Problemas con el Banco Santander

[Mbmsof]

Buenos días, tengo un problema con el Banco Santander y sus gastos de correo, a ver si alguien me puede ayudar.

Os pongo en situación, soy titular junto con mi madre y mi hermano de una cuenta de Banco Santander en la cual desde mayo nos cobran 0,75€, dos veces al mes, en concepto de gastos de correo por las cartas que les envían a mi madre con los recibos que se cargan en cuenta.

Hemos decidido que es un gasto innecesario ya que las cartas van a parar a un cajón y cuando se juntan varias se destruyen, por lo que he pedido que den de baja el servicio de envío de correo postal, pero para mi sorpresa y dado que las cartas llegan al domicilio y a nombre de mi madre me dicen que yo no puedo hacer esta gestión que para ello debe ir ella al banco y darse de alta en banca online, decir que ella tiene 88 años y no tiene móvil por lo que no se como pretenden que se dé alta en la banca online para poder quitar la opción de envío de correo al domicilio.

Como mi madre está mal y apenas puede andar y tiene que ir en taxi con el consiguiente gasto pensé que llevando una autorización suya a mi nombre no habría problema. Por lo que imprimí un modelo de los que hay por internet autorizándome a mi para realizar la gestión.

Pues nada más lejos de la realidad, me dice la directora adjunta que la autorización esa no sirve para nada, que como sabe ella que efectivamente la ha firmado mi madre si ella no lo ha visto, que solo le vale un poder notarial o judicial de que esta impedida, etc etc.

También llevaba una reclamación a atención al cliente para que devuelvan el importe cobrado por los gastos de correo y como iba a nombre de mi madre que tampoco me la recoge con el mismo argumento que antes, que lo reclame a mi nombre.

Y ahora pregunto.

¿Como es posible que siendo yo titular de la cuenta, no pueda gestionar el tema de los gastos de correo?
¿En que cabeza cabe que tenga que ir mi madre de 88 años en taxi y comprarse un móvil para darse de alta en la banca online, porque sino no es posible hacerlo de ninguna otra forma?
¿Pueden negarse a aceptar la autorización firmada por mi madre y con su dni adjunto? ¿De verdad hace falta un poder notarial o judicial? ¿Y la reclamación que estaba hecha a su nombre?

A ver si me podéis echar una mano porque estoy que fumo en pipa con tantas sinrazones.

[MISTERIO]

Siendo titular usted, debería de pedir hoja de reclamaciones de su banco y poner una reclamación

Enviado desde mi Redmi Note 9 Pro mediante Tapatalk

[Mbmsof]

Siendo titular usted, debería de pedir hoja de reclamaciones de su banco y poner una reclamación

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Muchas gracias por tu pronta respuesta.

Con hoja de reclamaciones te refieres a la hoja que se pide y tienen que tener en cualquier establecimiento o a un escrito a atención al cliente del banco.

Saludos

[Mr.Wick]

Si entras en la app del banco o el la página web con usuario y contraseña, puedes modificar esa opción, y que no se te envíe correspondencia tipo papel y se te envíe de manera online, así no te cobran..

Cuando entres en la. App, te diriges a Buzón, luego correspondencia online, y luego configurar correspondencia.
Ahí eliges online, y solo tienes que entrar de vez en cuando para verla y no te enviaran más en papel, salvo lo extrictamente necesario.

Así no te cobran.

[Mbmsof]

Si entras en la app del banco o el la página web con usuario y contraseña, puedes modificar esa opción, y que no se te envíe correspondencia tipo papel y se te envíe de manera online, así no te cobran..

Cuando entres en la. App, te diriges a Buzón, luego correspondencia online, y luego configurar correspondencia.
Ahí eliges online, y solo tienes que entrar de vez en cuando para verla y no te enviaran más en papel, salvo lo extrictamente necesario.

Así no te cobran.

Gracias por tu respuesta, el problema es que es mi madre la que tiene que tener instalada la aplicación y estar dada de alta en la banca online para poder acceder a esa opción, ya que es ella la que recibe el correo, yo en la App lo tengo quitado desde siempre, imagínate una mujer mayor y casi analfabeta coger un móvil (que no tiene), instalarse la App y hacer todas esas movidas.

[Mr.Wick]

Gracias por tu respuesta, el problema es que es mi madre la que tiene que tener instalada la aplicación y estar dada de alta en la banca online para poder acceder a esa opción, ya que es ella la que recibe el correo, yo en la App lo tengo quitado desde siempre, imagínate una mujer mayor y casi analfabeta coger un móvil (que no tiene), instalarse la App y hacer todas esas movidas.

Aquí puedes obtener las claves, solo te pide unos datos. Entras, haces lo de la correspondencia, y después la desistalas si quieres.

https://cmc.bancosantander.es/ALTCMC.../public/inicio

[Mbmsof]

Aquí puedes obtener las claves, solo te pide unos datos. Entras, haces lo de la correspondencia, y después la desistalas si quieres.

https://cmc.bancosantander.es/ALTCMC.../public/inicio

No me deja, da error de los datos no coinciden, supongo que será por el teléfono ella no tiene ningun móvil registrado en el banco. Lo he intentado varías veces y nada.

[Mbmsof]

Estoy haciendo un escrito a atención al cliente pero tengo unas dudas:

Si lo hago a mi nombre pueden alegar que como el correo llega a nombre de mi madre que tiene que reclamar ella.

Pero la directora adjunta me ha dicho que no va a coger ninguna reclamación que no vaya a mi nombre, y si le llevo la autorización de mi madre para que yo pueda hacer la gestión en su nombre se la pasa por el forro.

¿Esto es así, puede hacer lo que le dé la gana?

[gandalfelblanco]

No estáis como autorizados no? Porque si soys titulares podéis hacer esa reclamación cualquier titular. Pero sinsoys autorizados el dinero es solo de ru madre aunque podáis disponer de el

[Mbmsof]

No estáis como autorizados no? Porque si soys titulares podéis hacer esa reclamación cualquier titular. Pero sinsoys autorizados el dinero es solo de ru madre aunque podáis disponer de el

Si, somos tres titulares.

Entonces lo hago a mi nombre que ademas tengo certificado que viene muy bien si hay que llevar el asunto mas lejos.

Gracias.