Lo ultimo de mbna. Que tal la contestacion?
Hoy he recibido contestación del SAC de MBNA y dice lo siguiente:
"Lamentamos comunicarle que no ha sido posible tramitar la reclamación recibida en nuestra entidad con fecha Tal..., de conformidad con lo establecido en la Orden Eco/734/2004, de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, ya que reitera otras anteriores en relacion a los mismos hechos.
En ese sentido ........".
Deciros que vengo contestando a los escritos de ese dichoso banco desde el mes de abril, ya que nunca dicen ni aportan nada nuevo, por eso les voy a enviar mañana el siguiente escrito:
Muy Sra. Mia:
En contestación a su escrito de fecha 15/Julio/2.011, en el cual me comunica lamentar que no ha sido posible tramitar la reclamación recibida en esa entidad con fecha 14/04/2011, (que según acuse de recibo de correos, recibieron el 11/4/2011 por su empleada Adela Sánchez) en conformidad con lo establecido en la Orden Eco 734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, alegando que reitera otras anteriores en relación a los mismos hechos, he de manifestarle mi mas profundo rechazo, ya que en ningún momento se plantean nuevas reclamaciones en mis escritos posteriores, si no que es la contestación a la sin razón de sus escritos en los cuales, ni aporta ninguna solución razonable, ni vienen a reconocer las malas prácticas bancarias que les son censuradas por múltiples e innumerables resoluciones del Banco de España y muy numerosas Sentencias Judiciales dictadas en contra de esa entidad por los diferentes Juzgados de las distintas instancias judiciales de este país.
Teniendo en cuenta que la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, adopta en su capítulo V una serie de medidas protectoras de los clientes de servicios financieros. En primer lugar, se establece la obligación para las entidades financieras, de atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes puedan presentar, reacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos; y en su Capítulo II Artículo 3, deber de atender y resolver las quejas y reclamaciones dice:
“Las entidades a que se refiere el apartado 1 del artículo 2 de la presente Orden (en adelante, las entidades) estarán obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos”.
Y en el mismo capítulo II en el apartado VI. Departamento o servicio de atención al cliente, en su punto 1 dice:
“Las entidades deberán adoptar las medidas necesarias para separar el departamento o servicio de atención al cliente de los restantes servicios comerciales u operativos de la organización, de modo que se garantice que aquél tome de manera autónoma sus decisiones referentes al ambito de su actividad y, asimismo, se eviten conflictos de interés”.
Debo manifestar que considero que el Departamento de Atención al Cliente de MBNA, ni atiende ni resuelve las quejas y/o reclamaciones de sus clientes, considerando de igual forma, que dicho departamente no obra con el principio de autonomía y libertad que la Ley le obliga y que evidentemente, incurre continuamente en el conflicto de intereses que dimana entre la entidad financiera y sus clientes, dejando a estos últimos en una completa indefensión, al negar sistemáticamente las razones que aluden sus clientes, que posteriormente vienen en la mayoría de los casos a ser refrendadas por las Resoluciones del Banco de España y las sentencias judiciales de los distintos estamentos Juridicos de este país.
Por todo ello y dejandoles meridianamente claro que no existen nuevas reclamaciones, si no UNA SOLA que es la planteada desde el principio en escrito de fecha 04/04/2011; y los posteriores escritos son contestaciones motivadas, explicativas y aclaratorias sobre mi postura en relación a la deuda que Vds. dicen mantengo con Vds.
Por lo cual, les comunico mi disconformidad a la resolución tomada por Vds. y quedo a la espera de sus noticias, comunicandoles que en caso de ser contrarias al sentido de este escrito, enviaré Recamación al Servicio correspondiente del Banco de España.
Sin mas por el momento.
Atentamente.
Os agradecería me dierais vuestra opinión.
Gracias por anticipado.
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