Reclamación Cetelem

[December22]

Hola, buenas tardes.
Siguiendo este foro el 13 de enero mandamos una carta certificada con acuse de recibo de reclamacion (la que está en este foro)a Cetelem, solicitando el contrato que había firmado en su día, cuadros de amortización, seguros contratados etc.
El día 16 (día que ellos reciben la carta) nos escriben por email hablándonos de los plazos legales para contestar a la reclamacion, que son 15 días hábiles o 30 naturales según ellos.
El 23 de enero me mandan un correo en el me dan una condonación del 20% del importe pendiente fecha límite 26-01-2023.
El 2 de febrero me dicen que pague el 65% para no ir al juzgado, fecha límite 09-02-2023.
El 13 de febrero me mandan otro correo que ante la negativa al pago retoman la vía judicial.
En una de sus múltiples llamadas del día cojo el teléfono y les digo que el plazo para mandarme la documentación ya acabo. Y riéndose de mi, me dice que la carta que la mandaron por correo ordinario sin certificar que la tendrá correos que vaya a preguntar o que se habrá perdido.

Y mi pregunta es la siguiente? Que puedo hacer ahora sino me dan la documentación? Cual es el siguiente paso en estos casos?
Gracias a todos por la ayuda.

[gandalfelblanco]

Reclamar al BDE

[December22]

Gracias, leeré cómo hacerlo, pero me surge una pregunta, esto de no mandar la documentación es lo normal?
Insisto en que me la manden? O directamente reclamó al Banco de España? Gracias

[gandalfelblanco]

Muchas veces se hacen los suecos. A mi me pasó con B.Santander. Yo reclamaría al BDE, pero muchas veces tienes que demandar si estás seguro que has pagado de más y pudiera anularse el contrato y ahí pedirle al juez esos extractos

[ERCI]

Hola, buenas tardes.
Siguiendo este foro el 13 de enero mandamos una carta certificada con acuse de recibo de reclamacion (la que está en este foro)a Cetelem, solicitando el contrato que había firmado en su día, cuadros de amortización, seguros contratados etc.
El día 16 (día que ellos reciben la carta) nos escriben por email hablándonos de los plazos legales para contestar a la reclamacion, que son 15 días hábiles o 30 naturales según ellos.
El 23 de enero me mandan un correo en el me dan una condonación del 20% del importe pendiente fecha límite 26-01-2023.
El 2 de febrero me dicen que pague el 65% para no ir al juzgado, fecha límite 09-02-2023.
El 13 de febrero me mandan otro correo que ante la negativa al pago retoman la vía judicial.
En una de sus múltiples llamadas del día cojo el teléfono y les digo que el plazo para mandarme la documentación ya acabo. Y riéndose de mi, me dice que la carta que la mandaron por correo ordinario sin certificar que la tendrá correos que vaya a preguntar o que se habrá perdido.

Y mi pregunta es la siguiente? Que puedo hacer ahora sino me dan la documentación? Cual es el siguiente paso en estos casos?
Gracias a todos por la ayuda.

Tienen 30 días para contestar desde que han recibido la reclamación certificada, si no te envían nada, debes volver a reclamar advirtiendo que es por segunda vez (en negrita) si tampoco te lo envían pues acudes al BDE.