Iniciado por
JASP
Buenas tardes compañeros,
gracias a los consejos y modelos del foro hemos podido recuperar 700 euros que nos había robado el BBVA entre 2008 y 2012 en cobros fraudulentos de comisiones por impago deuda vencida (los famosos recibos de 30 euros) intereses, etc.....
Yo primero fui a la oficina pero cómo vi que no iba a conseguir nada en claro envié la carta a atención al cliente. Muy importante, que sea CERTIFICADA Y CON ACUSE DE RECIBO
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE BBVA
APARTADO DE CORREOS 1598
28080 MADRID
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE BBVA
APARTADO DE CORREOS 1598
28080 MADRID
Distinguidos señores;
Somos clientes de BBVA (nº contrato -----------------) y escribimos esta carta (2 pág.) al objeto de solicitarles que tengan a bien facilitarnos algunos documentos:
1-Copia de los contratos de la cuenta nº -------------------------- y de las tarjetas de crédito y débito asociadas, a nombre de --------------------------------.
2-Copia de los extractos de algunos de los movimientos de dicha cuenta nº ---------------- (desde tal a tal fecha----------). Concretamente, deseamos que nos desglosen y aclaren, mediante copia íntegra de los extractos, todo lo referente a los aspectos que aparecen en la cuenta y en las cartillas literalmente como:
• RECOB.DEU.VTO.PR
• INTERESES Y COMISIÓN
• INTERESES Y COMISIÓN LIQUIDACIÓN
• RECOBRO DEUDA TAR. CT
• INTERESES PRÉSTAMO
• VARIOS
La razón es que no estamos en absoluto conformes con los importes relacionados con dichos conceptos, que ustedes han estado cargando en nuestra cuenta. Sospechamos que su entidad nos ha activado una serie de comisiones improcedentes, a pesar de que somos clientes dese hace muchos años y siempre hemos confiado en la buena fe de su entidad.
Les recordamos la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente “sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto". Añadimos que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias que el hecho de no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceremos que nos contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario nos veremos obligados a presentar una reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
En el caso de que no atiendan nuestra petición y el dictamen del Banco de España nos sea favorable, presentaremos una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que consideramos una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Les comunicamos que dado nuestros limitados conocimientos de la normativa bancaria nos hemos hecho socios de una plataforma sin ánimo de lucro y con una larga experiencia en este tipo de reclamaciones. En concreto esta petición que tienen en sus manos se inspira en un proceso de reclamación que ha llevado a un pronunciamiento de malas prácticas bancarias contra BBVA por un caso análogo al nuestro.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
En -------------, a ----- de ----------- de 2012
GRACIAS Y ÁNIMO A TODOS, A SEGUIR RECLAMANDO A ESTOS ******** CORRUPTOS !!!
JASP