Respuesta Bbva y B. Santander

[hydra_nena]

Buenos días,
He intentado localizar los mensajes que envié al Foro hace un par de meses pero deben haber desaparecido.
Os comento con la intención de que me echéis un cable. El dia 20 de febrero de 2015, envié por correo certificado la carta al SAC de BBVA y B. Santander, solicitando los ficheros de movimientos según la Norma o Cuaderno 43.
Me respondieron pasada una semana con las cartas que os adjunto (recibidas por correo normalizado, ni certificado ni burofax...., nada). No nos han llamado ni de un banco ni de otro. Entiendo según lo que le leído en el foro, debemos hacer un segundo envío solicitando los datos y advirtiendo de que, en caso de no recibir lo solicitado, nos veremos obligados a acudir a Banco de España, pero me surge una duda; No sé si debo enviar la misma carta o hay otra similar para "el segundo aviso". No he encontrado nada en el foro. Os agradecería mucho me indicarais cómo proceder.
Muchísimas gracias.

[Anele]

Ahora tienes que esperar dos meses desde estas cartas para que te contesten.

[Anele]

Si pasan los dos meses y una semana....y no te contestan ...entonces tienes que volver a escribir la carta por segunda vez ...poniendo en grande y en negrita segunda reclamación.

[Amazona22]

Perdon Anele, eso le vale con la del bbva,pero el Santander le esta diciendo que pase por la sucursal y segun se ve por el foro,si reclama al bde,este le va a decir que falta ir a la sucursal,¿no?.

[hydra_nena]

Ok. Entiendo que en uno de los casos, ya han pasado los meses porque el día 26 de febrero el banco Santander me envía carta con SU número de referencia. En el caso de BBVA, la carta tiene fecha de 03 de marzo. Esto es, el día 3 de Mayo podré enviarles la misma carta con el membrete "Segunda reclamación", tal y como indicáis.
Por otra parte, y si quiero solicitar además el contrato de la tarjeta del Santander (es la clásica), entiendo que debo adjuntar una segunda carta para el tema de la tarjeta. ¿Correcto?
Muchísimas gracias.

[hydra_nena]

Hola Wilfra22, gracias por tu respuesta pero supongo que el Banco Santander NO tiene ninguna garantía de que yo haya recibido esa carta porque llega por correo normalizado. Entiendo que debo hacer caso omiso y si debo llegar a Banco de España, con decir que la carta no llegó, supongo que es suficiente, no?

[Amazona22]

La carta que te envio el Santander,da lo mismo el tiempo que haya pasado, en esa carta te dicen que vayas a la sucursal,¿has ido?,¿no?.

Pues cuando reclames al bde,les puedes omitir esa carta y decir que no te han contestado a tu reclamacion,contando los dos meses desde la fecha de tu acuse de recibo,no desde la fecha de esa carta que tienes que hacer como que no te llego.
Si reclamas al bde basandote en su carta de respuesta y la aportas a tu reclamacion,el bde te va a preguntar porque no has ido tu a por la documentacion a la sucursal,porque eso es lo que te han dicho los del santander,no te han negado la documentacion,te dicen que vayas a por ella.
Tu tienes que justificar que has ido y no te la han querido entregar,si no el bde (que se ha puesto muy pesaito) te va a dar la vuelta.

[Anele]

Si, exactamente Wilfra, ahora dicen esto....si no va a la sucursal ...pasara que si llega al BDE se lo tiraran para atrás diciendo que no ha pasado por la sucursal.

[hydra_nena]

Entonces.... ¿Voy a la sucursal a por ello, o les envío la segunda reclamación haciendo caso omiso de la carta recibida?
muchas gracias.

[RCB]

Vete a la sucursal y si no te dan allí la documentación solicitada, les pones una hoja de reclamaciones y con esa hoja es cuando deberás reclamar al BDE.