Email de Wizink

[Maku]

Buenos días. Hace unos días envié carta certificada con acuse a Wizink con el modelo de aquí solicitando movimientos y tal.Me acaba de llegar este email de ellos. Será referente a esa carta que les llegó o será otra cosa? Alguien tiene idea? Muchas graciass.

Enviado desde mi SM-J730F mediante Tapatalk


De*conformidad con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, por medio de la presente le informamos que con fecha*?09/07/2019, ha tenido entrada su escrito en este Servicio de Atención al Cliente - Reclamaciones y se ha abierto expediente de investigación, el cual deberá ser resuelto por este Servicio, en los plazos establecidos*en el art. 10.3 de la Orden antes citada, en el art. 69 del*Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera o en cualesquiera*otros plazos que, por la naturaleza de su comunicación, sean legalmente de aplicación. Dichos plazos se contarán en todo caso desde la fecha de entrada en este Servicio y la respuesta será enviada al correo electrónico que figura registrado en nuestros sistemas*dentro de los 10 días naturales desde su resolución.

*

No obstante, le informamos que los plazos de resolución antes*citados, pueden ampliarse en caso de tener que solicitar información adicional a terceros.**

*

En el caso de necesitar alguna aclaración sobre el objeto de controversia y admitir a trámite su reclamación o queja, nos pondremos*en contacto con Ud. con la mayor brevedad para solicitarle complementar la documentación.

*

Si por alguna razón, el expediente no fuera resuelto en tiempo y forma, podrá acudir, en amparo de sus intereses, directamente al*Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

*

Un cordial saludo,

Servicio*Atención al Cliente – Reclamaciones

*

WiZink Bank, S.A.U.

*

[Anele]

Si, ellos han recibido tu carta ....ahora a esperar....tienen un mes para contestarte.

[Maku]

Perfecto!! Muchas gracias Anele!!!

[RCB]

Es simplemente un acuse de recibo.....

[Maku]

Gracias!! Precisamente acabo de recoger carta certificada de Cofidis q tambien les mandé la carta y me dicen q la han recibido y van a estudiar y tramitar mi petición.Que bueno haber encontrado este foro. Me está siendo de mucha ayuda!!! Gracias a todos.