LA CAIXA. Comisión por abono de transferencia en divisas

[MgAcer]

Buenas a todos/as

Estoy alucinando con la caixa..

Desde hace varios años, tengo un cliente en USA que nos paga en EUR y siempre nos ha llegado el importe correcto y sin comisión alguna, ya que ellos son los que corren con todos los gastos.

De repente, en dos de los pagos de meses anteriores de éste año, aparecen los abonos con una comisión a nuestro cargo con el concepto "precio del servicio", hablo con mi cliente y me dice que ellos siguen pagando sus gastos.. hablo con la caixa para que me digan si es cierto y qué es eso del "precio del servicio", y después de 15 días me dicen verbalmente que mi cliente no me ha mentido, pero es una comisión que nos cobra la caixa a nosostros porque mi cliente en USA, al ordenar la transferencia, no indicó todos los datos o los indicó erróneamente..

Les pido a la caixa que me justifiquen documentalmente (el porqué) de esa comisión para aclarar el tema con mi cliente y que abone la comisión que nos han cobrado por su supuesto error y la caixa me envía el extracto (cosa que puedo sacar yo via web y no justifica nada).

Las preguntas son:
1. ¿Puede cobrar un banco ese tipo de comisión sin documentar el "porqué", vamos que la respuesta de la caixa hasta el momento es "porque sí y es el precio del servicio y no te justifico qué tipo de servicio es.."
2. ¿Es correcto que el apunte diga "transferencia en divisas" cuando nos pagan en EUR?

Muchas gracias de antemano,

[RCB]

No se si es correcto o no, pero lo que si sé, es que mientras sigas reclamando a tu oficina, no conseguirás nada.

Esa misma reclamación has de hacerla al servicio de atención al cliente de tu entidad, mediante carta certificada con acuse de recibo.

Mientras no lo hagas así, no conseguirás más que perder el tiempo.

Saludos