A ver, yo también soy relativamente nueva, pero tal como te dijeron debes leer los enlaces y todo lo posible del foro, por que tu pregunta se explica en muchos post.
La cuestión no es aclararte una duda, es que si no te empapas de toda la información primero no te vas a enterar de nada por mas que preguntes. Te han indicado varias veces que tienes que enviar las cartas certificadas y con acuse de recibo y según tu las has mandado certificadas, pero del acuse de recibo no dices nada. Luego comentas que no pudiste denunciar ante el banco de España y asumo que es por eso.
Por favor leelo todo y después pregunta.
Como último añadir que de telecomunicaciones aquí no se lleva nada, debes dirigirte a una plataforma especializada en ello.
Saludos