Reclamacion improcedente Cetelem

[joseph82]

Acabo de llamar a atencion al cliente de cetelem para ver en que estado se encontraba mi reclamacion acerca de las comisiones de demora y me han dicho por telefono que la carta estara al llegar esta semana al domicilio pero que le aparecia como resolucion improcedente. La cuestion es que les envie el escrito del foro con mis datos y la tabla de interes compuesto...llegados a este punto me surgen dos dudas. La primera es que como en atencion al cliente la chica que atiende mi llamada conoce la resolucion cuando ya me habian dicho anteriormente que las resoluciones son privadas porque las emite otro departamento. Y segundo, ante la negativa de la entidad que mas puedo hacer.

[Risto]

Te lo pregunto del buen rollo ¿porque en vez de gastar telefono no sigues el procedimiento del foro y te ahorras dolores de cabeza? sabes de sobras que las palabras se las lleva el viento.........

[joseph82]

Bueno yo segui el procedimiento, pedi el documento unico al SAC, y mande por escrito la carta de reclamacion de comisiones junto con la tabla de interes compuesto. Simplemente llame por telf porque me llego un email de cetelem diciendome que la carta certificada con la resolucion a mi reclamacion les habia venido devuelta por correo por "domicilio incompleto" y que volvian a emitirla. Y el motivo de mi llamada solo fue para ver que pasaba con la direccion porque siempre me han enviado facturas y cosas a la direccion actual. Lo que ocurre que la chica que me atendio ya me dijo que le aparecia como improcedente pero que igualmente la carta me llegaria en breve. No se si me he pasado por alto algun punto sin querer del procedimiento

[Amazona22]

Eso que has echo es una tonteria,te lo digo con cariño eh.

¿Pero que esperas que te digan?
Seguramente si llamas otra vez te conteste otra amable persona y te diga que son muy malos y te van a perdonar todo lo que les debes por que tu llamada tiene un premio.

Cuando tengas su contestacion POR ESCRITO,ya veremos que debes hacer.

[joseph82]

Ya pero a ver, yo no le pregunte x la resolucion, solo para solucionar lo de la direccion, salio de ella el decirme eso lo cual me choco un poco.

[joseph82]

Mi duda es que alguien que te atiende por telf no puede saber si la resolucion es o no es favorable no? Es que creo que no conte bien la historia en el primer post jeje

[Murdock]

Pues se metió en tu ficha personal para ver lo de la dirección y de paso te adelanto el resultado.

No te comas la cabeza por eso, dentro de la misma empresa cualquier empleado puede ver o no tus datos, eso no es denunciable ni improcedente.

Que cetelem niegue la devolución es lo normal, son de lo peor que hay en el trato al cliente y en servicio, por muchos premios que se saquen de la manga. Les dieron uno por calidad de atención al cliente alucina.

Espera que llegue esa carta y si no te llega y te cuentan milongas de direcciones, como dices ya tienes correo de ellos en esa misma dirección, además eso demuestra que su servicio de envíos no es tan superchuliguay. Lastima no haber grabado esa conversación.

Espera a ver que te llega y vemos es estupidez te han contestado. por que ya puedes tener por seguro que es lo que vas a recibir una imbecilidad, para tratarte por tonto y decirte lo buenos que son.

Buenisimos, hay entidades que saben mejor que nadie arruinar familias y encima a algunas les dan premios.

Paciencia

[joseph82]

Claro lo que hizo fue adelantarme supuesta la respuesta, que me imagino que sera la que recibire por carta...en ese caso de negativa solo me quedaria ir a juicio no?

[Murdock]

Claro lo que hizo fue adelantarme supuesta la respuesta, que me imagino que sera la que recibire por carta...en ese caso de negativa solo me quedaria ir a juicio no?

Esperemos a ver que te cuentan y en que se basan.

Desconozco tu caso, no se si subiste al foro el contrato y las hojas de comisiones (con datos personales tapados). Pero dependiendo del contrato, de las comisiones y de los importes. Te podremos orientar de las opciones que tienes.

[joseph82]

Esperemos a ver que te cuentan y en que se basan.

Desconozco tu caso, no se si subiste al foro el contrato y las hojas de comisiones (con datos personales tapados). Pero dependiendo del contrato, de las comisiones y de los importes. Te podremos orientar de las opciones que tienes.

Aqui adjunto todo el contrato y los movimientos. Al final aparece una deuda que liquidé y que ya cetelem me envió documento de haber pagado todo. A dia de hoy no debo nada a Cetelem. Aqui os dejo las imagenes a la espera de recibir la posible resolucion negativa...
https://www.dropbox.com/sc/sd8qfh8gv...nYdiqyfGJX8GXa