Hola a todos.
A ver si me podéis echar una mano, porque esta gente de Cetelem parece que quieren reírse de mí o no sé.
Tengo un préstamo con ellos y perdí la copia del contrato que me mandaron hace ya años. Hace más o menos un mes les pedí por carta certificada y con acuse de recibo que me enviasen: cópia del contrato original firmado por mí, así como todos los extractos del préstamo desglosados desde el primer día hasta la fecha de recibo de la carta.
Bien, pues hoy he recibido la respuesta. Me envían los extractos, sí, y bastante detallados. Pero de la cópia del contrato ni rastro.
De hecho me envían adjunta una carta que dice literalmente: "Que en fecha X-X-XXXX suscribió con Banco Cetelem un Contrato de Préstamo mercantil por importe XXXX, a pagar en XX cuotas mensuales por importe de XXX cada una. Que en nuestros archivos no consta el contrato dado que se le entregó la copia en el mismo momento de la firma. [...] Se adjunta documento extracto detallado de los movimientos habidos en su Contrato nº XXXXXXXXXX"
Y aquí viene mi pregunta, ¿qué hago? ¿Les vuelvo a escribir o les denuncio directamente al Banco de España?
Porque está claro que el contrato original lo tienen (ya que saben el número) y no me quieren enviar una copia, según ellos porque debería tener la que me dieron hace años.
Aconsejadme, por favor. Gracias de antemano.
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