Hola, quiero contar brevemente mi caso de éxito.
Se trata de Seguros Santa Lucia.
Mi mujer me dio de alta en un seguro de defunción junto con mis hijos. Una comercial muy insistente le dijo que podía darse de alta unos meses y después darlo de baja si ella quería (mentira). Lo hizo a mi nombre, es decir yo como titular, tomador del seguro (error). Yo no estaba de acuerdo, pero se fue pagando unos meses, casi un año hasta que por fin convencí a mi mujer que se deje de pagar y se dé de baja dicho seguro.
Llamo por teléfono y dio orden al banco que se deje de pagar.
Al tiempo llego una carta certificada de reclamo por el impago de dos cuotas. Llame y me dijeron que estaban pendientes unos importes y que no se había hecho el procedimiento correcto para dar de baja. Después de muchas llamadas al principio amistosas y cordiales por mi parte para solucionar el problema, y algunas otras reclamaciones telefónicas. Me marearon todo lo que quisieron y dos veces me mintieron que estaba todo claro y que estaba de baja... Pero como yo seguía con la mosca detrás de la oreja y al volver a llamar otra persona me decía que efectivamente todavía estaban pendientes los recibos y me los podían reclamar, como si no hubiera gestionado nada. Es decir, perdí el tiempo, me gaste emocionalmente... Lo de siempre.
Como llevaba el tema mucho tiempo sin resolver llegue a la conclusión que debía ir personalmente a alguna oficina para solucionarlo, al entrar pedí hablar directamente con el gerente. Instantáneamente, cambio la cara y la actitud (a muy mal! ) de las personas que me atendieron, mosqueo total, tal es así que un tipo me ordeno de muy mal modo: Siéntese ahí!. Me senté, pero de inmediato me encendí (bronca, indignación y furia, ¡Cuidadito conmigo!)... Dos segundos después me puse en pie y comencé a pasearme como un león enjaulado por todo el espacio, interpelando firme pero amable a todo el personal del local preguntando por el Sr. Gerente. Cuando finalmente me atendió el gerente, lo termino de completar: miro en su ordenador y me dijo que estaban esos pagos pendientes, mas todos los recibos de los meses siguientes hasta ese día y no solo eso: el seguro es anual y se renueva año a año, con lo cual, al vencer el año se renovó automáticamente, por lo cual no solo debía las mensualidades hasta la fecha, sino que ademas me iban a reclamar el importe de todo el año, es decir un año mas "por su cara bonita", y todo ello, diciéndome que el seguro estaba cancelado por impago desde la fecha del primer recibo devuelto, es decir que si me daba un ACV y moría ahí mismo en su moqueta, ellos no tenían nada que ver. Y yo que pensaba "iluso" que lo iba personalmente allí para resolver el problema!!
Le dije al Sr. Gerente que necesitaba la copia del contrato, pero me contesto que no es su problema, que yo "debía tenerlo", que no le importaba y se esmero en mostrarme normas absurdas de unos folletitos, todas en mi contra... Afirmándome que si no hay contrato no importa... En eso hábilmente cogí una tarjeta de su mesa, le pregunte si eran sus datos y me contesto que ya me había informado y me invito a salir su despacho, que no tenia nada mas que hablar y no había nada que resolver. Que estaba perdiendo el tiempo conmigo y si no salia de su despacho, llamaba a la policía!
Cordialmente le solicite que yo salia de su despacho si era tan amable de facilitarme hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat y hojas de reclamaciones internas, folios, un boli y un espacio con silla para poder escribir, así como un empleado que este presente. Me lo dio y me senté en la zona de clientes a rellenar mis hojas... Histérico por dentro. Estaba tan enfadado que no pare de redactar hojas por los aspectos que creí oportunos. En una de ellas reclame la copia firmada del seguro (gracias a este foro y lo que efectivamente dio resultado). Algo que siempre pedí por teléfono y nunca me facilitaron y se hicieron los locos. También solicite otras cosas, la baja, algunas aclaraciones, etc...
Extenuado y nervioso, estuve una hora sin parar de escribir con tachones y añadidos y al final pase a limpio las hojas (si soy de procesador de textos, lo sé), mis dos hojas oficiales y tres reclamaciones internas que hice fotocopiar, cuñar y firmar. Les dije que luego volvía porque estaba cansado, que solo había descrito los hechos y que volvería a escribir la continuación... Por supuesto, fliparon bastante!
Y era verdad... pensaba volver, esa era mi intención al salir, pero fuera de la oficina y a el aire libre reflexione un poco, que seria mejor que redactara una hoja bien argumentada legalmente con el ordenador, para no pillarme los dedos, y pensar en poner lo que solicitaba de forma efectiva y clara: que me dejaran en paz y se dejaran de "romperme las pelotas" (dicho mal y pronto) y como estaba cabreado me pondría a ello en otro momento mas tranquilo.
Pero se adelantaron! En unos días o así, me llamo una persona muy amable y me dijo que estaba todo claro. Le dije que no iba a parar hasta que me lo digan por escrito y me dijo que lo haría, y lo hizo. A los pocos días, me llego la carta con el tema escuetamente escrito Que no debía nada y que pedía disculpas. Y... Otra carta donde decían que me devolvían todos los importes del seguro! Motivo: "Anulación de póliza". A los pocos días me llego la transferencia con el dinero. Victoria aplastante sin siquiera pedirlo...
Quiero aclarar que yo entre otras cosas solicite la copia "en regla" del seguro firmado para iniciar las reclamaciones "en serio". La parte donde iba a expresar lo que solicitaba de las reclamaciones no lo entregue nunca... Les basto con no encontrar ningún contrato firmado y tener las cosas probablemente bastante mal hechas, quizás por tener comerciales mal pagados y muy probablemente por Srs. Gerentes muy ********.
NOTA1: Hay que reclamar por escrito. No me canso de decirlo!
NOTA2: Sr. Gerente, si estas leyendo esto: Algún día pasaré por tu oficina y presentare otra hoja de reclamaciones para que me la firmes y cuñes la entrada de registro interno, le adjuntaré las cartas que me enviaron. En esa reclamación pediré tu cabeza en bandeja de plata, por no hacer bien tu trabajo.
NOTA3: Ahora voy a por vosotros piratas del Citibank, ya suenan los tambores de guerra... Espero leer y escribir aquí, mas victorias sobre estos ********, pronto.
NOTA4: Este foro es un recurso increíble de información valiosísima. Viva el Foro Antiusura!
NOTA5: Perdón por el ladrillo de este relato!