Hola,
Hoy he recibido la contestación de cofidis, era un sobre con el destinatario escrito a mano, y venía a nombre de mi marido (las cartas las envié yo con mi DNI y mi nombre y firmadas sólo por mi)... En fin dentro del sobre, hay una copia de la solicitud del dinero que yo les hice en su día, pero yo solicite 9000 euros, y cuando me llamaron para decirme que aprobaban la operación me concediron 6000 euros.
Es el documento de direct cash que yo les remiti, fotocopias bastante ilegibles...
Os copio aquí abajo la carta que yo les mandé, ¿por dónde sigo, por fi, qué hago?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Soy cliente de XXXXXXXXXX y escribo esta carta al objeto de que me aclaren el origen de mi actual deuda con ustedes. En concreto deseo me me remitan copia del contrato original firmado por mi.
Además les solicito que me envíen, desglosado en un documento único, todo lo referente a los aspectos de:
•Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.
•Prima de protección pagos
•Comisión por exceso de disposición de límite.
•Cuota por devolución de recibo.
•Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:
“Sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".
Añado que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
Reciban un cordial saludo.