Hola a todos,
Abro un tema para ver si hay más gente que se haya planteado estas dudas y si tienen más experiencia.
En este caso quiero preguntar únicamente acerca de entidades reguladas por el BDE, es decir, nada de micro-créditos. En mi caso son Cofidis, Cetelem y Wizink, pero seguramente haya más. Sé que lo que tocaría es contactar con los SACs de estas entidades (ya lo he hecho) y trasladar las respuestas al BDE. El problema es que veo que no están obligados a seguir las instrucciones de este, y de hecho, en su memoria anual indica que en los casos en los que el BDE da la razón al cliente solamente rectifican en un 5% (es decir, que aunque el BDE te da la razón, el 95% de los casos sigues igual, solo que con un poquito más de madera en un eventual juicio pero ante comisiones que no duran ni 2 segundos en un juzgado).
De hecho, ya envié la reclamación por unos productos con Cetelem y estoy a la espera de la resolución del BDE. Cetelem obviamente reclamó por su lado que había hecho todo bien. La verdad es que eran unas explicaciones muy extensas pero absurdas, la verdad que ni siquiera llegué a contestarlas porque no me vi con fuerzas para rebatirlo todo viendo tan claro que igual no iban a rectificar y me guardé las fuerzas para el juzgado. Espero que al funcionario del BDE no le hayan podido engañar.
El caso es que recientemente abrí una disputa ante la Junta Arbitral de Consumo contra Vodafone, donde está claro que cuando vieron la carta se les callaron todas las bocas porque al mismo día me devolvieron tal cual lo que durante semanas llevaban diciéndome que era completamente legal y firmado en el contrato (ejemplo muy descarado, claro y real de cómo funciona esto). Con lo cual estoy seguro que esas comisiones no aguantan ni el buenos días ante un Tribunal de Arbitraje, pero claro, no estan obligados a someterse a él...
En fin, la pregunta es, alguien ha tratado de acudir ante Arbitraje contra esas compañías? Suelen aceptar o rechazar? Vale la pena el esfuerzo dialéctico para conseguir una opinión favorable del BDE, o mejor no mover ficha y esperar a que llegue vía juzgado?
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