El viernes pasado mandé un escrito al SAC de Citibank nada amistoso. En él, junto con otro que envió mi mujer, expresamos nuestro enfado sobre que la operadora de turno incumpliera lo solicitado en el burofax enviado tiempo atrás y con respuesta de recibido por Citibank que hacía mención al número de teléfono, mail, etc facilitado para el contacto con nosotros y que la operadora se había saltado por la cara llamando a casa y al trabajo de mi mujer.
Hoy, Citibank me ha respondido lo siguiente:
Madrid, 12 de diciembre de 2011
Le informamos que con fecha 09/12/11, en este Departamento de Atención al Cliente - Reclamaciones, ha tenido entrada su correo electrónico de reclamación motivado por un presunto incidente relacionado con esta Entidad.
Asimismo, le comunicamos que se ha abierto expediente de investigación sobre lo relatado en su escrito, el cual deberá ser resuelto por este Departamento en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de entrada de su reclamación en nuestra Entidad, y comunicado a Usted en el improrrogable plazo de diez días naturales a contar desde la fecha de resolución. Si por alguna razón, el expediente no fuera resuelto en dicho plazo, le informamos que podrá acudir directamente al Servicio de Reclamaciones del Organismo Supervisor que corresponda, en amparo de sus intereses.
En el caso de necesitar establecer con mayor claridad los hechos objetos de la queja o reclamación, nos pondremos en contacto con Ud. con la mayor brevedad para solicitarle complementar la documentación.
Para proteger la privacidad de sus datos, nuestra respuesta a su reclamación será remitida a través de correo electrónico siguiendo un proceso de cifrado seguro. Adjuntamos para su información una breve guía con los pasos de este sencillo proceso. No obstante, en caso de que prefiera recibir dicha respuesta a través de correo ordinario, le rogamos nos lo comunique por esta misma vía.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
Departamento Atención al Cliente – Reclamaciones
Citibank España S.A.
Lo cierto y verdad es que hoy no ha dicho ni pío Citibank. Ni una sola llamada. Ni una.
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