Duda espacio cliente web Cetelem e impagos

[carlosmar2]

Tengo una duda respecto al espacio cliente de la web de cetelem de un familiar fallecido, el cual dejo deudas de tarjetas de credito con cetelem, intentamos entrar para obtener informacion pero esto es lo que vemos al acceder:

- En posicion global no aparece ningun credito ni ninguna tarjeta, realmente lo que aparece es una pagina en blanco.

- En la pagina de solicitud de documentacion, "mis documentos" creo que se llamaba la pagina, al hacer click, aparece un simbolo de las tipicas flechitas dando vueltas en bucle, como si estuviese intentando cargar la documentacion, pero ahi se queda perpetuamente, sin mostrar nada.

- Arriba aparece un mensaje de que el DNI del titular esta caducado, y que por favor adjunte una nueva copia junto con la nueva fecha de caducidad (cosa que evidentemente no vamos a hacer, porque no tiene sentido).

En fin, mi duda es, alguien que haya tenido o tenga prestamos impagados con cetelem ha observado lo mismo en el espacio cliente de la web? O le siguen apareciendo sus prestamos con la informacion correspondiente? Porque a nosotros no nos sale nada, todo en blanco.

Y un par de aclaraciones. Cetelem no esta al tanto del fallecimiento de esta persona (practicamente esto pasa desde el dia en que fallecio). Cetelem esta mandando cartas para exigir el pago de la deuda (quiero decir, parece que existe una deuda).

EDITO. Y ya se que si queremos informacion lo que tenemos que hacer es mandar una carta siguiendo el modelo que se da en el foro. Pero mi duda es exclusivamente respecto a la web, o si alguien sabe el motivo por el que todo sale en blanco Lo unico que no sale en blanco es el nombre y direccion del difunto.

[MISTERIO]

- En la pagina de solicitud de documentacion, "mis documentos" creo que se llamaba la pagina, al hacer click, aparece un simbolo de las tipicas flechitas dando vueltas en bucle, como si estuviese intentando cargar la documentacion, pero ahi se queda perpetuamente, sin mostrar nada.

Una vez se ha dejado de pagar te cortan el ascenso




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[carlosmar2]

Gracias, entiendo que te cortan el acceso a todo. Si alguien lo sabe, es una politica habitual de muchas entidades? O es cosa de Cetelem?

[Gofi]

Gracias, entiendo que te cortan el acceso a todo. Si alguien lo sabe, es una politica habitual de muchas entidades? O es cosa de Cetelem?

Prácticamente casi todas las Entidades, ( Hay alguna que si ) cuando entras en impagos y Mora, no te dejan acceder vía web a la información. Cetelem es una de las que no te deja. Un Saludo!!!!