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Tema: necesito ayuda para saber cómo continuar

  1. #1
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    necesito ayuda para saber cómo continuar

    Hola hace dos meses he reclamado al SAC de Novacaixagalicia.

    He realizado 3 reclamaciones diferentes, una para la cuenta, otra para la Visa Clásica y otra para la Visa Cámara. En cada reclamación envié copia de los documentos que acreditan el hecho de haberme cobrado cuotas indebidas.

    Las reclamaciones han sido enviadas en sobres diferentes, certificadas y con acuse de recibo, con lo que se que lo han recibido todo.

    Las cantidades que reclamé son 150€ en el caso de la cuenta, 200€ en el caso de la Visa Cámara y 160€ en el caso de la Visa Clásica. Estas cantidades hasta 30 de Abril, ya que a posteriori me han seguido cobrando comisiones.

    He recibido carta ordinaria del SAC donde se me indica:

    "Una vez solicitada la oportuna información a los departamentos de la Caja y analizados los hechos y circunstancias que concurren en este caso, el Servicio de Atención al Cliente ha decidido estimar su reclamación, habiéndose abonado el día 15.06.2011 en la cuenta XXXX la cantidad de 150E.

    Esperamos que la solución dada a este asunto haya sido de su agrado y sin otro particular aprovechamos esta oportunidad para enviarle un cordial saludo."

    Abajo y en letra muy pequeñita me dicen que "en caso de disconformidad con el resultado de este pronunciamiento, puede usted acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España", y me facilitan un número de expediente.

  2. #2
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    El importe devuelto no corresponde con los importes reclamados, ya que sobreentiendo que al enviar una sola carta con esta referencia, se están refiriendo a las 3 reclamaciones.

    ¿Podéis decirme cúal es el paso a seguir? ¿Vosotros en mi caso qué y cómo lo haríais?

    Gracias y saludos.

  3. #3
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    Si reclamaste 150 euros y te los han devuelto, es que sólo han hecho caso a esa reclamación. Las otras dos, si han pasado los dos meses, las puedes enviar al BdE.

  4. #4
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    gracias Ocnur, hay algúna plantilla para realizar la reclamación al BdE? es que no la he encontrado...

  5. #5
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    http://www.foroantiusura.org/showthr...3%B3mo-hacerlo

    Lee muy bien la información de este enlace

  6. #6
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    gracias ocnur... creo que con lo que tengo lo puedo enviar sin problemas... ya os ire contando como va la cosa!

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