Insistir al sac o ir directamente al bde

[Auberged]

hola he mandado cartas a los sacs de cetelem, cofidis, citibank, barclays, carrefour, banesto, pidiendo documentos unicos de diferentes cosas, ahora bien me han llegado ya 3:
Cetelem(prestamo), me han llegado los datos que habia pedido, procedere a reclamar comisiones
Citibank solo me mandan lo desde hace 2 años justos, pero me dicen que como prueba de buena fe me retrotraen 6 ultimas comisionesmas intereses;207,44(lo pongo en la hucha ya? o espero a reclamar todo), solo en estos 2 años tengo 11 de estas.Estoy dudando de mandar otra carta mas completa insistiendo( con ciertos parrafos que he encontrado de titaantiusura) para que ma manden todos los movimientos y bien desglosados o bien mandar reclamacion al BDE
Y por ultimo Carrefour Pass me pasa igual 2 años y me retrotraen 144 euros de 6 comisiones sin intereses, que hago en estos dos casos. En todos los casos puse los modelos del foro pero he visto, digamos añadidos escritos por titaantiusura para pedir los estractos de toda la vida de la tarjeta.
Que me recomendais insistir o ir al bde es que la de city tiene inicio en 2001 y creo que la base de la deuda es sobre todo al principio, y la de carrefour es del 2004 por esto lo digo, cuando pides al bde que llega el maximo de 6 años estipulado? o mandan todo.

[exxxxxxx]

Yo probaría insistir, pero con un texto muy fundamentado, así ya te queda preparado para ir al banco de España, a quien desde ahora se les va explicar todo muy pormneorizado. En caso de Banesto, vete al b de E, que esos esperan al último momento.

[Torrella]

Estoy de acuerdo con eusebito... un intento más, y si se ponen cabezones.. al BdE

[Auberged]

Hola eusebito un fuerte saludo a un tocayo de mi difunto padre(contando con que te llames Eusebio), me podrias orientar un poco mas en el aspecto de pormenorizar el escrito, de momento solo me hace falta para estos dos casos citibank y carrefour.
Una cosa añado los parrafos que he encontrado en unos enlaces de titaantiusura(la de reclamar todos los extractos y la de añadir mas terminos a la peticion de documento unico), redacto un modelo añadiendo eso y te le enseño a ver que me dices?

[RCB]

Hola eusebito un fuerte saludo a un tocayo de mi difunto padre(contando con que te llames Eusebio), me podrias orientar un poco mas en el aspecto de pormenorizar el escrito, de momento solo me hace falta para estos dos casos citibank y carrefour.
Una cosa añado los parrafos que he encontrado en unos enlaces de titaantiusura(la de reclamar todos los extractos y la de añadir mas terminos a la peticion de documento unico), redacto un modelo añadiendo eso y te le enseño a ver que me dices?

Exactamente, Auberged, argumenta todo añadiendo distintos párrafos de los escritos de Tita y envíalos de nuevo a las entidades, a ver si se dan por enterados.

Saludos

P.D. No se llama Eusebio, pero no se lo digas a nadie, jejejeje.

[Auberged]

una cosa RCB respecto alo de Cetelem puse escaneado los extractos y te hice una pregunta me imagino que por como andareis de liados no te habras ni enterado si puedes pasarte por el post te lo agradeceria

[RCB]

una cosa RCB respecto alo de Cetelem puse escaneado los extractos y te hice una pregunta me imagino que por como andareis de liados no te habras ni enterado si puedes pasarte por el post te lo agradeceria

Si no te importa ponerme el enlace, es que efectivamente tenemos decenas de consultas diarias y la verdad es que alguna vez se nos va la olla y queda alguna consulta en el limbo de los Dioses. Enviame por privado ese enlace y lo miramos.

Y aprovecho para pedir disculpas a todos aquellos que me han pedido ayuda y voy con retraso, pero el dia solo tiene 24 horas, pero haremos lo que podamos.

Saludos

[Auberged]

No os haceis idea de la ayuda que dais, el significado que tiene todo esto en la vida de gente como yo, como nosotros para mi ha sido un hilo de esperanza, un empujon para luchar por lo nuestro.
No os podeis hacer una composicion de como estaba yo antes de encontrar este foro, y si a veces somos impacientes y si estais desbordados, quiero que nos disculpeis o al menos, y hablo por mi; me disculpeis pues haceros a la idea que esto es como un hospital de campaña despues de una gran catastrofe, y vosotros sois los que teneis nociones de medicina.
Gracias de todo corazon, yo por mi parte os disculpo por no tener dias de 36 horas para nosotros

[piliss]

Yo no lo habría dicho mejor Auberged

[Auberged]

Bueno la carta de insistencia al sac de citibank y al de carrefour ahi va:
corregidme por favor si pongo algo que no a lugar,

, 27 de Noviembre, 2012
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CITIGROUP
TITULAR: NOELIA BASTIDA RIAÑO
DOMICILIO: AV DE EUROPA 19 PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA
28108 ALCOBENDAS (MADRID)
Estimados Sres.:
Soy cliente de Citibank y escribo esta carta como respuesta a la que me han mandado sin responderme a lo que les solicite, les vuelvo a escribir insistiendo y concretando un poco mas la solicitud, pues quizá; y prefiero pensar, no entendieron bien. Les vuelvo a remitir mi solicitud, en definitiva, solicito que me envíen claramente desglosado en un documento único todo lo referente a:
• Aplicación de intereses (subida unilateral).
• Desglose de los cálculos mensuales de intereses.
• Comisión de reclamación o comisión devolución de recibo.
• Prima de protección pagos. Prueba de su contratación efectiva.
• Aumento de crédito disponible.
• Comisión por exceso de disposición de límite.
• Prueba de la contratación efectiva de puente Cash.
• Prueba de que he recibido información adecuada y he sido advertido perfectamente de las condiciones económicas de la utilización de la tarjeta.
• Constancia de envío de tarjeta por medios que acrediten su recepción.
En definitiva, todos aquellos conceptos cobrados por ustedes por mi tarjeta.
La razón de esta petición, es que no estoy conforme con el importe de la deuda que ustedes afirman que mantengo.
Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.
CONTINÚA >>>>>>>>>

Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:
“sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".

La remisión de un extracto histórico de movimientos no se limita sólo a los apuntes de antigüedad inferior al plazo arbitrario de 6 años, que “recomienda” el Código de Comercio; es de especial interés el siguiente dictamen del banco de España:

358/07 Caixa d’Estalvis de Catalunya manifestaba que la cuenta del reclamante había sido cancelada en el año 1998, pero no justificó la disposición final de los fondos, mediante la conservación del oportuno documento de reintegro —o similar—. Invocaba en su defensa el transcurso del plazo de seis años de conservación de documentos para los empresarios que señala el artículo 30 del Código de Comercio. El Servicio censuró el comportamiento de la caja, para lo cual se trajeron a colación un par de sentencias del Tribunal Supremo (sentencias número 277/2006, de 24 de marzo, y número 1046/2001, de 14 noviembre), que, respectivamente, interpretan el artículo 30 de la siguiente manera:
« […] el precepto invocado no puede producir una dispensa general de prueba que beneficie a la entidad financiera. Esta norma […] se limita a establecer un período mínimo de tiempo durante el cual, en atención a intereses de carácter general (de los acreedores, de los trabajadores al servicio del empresario, de carácter fiscal…), ha de conservar el comerciante los documentos que se hayan ido generando durante el desarrollo de su actividad. Pero en modo alguno le releva de la carga de conservar, en su propio interés, toda aquella documentación relativa al nacimiento, modificación y extinción de sus derechos y de las obligaciones que le incumben, al menos durante el período en que —a tenor de las normas sobre prescripción— pueda resultarle conveniente promover el ejercicio de los primeros, o sea posible que le llegue a ser exigido el cumplimiento de las segundas.»
«Elementales razones de prudencia y de protección de los propios intereses aconsejaban al Banco demandado, en el supuesto que nos ocupa, la conservación durante el período mencionado —15 años del artículo 1964 del Código Civil— de todos y cada uno de los documentos que le sirvieron para acreditar que había efectuado devoluciones parciales o la total de la cantidad depositada, ya fuera a su titular, ya a persona legitimada para reclamarlas […].»

El documento histórico que les solicito debe de desglosar los importes correspondientes a capital principal amortizado, aplicación de intereses, intereses de mora y en especial la comisión de aviso de deuda vencida. . Me remito, también, por ser de especial inetrés, a la reclamación número 200800308, publicada en la memoria del Servicio de Reclamciones del banco de España correspondiente al año 2008, resuelta con un resultado que censura al BSCH: “El reclamante discutía el importe de una deuda por un préstamo para consumo que le reclamaba el Banco Santander. El Servicio consideró que, a pesar de que el banco demandado aportó diversa documentación relativa a la deuda reclamada, con ella no ha llegado a acreditar la deuda pendiente de pago en la actualidad, por lo que se consideró que la actuación de la entidad se había apartado, en este punto, de los principios de claridad y transparencia que deben presidir las relaciones de las entidades con sus clientes. Por ello, se recomendó a la entidad facilitar al cliente una liquidación más detallada, que especifique claramente qué importes debe en concepto de principal, intereses y, en su caso, intereses de mora, comisiones, etc.”

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones cuyos letrados son los que me están asesorando.
Sin otro particular.