Si reclamo Me saldría a pagarle a la entidad... que hago???

[lasy]

Tienen un mes actualmente, otra cosa es que ellos se tomen los dos.
Envía la carta tal cual, con puntos y comas.

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[efcarrasco]

Es un mes. Ha cambiado el plazo.

[MARIBELICA]

Es un mes en todos los sitios... Cambiò la normativa hace unos meses.

Maribelica.

[M1k3l]

Es un mes en todos los sitios... Cambiò la normativa hace unos meses.

Maribelica.

Entonces deberian de corregir ese apartado en preguntas frecuentes, ya que es donde dice que son dos meses.... gracias por la info.

[M1k3l]

Tienen un mes actualmente, otra cosa es que ellos se tomen los dos.
Envía la carta tal cual, con puntos y comas.

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Si si Lasy gracias, eso voy a hacer, he puesto la dirección del SAC correspondiente, nº de tarjeta y mi dni, y los datos que me dice al final de la carta... creo que no me salto nada...

[MARIBELICA]

Entonces deberian de corregir ese apartado en preguntas frecuentes, ya que es donde dice que son dos meses.... gracias por la info.

Las cartas estan actualizadas a un mes.

Maribelica.

[RCB]

BOLETIN OFICIAL DEL ESTADO

Procedimientos de resolución alternativa de litigios

Artículo 69. Resolución de reclamaciones por los proveedores de servicios de pago.
1. Los proveedores de servicios de pago dispondrán de un Servicio de atención al
cliente que resolverá las reclamaciones que les presenten sus usuarios de servicios de
pago en relación con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III de
este Real Decreto-ley en papel o, si así acuerdan el proveedor y el usuario, en otro soporte
duradero. En dicha respuesta tratarán todas las cuestiones planteadas a más tardar quince
días hábiles después de la recepción de la reclamación.

2. En situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de
quince días hábiles por razones ajenas a la voluntad del proveedor de servicios de pago,
éste deberá enviar una respuesta provisional, en la que indique claramente los motivos del
retraso de la contestación a la reclamación y especifique el plazo en el cual el usuario de
los servicios de pago recibirá la respuesta definitiva. En cualquier caso, el plazo para la recepción de la respuesta definitiva no excederá de un mes.

3. Los órganos previstos en la legislación sobre protección de los clientes de servicios
financieros cooperarán, en el caso de litigios transfronterizos, con los organismos
competentes de la resolución de estos conflictos en el ámbito comunitario.

4. En lo no previsto en este artículo, y en tanto no se oponga al mismo, será de
aplicación el artículo 29 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma
del Sistema Financiero, y su desarrollo reglamentario.

5. Reglamentariamente podrán desarrollarse los aspectos organizativos y
procedimentales de los Servicios de atención al cliente a que se refiere este artículo.