Hola soy nuevo por aqui. necesito ayuda con banesto de momento. me estan dando un poco de largas para darme los movimientos de mi prestamo y dos tarjetas que tengo con ellos.vuelvo a insistir en la oficina o los pido directamente al servicio de atencion al cliente?
el prestamo lo llevo pagando durante cuatro años- les puedo pedir el extracto de los 4 años para saber tods las comisiones que me han pagado?
gracias y a por ellos
Hola, Bienvenido al foro
¿Lo has solicitado al Sac mediante carta certificada? ni no es así deberias de hacerlo, luego tienen dos meses para contestarte y si en ese plazo no contestan puedes reclamarlo al BDE. Puedes pedirle tranquilamente los 4 años. Suerte...
Entonces les solicito todos los movimientos del prestamo y de la tarjeta?
Creo que empece a pagar alguna comision a partir de los dos años, pero les pido pues los cuatro por si hubo alguna y no me entere
simplemente carta certificada con acuse de recibo solicitando los movimientos?
Gracias
Si, tambien pide copia del contrato de la tarjeta. Hay modelos de carta para enviar al sac en el foro, es importante que te leas todos los hilos, ya verás que te aclararán muchas cosas. Animo
MUCHAS GRACIAS POR TODO. solo una cosa me podias marcar el enlace estoy un poco perdido y no veo la carta modelo para hacerlo. otra cosilla, el prestamo lo solicite a traves de internet. les pido tambien el contrato?
espero no ser muy pesado
Si pinchas en el foro hay un hilo que se titula SACS, ahí tienes varios modelos de cartas para reclamar, busca el que mas se adapte a tu caso, le cambias lo que creas conveniente para ajustarlo a tu caso y lo envias certificado con acuse de recibo. Y a tu última pregunta si debes pedirles el contrato aunque fuera por internet (seguro que hay algo mal hecho)
ok. voy a empezar y os cuento
gracias
Yo se la tengo jurada a Ro-banesto, y les he sacado cuartos, o sea, que para lo que quieras, aquí estamos.
Eusebito, muchas gracias. Soo otr cosa con una carta en la que ponga mi numero de prestamo y que le solicito los movimientos para comprobar comisiones inhadecuadas sobra, o copio algun modelo de contrato.
me podeis decir si esta seria buena???
Zaragoza, 7 de noviembre de 2011
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GRUPO BANESTO
AVENIDA GRAN VIA DE HORTALEZA ,3
28033 MADRID
Estimados Sres.:
Soy cliente de BANESTO y escribo esta carta al objeto de que me aclaren el origen de mi actual deuda con ustedes. En concreto deseo me me remitan copia del contrato original firmado por mi, del prestamo número: XXXX XXXX XXXX XXXX que tengo contratado en su entidad. La razón es que no recuerdo haber tenido nunca tal documento en mi poder, y no hablo de condiciones generales de contratación. Además les solicito que desglosen en un documento único, todo lo referente a los aspectos de:
• Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.
• Cuota por reclamacion de posiciones deudoras
• Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.
La razón de esta petición,es que recelo de que se me han aplicado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:
“sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones; en concreto esta petición que tienen en sus manos se inspira en un proceso de reclamación que ha llevado a un pronunciamiento desfavorable de malas prácticas bancarias contra MBNA por un caso análogo al mío.
Sin otro particular.
XXXXXXXXXXX
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