Hola, buenas noches.
Hace meses envié el modelo de carta para recibir mi contrato y todo lo necesario para hacer cuentas y que me devolviesen las comisiones. Me contestaron a los dos meses diciendo que, al no estar firmadas, no podían enviarme nada.
Volví a enviar la carta, firmada, y tres meses después me contestan que han perdido mi contrato. Me dicen que me dirija a su web (o app) y que descargué allí la información, pero no puedo entrar, está bloqueada la cuenta por la deuda.
Luego me dicen lo siguiente:
"Sin embargo, el banco no tendrá ningún inconveniente en facilitarle los duplicados que usted precise, para ello le rogamos que transmita su petición exacta en la oficina dado que el banco, para cada uno, tiene establecida una comisión que figura detallada en el compendio de tarifas de comisiones repercutibles a clientes por la prestación de servicios solicitados y de la que le informarán debidamente en su oficina en el momento de concretar su solicitud. Por ello, deberá efectuarse la debida provisión de fondos cuando solicite el servicio. También, si usted lo desea, en su oficina le facilitarán la copia de los contratos suscritos con la entidad."
De ese párrafo no entiendo mucho. Me dicen que me dirija a la oficina a gestionarlo todo y encima me dicen que ellos sí tienen mi contrato.
¿Qué debo de hacer ahora? No me esperaba para nada esta carta y ahora resulta que tengo que moverme hasta la oficina y por lo que deduzco de ese párrafo, pagar para que me den todo?
Gracias.