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  1. #1

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    Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento

    Buenas tardes, quisiera reclamar las comisiones de mantenimiento que me cobra el banco cada 6 meses. Hace tiempo que sólo tenemos en el BBVA la hipoteca, ya que quitamos el cobro de seguros, tarjetas/libretas...por lo que entiendo que desde entonces ,desde que no tengo nada con ellos salvo un número de cuenta para el cobro de la hipotecarias puedo reclamar, ¿esto es así?.

    Me gustaría me confirméis si los pasos a seguir son los siguientes:

    1.-Pedir detalle de movimientos de la cuenta por escrito a la entidad ( no sé si hay algún modelo en el foro, tengo que verlo aún)
    2.-Calcular las comisiones más intereses (tengo que analizar la tabla excell para ver cómo se hace), he leído algo sobre tabla con interés simple, compuesto...y no lo entiendo bien.
    3.-Dirigir un escrito con toda la información al servicio de atención al cliente del banco (carta certificada)
    4.-En caso de ser resolución negativa, hacer un escrito al BDE con esa resolución y adjuntando mi reclamación previa (tengo que ver los modelos)

    Agradezco vuestras orientaciones!!!!!

  2. #2
    Avatar de lasy
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    Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento

    Lo tienes explicado paso a paso en preguntas frecuentes, aunque el primer paso de pedir documentación ya lo sabes.
    Si solo tienes la hipoteca sin ningún recibo domiciliado ni tarjetas, en modelos de carta tienes una para pedir que no cobren la comision de mantenimiento.

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  3. #3

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    Buenas noches, gracias,me había ido a ver los temas del foro y no pinché en preguntas frecuentes,lo siento. Como dije quiero reclamar las comisiones de mantenimiento en la CTA de la hipoteca,pero veo que desde inicio tengo que hacer varias gestiones,por un lado pedir histórico de la cuenta y contrato firmado por mí y por otro lado, presentar un escrito para que dejen de cobrarme las comisiones. Es mejor que presente escritos independientes para cada cosa en la oficina y llevar un procedimiento para cada cosa independiente?
    Gracias por vuestra atención.

  4. #4
    Avatar de ERCI
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    Es asi, hay que reclamar cada concepto por separado.

    Las cartas se envían tal cual, adaptala a tu caso y rellena tus datos y tu DNI, si te surgen dudas nos lo dices, te ayudaremos en lo posible.

    Aqui estan las cartas para enviar, leete este enlace.

    https://www.foroantiusura.org/thread...IMPRESCINDIBLE



  5. #5

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    Buenas tardes; acabo de recibir respuesta del BBVA ante las dos cartas que presenté por escrito. Las cartas las tomé de los modelos del foro, tal cual, sólo modificando los datos relativos a mi y a mi cuenta . En una carta pedía el cese del cobro cobro de las comisiones de mantenimiento de la cuenta dado que sólo la tengo para el cobro de la hipoteca , y en la otra carta, pedía detalle de todos los movimientos de mi cuenta desde que tengo contrato con ellos y copia del contrato.

    En la respuesta sólo me hacen referencia a la petición del registro de las liquidaciones de mi cuenta y no me hacen referencia a que no me cobren las comisiones, vienen a decirme que mi solicitud en cuanto a la documentación es desproporcionada y que debo plantearlo por el conducto adecuado, en mi entidad (en la carta ponía a la atención al servicio de atención al cliente), también me dicen que se establece un importe de 9,99 por cada documento en caso de expedición de duplicados o copias así que si los sigo queriendo debo pagar...etc

    No me van a cansar, pero necesito cómo debo proceder, ¿debo presentar los mismos documentos pero dirigidos a la dirección del banco?, es verdad que en los dos documentos que presenté en el encabezado se hacia mención al servicio de atención al cliente.
    Gracias de antemano

  6. #6
    Avatar de MARIBELICA
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    Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento

    Cita Iniciado por BEJARINERA Ver mensaje
    Buenas tardes; acabo de recibir respuesta del BBVA ante las dos cartas que presenté por escrito. Las cartas las tomé de los modelos del foro, tal cual, sólo modificando los datos relativos a mi y a mi cuenta . En una carta pedía el cese del cobro cobro de las comisiones de mantenimiento de la cuenta dado que sólo la tengo para el cobro de la hipoteca , y en la otra carta, pedía detalle de todos los movimientos de mi cuenta desde que tengo contrato con ellos y copia del contrato.

    En la respuesta sólo me hacen referencia a la petición del registro de las liquidaciones de mi cuenta y no me hacen referencia a que no me cobren las comisiones, vienen a decirme que mi solicitud en cuanto a la documentación es desproporcionada y que debo plantearlo por el conducto adecuado, en mi entidad (en la carta ponía a la atención al servicio de atención al cliente), también me dicen que se establece un importe de 9,99 por cada documento en caso de expedición de duplicados o copias así que si los sigo queriendo debo pagar...etc

    No me van a cansar, pero necesito cómo debo proceder, ¿debo presentar los mismos documentos pero dirigidos a la dirección del banco?, es verdad que en los dos documentos que presenté en el encabezado se hacia mención al servicio de atención al cliente.
    Gracias de antemano
    Debes ir a tu entidad y debes dejarles muy claro que no estas reclamando los duplicados de recibos mensuales, si no los movimientos listados en un solo documento.... Puede que ocupe varios folios pero no cientos.

    No les estas pidiendo cientos de duplicados de recibos mensuales, que es lo que ellos quieren meter y cobrar a quien lo reclama.

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  8. #7

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    Hola, gracias, sí,acudo a mi banco,pero lo solicito por escrito y a la atención de la dirección del mismo,no??

  9. #8
    Avatar de Melocoton en Almibar
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    Cuándo puedo solicitar la devolución del cobro de las comisiones por mantenimiento

    Cita Iniciado por BEJARINERA Ver mensaje
    Hola, gracias, sí,acudo a mi banco,pero lo solicito por escrito y a la atención de la dirección del mismo,no??
    De hecho es parte imprescindible en caso de elevar la reclamación ante el Banco de España.

    Y no solicitas sino que RECLAMAS dicha documentación.

    Un saludo.

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  10. #9
    Avatar de ERCI
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    De estos modelos de carta que te he dejado los link, realizalo por duplicado, envia una carta de reclamación al SAC por correo certificada y con acuse de recibo.
    Otra con su respectiva copia llevalo a tu sucursal, una se la quedan y otra que te lo sellen y te lo guardas, si dado el caso esta vez no te envian lo que reclamas, ya tienes lo necesario para reclamar al BDE.


    https://app.box.com/s/i2if8rvujk4r8oq1drfh4trcebvfe0y3


    https://app.box.com/s/mplxb0zyvr08jzlb8gjko3x2mxjb0hqo

    Suerte!!!!

 

 

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