible por un tema de mi tarjeta de credito y me da un horario de lunes a viernes,bueno entiendo que puede ser para ver cuando voy a hacer el siguiente ingreso porque el recibo de la cuota normal ha sido devuelto por mi banco en fin yo aun no he recibido la documentacion que les he reclamado asi que si yo me espero pues ellos tambien de momento voy haciendo ingresos en la medida de mis posibilidades pero hasta que no reciba la documentacion no se como estan las cosas realmente porque la cantidad por mas que ingrese en lugar de bajar sube,asi que si yo tengo que tener paciencia pues que ellos la tengan tambien por lo pronto no pienso llamar a nadie.....