Hola a todos/as, os cuento nuestro caso resumido.
Hace unos ocho años contratamos con el Banco Popular un préstamo en forma de tarjeta de crédito por 3000€ y un interés de 3% mensual y 2% aplazo mensual (TAE 26,82%). Esta tarjeta no ha existido nunca físicamente para evitar un mal uso, se usó el importe para pagar una deuda y desde ese momento no se ha realizado ninguna operación. Mensualmente se ha ido pagando la cuota correspondiente con más o menos problemas, inicialmente 90€ y bajando. Con el paso del tiempo nos enteramos que se trataba de una tarjeta "revolving" y que esto iba para largo, después de ocho años aún nos quedan unos 1000€ por devolver, y las últimas cuotas que nos cobraban eran entre 35-40€. Independientemente del error que cometimos al contratar este producto, ibamos pagando mensualmente.
El problema grave ha surgido cuando la entidad ha sido absorbida por el Banco Santander. Justo la primera cuota por parte de este banco sube a más de 300. Intentamos subsanar el "impago" pero resulta que en ninguna sucursal saben como hacer un ingreso directo a la tarjeta, y tampoco se puede realizar el pago de la cuota aunque se produzca un descubierto, ya lo cobraran el mes siguiente. Buscamos información sobre el origen de esta cuota. Al no tener cuenta en el Banco Santander, ninguna sucursal a las que acudimos nos atiende y nos remiten al servicio de atención telefónica. Allí nos explican que el préstamo pertenece a Wizink (primera noticia sobre esta entidad). Llamamos a esta entidad y nos indican que nunca hemos tenido algún producto contratado con esta entidad. Al mes siguiente otra cuota pero de 700€, aquí nos plantamos hasta que nos expliquen el origen de estas cuotas y mandamos una carta al SAC del Banco Santander requiriendo toda la información sobre este contrato, cuadro de amortización, liquidaciones, comisiones, origen de las cuotas cobradas y toda la información que dispongan para aclarar este suceso. El resumen de la respuesta recibida es que todo es legal y que no tienen ninguna obligación de hacernos llegar la información pedida, pero... no han encontrado el contrato sobre este producto.
Vamos a seguir adelante enviando una reclamación al Banco de España porqué aun desconocemos el origen de las últimas cuotas tan elevadas.
Ahora ya tenemos un sentimiento total de indefensa, los bancos se van pasando los contratos y cambian las condiciones sin informarnos de nada. Intentas pedir información y no explican nada ni ofrecen colaboración. Hace un par de meses que devolvemos todos las cuotas porqué no sabemos que estamos pagando y nadie nos los explica. Por supuesto, cada día hay dos o tres llamadas reclamando los impagos.
Nuestra reclamación era originalmente para saber el origen de las cuotas tan elevadas de golpe. Creen que estamos en lo cierto y debemos reclamar? Por otro lado, leyendo distintos casos encontrados en el foro, creen que deberíamos subir la reclamación por tratarse de unos intereses muy elevados y podría tratarse de un caso de usura por parte de los bancos?
Muchas gracias.
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