Yo enviaria una carta la director de la oficina con cópia de la 1ª reclamación y de la contestación de Bancaja diciendo que te personases en la oficina. Le daria un plazo de 10 dias para enviarte la documentación o que de lo contrario presentaras denuncia ante el BdE . Si en 10 dias no tienes la documentación, denunciaria ante el BdE explicando muy clarito lo que te ha pasado y enviando cópia de las 3 cartas.