Empieza la guerra respuesta sac de bbva.

[OJF1977]

Os pongo en antecedentes, gracias a dios os encontré hace unos días, empecé a leer detenidamente los hilos y me di cuenta de la sangría a la que había sido sometido por parte de los bancos en especial el BBVA cada vez que estaba ahogado pedía un préstamo PIDE que es un préstamo consumo llegue a tener 5 de pocos importe cada uno, como pagaba tarde al igual que la hipoteca me metían 30 pavos por cada uno por COMISIÓN DE DEVOLUCIÓN DE PRÉSTAMO, con la hipoteca igual y la tarjeta igual, tuve una mala racha y estuve así unos 2 años y luego esporádicamente, me metían meses hasta 200 euros de comisión.
Me puse manos a la obra con los escritos, lógicamente yo no tengo todos los movimientos donde me han cobrado esos 30 euros ya que me llevan robando 10 años, una vez leído que se podían solicitar las comisiones de hasta 15 AÑOS me puse manos a la obra, desde aquí darle las gracias a todos ustedes y en especial a los administradores ya que su labor para mi no tiene precio.
1º LANCE UN PRIMER ESCRITO DONDE SOLICITABA A BBVA.
-Numeración de todos los prestamos pedidos que estén en vigor y cancelados, donde me desglosen cuotas , intereses , comisiones de devolución, con la numeración de cada uno al igual que con la tarjeta de crédito, aproveche y mande la reclamación del dinero a devolver pero sin especificar el importe ya que tengo que sumar lo de todos estos años.
2º MANDE OTRO ESCRITO en el que les solicitaba el desglose de todos los prestamos y tarjetas con un formato que me mando OCNUR que estaba mejor que el que yo mande en un primer momento.
--- Sabiendo ellos que no tengo todos los cargos no se hasta que punto me pueden engañar y no mandarme algunas de las veces que me han cobrado comisiones y que ahora digan que no me cobraron algunos meses que realmente si me cobraron (LOGICAMENTE YA NO ME FIO), motivo por el cual les pido todos los movimientos de la cartilla que creo no se pueden modificar en el sistema.
19 de MAYO envió el primer escrito CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO como bien dijo el administrador, recibiendo 9 días después el acuse de recibo como que efectivamente lo han recibido.
7 de Junio Envió el segundo escrito ya que me parecía mas completo y desglosé todo lo que quería, este estoy esperando el ACUSE DE RECIBO.
Del primer escrito mandado el 19 de mayo empiezo a tener noticias me manda SAC BBVA una carta a casa con fecha 6 de junio que a continuación reproduzco diciéndome que ha sido recibida y que me dan un numero de referencia, que estudiarían mi caso.
8 de Junio estos personajes deben haber estudiado ya mi caso, y me envían otra carta donde dicen haber dado la queja a la oficina correspondiente para que me manden toda la información pero me detallan que solo puedo pedir lo que me han CHULEADO durante dos años según su reglamento.(hay que tener poca vergüenza ya me he puesto de mala hostia, hacen sus reglamentos a su gusto, dando a entender te doy dos años y fuera) a continuación reproduzco.
MIS PREGUNTAS.
1º Me tengo que fiar de la información que me manden o la pueden modificar para que me tengan que dar menos dinero o por el contrario el sistema no deja cambiar nada, ya se que el calculo lo tengo que hacer yo pero me refiero a que no me metan comisiones que en su día me cobraron.
2º Porque me remiten a la oficina que me pilla a 500 km ya que esta en murcia y yo vivo en Madrid, si como aquí se ha dicho estos no tienen datos de tantos años, que esa información la tiene SAC.
3º Es cierto que si su reglamento tiene aprobado que solo puedo pedir el dinero de dos años o por el contrario como yo creo la ley esta muy por encima del reglamento del banco y bruselas y puedo solicitar 10 años de atrasos y comisiones indebidamente cobradas.
4º Si habéis recibido las cartas igual que yo, y finalmente si os tuvieron que devolver las comisones del tiempo que solicitasteis o bien os remitieron a ese articulo de su reglamento para solo dar de lo que se han apropiado indebidamente durante dos años.

Agradecidamente. ( todo lo que os pueda ayudar podéis contar conmigo porque os habeis volcado conmigo gracias a todos)

[OJF1977]

1º CARTA DE SAC DEL BBVA

06/06/2011
Estimado Sr./Sra:
Tenemos el gusto de dirigirnos a Ud. En ralacion al escrito que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos aspectos de la relación que usted mantiene con BBVA, que al parecer no han sido de su agrado.
Su reclamación ha quedado registrada con el numero que aparece en el encabezado de ese escrito, por lo que le rogamos cite dicha referencia para cualquier consulta relacionada con este tema.
Igualmente, le comunicamos que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión en fin de facilitarte una respuesta lo mas breve posible.
En tal sentido, desde BBVA queremos agradecerle las molestias que se ha tomado en transmitirnos su insatisfacción, ya que su percepción por el servicio prestado asi como sus opiniones y sugerencias son muy relevantes para el buen funcionamiento de esta Entidad.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atenta y cordialmente.

[OJF1977]

2º CARTA DEL SAC BBVA.
Madrid 8 de Junio de 2011
Estimado Sr:
Tenemos el gusto de dirigirnos a usted como respuesta al escrito que ha tenido a bien enviar a este Servicio de Atencion al Cliente en el que manifiesta su descontento con algunos aspectos relacionados con el funcionamiento de nuestra entidad, concernientes a diferentes tipos de comisiones cargadas en su cuenta desde el año 2002 hasta el año 2022, que no fueron de su agrado.
En primer lugar, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sabemos que han requerido cierto esfuerzo por su parte y apreciamos las molestias que se han tomado en escribirnos.
A este respecto, quisiéramos informarle que en cumplimiento de la orden ECO/734/2004, que regula los departamentos de Atencion al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, el Consejo de Administracion del Grupo BBVA, aprobó con fecha 23 de Julio de 2001, el Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA.
ESTE REGLAMENTO, EN EL CAPITULO 2 ARTICULO 12, ESTABLECE LA FORMA, LUGAR Y PLAZO DE LA PRESENTACION DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES Y EN CONCRETO LA ESPECIFICACION DE LA CUANTIA RECLAMADA. TAMBIEN ESPECIFICA, QUE LAS RECLAMACIONES HABRAN DE PRESENTARSE ANTES DE QUE HAYAN TRANSCURRIDO DOS AÑOS DE LA FECHA EN QUE EL CLIENTE TUVO CONOCIMIENTO DE LOS HECHOS QUE MOTIVEN SU RECLAMACION.
Por tanto, le comunicamos que nos hemos puesto en contacto con la Direccion de la oficina 6855, CARTAGENA-MAYOR, para que le faciliten toda la documentación solicita referida a los productos bancarios contratados por usted desde su inicio y, una vez analizada, le solicitamos que nos remite de nuevo la reclamación.
En consecuencia, entendemos que la postura mas correcta en este caso es la de dejar en suspenso su expediente, hasta que recibamos nuevo escrito donde nos especifique la cantidad reclamada y nos solicite las aclaraciones que considere necesarias.
Por ultimo, le queremos trasmitir nuestra predisposición y compromiso para proporcionarle un mejor servicio, que permita dar respuesta a sus necesidades e inquietudes en la medida de sus expectativas.
Quedando a su disposición, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial y atento saludo.

[Joven_Preocupado]

Son lamentables. A mi la semana que viene me espera una semana maja preparando dos reclamaciones al BDE contra UNO-E (BBVA), porque de lo que pedí, solo han mandado los movimientos históricos, y en ninguno de ellos vienen comisiones, seguro ni nada, excepto en los de 2009 que si que vienen comisiones, y un concepto de "INDEMINZACIÓN" que hace que la deuda suba al mes 190 euros, con lo de que los 250 que ingresamos solo se amortizan 60. Es decir, no han mandado ni contratos, ni vienen comisiones, ni protección de pagos ni nada, y para mas narices, lo de "INDEMNIZACIÓN" que es indignante...

[Ikebana]

Son tan cabezotas que más de uno ha tenido que acudir a los tribunales para que les devuelvan lo que les pertenece aunque es mucho peor para ellos porque ahí sí les puedes sacar un buen pico con un informe favorable del BDE.

[mik85]

2º CARTA DEL SAC BBVA.
Madrid 8 de Junio de 2011
Estimado Sr:
Tenemos el gusto de dirigirnos a usted como respuesta al escrito que ha tenido a bien enviar a este Servicio de Atencion al Cliente en el que manifiesta su descontento con algunos aspectos relacionados con el funcionamiento de nuestra entidad, concernientes a diferentes tipos de comisiones cargadas en su cuenta desde el año 2002 hasta el año 2022, que no fueron de su agrado.
En primer lugar, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sabemos que han requerido cierto esfuerzo por su parte y apreciamos las molestias que se han tomado en escribirnos.
A este respecto, quisiéramos informarle que en cumplimiento de la orden ECO/734/2004, que regula los departamentos de Atencion al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, el Consejo de Administracion del Grupo BBVA, aprobó con fecha 23 de Julio de 2001, el Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA.
ESTE REGLAMENTO, EN EL CAPITULO 2 ARTICULO 12, ESTABLECE LA FORMA, LUGAR Y PLAZO DE LA PRESENTACION DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES Y EN CONCRETO LA ESPECIFICACION DE LA CUANTIA RECLAMADA. TAMBIEN ESPECIFICA, QUE LAS RECLAMACIONES HABRAN DE PRESENTARSE ANTES DE QUE HAYAN TRANSCURRIDO DOS AÑOS DE LA FECHA EN QUE EL CLIENTE TUVO CONOCIMIENTO DE LOS HECHOS QUE MOTIVEN SU RECLAMACION.
Por tanto, le comunicamos que nos hemos puesto en contacto con la Direccion de la oficina 6855, CARTAGENA-MAYOR, para que le faciliten toda la documentación solicita referida a los productos bancarios contratados por usted desde su inicio y, una vez analizada, le solicitamos que nos remite de nuevo la reclamación.
En consecuencia, entendemos que la postura mas correcta en este caso es la de dejar en suspenso su expediente, hasta que recibamos nuevo escrito donde nos especifique la cantidad reclamada y nos solicite las aclaraciones que considere necesarias.
Por ultimo, le queremos trasmitir nuestra predisposición y compromiso para proporcionarle un mejor servicio, que permita dar respuesta a sus necesidades e inquietudes en la medida de sus expectativas.
Quedando a su disposición, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial y atento saludo.

yo les enviaria otra diciendoes que ya te habias puesto en contacto con la oficina a la que te remiten y ante su negativa a resolverte el problema te has dirijido al sac por lo que no entiendes te remitan de nuevo a la oficina de origen .
les dices que les das un pazo de15 o 20 dias par que te envien por valija la documentacion solicitada a la oficina que mas cerca te pille de tu casa que alli la recojeras ,si no cumplen ya puedes ir al bde por no haberte facilitado la documentacion y no poder cuantificar el total de la reclamacion.
puedes reclamar los ultimos 15 años desde que te enteraste que te estaban robando y tu te has enterado ahora ,esto que te quede claro y diselo tambien al bde tu te has enterado ahora del cobro indebido

[OJF1977]

Yo entiendo que me llamaran de esta oficina para decirme que ******* quiero , no obstante les mande una segunda donde les explico nuevamente el desglose que quiero, si no me lo envian, que medidas tomo ya, ir al banco de españa y decirles que esta gente no me manda nada de lo requerido, me han dejado un poco bloqueado, no se si puedo ir ya al banco de españa o esperarme a ver si me llama la oficina o esperar los dos meses. LO QUE SI ME DEJAN CLARO ES QUE SON DOS AÑOS je, que ******* de haberlo sabido voy a estar dandoles 30 pavos todos los meses y demas.

[Miembro sin registro]

1º CARTA DE SAC DEL BBVA

06/06/2011
Estimado Sr./Sra:
Tenemos el gusto de dirigirnos a Ud. En ralacion al escrito que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos aspectos de la relación que usted mantiene con BBVA, que al parecer no han sido de su agrado.
Su reclamación ha quedado registrada con el numero que aparece en el encabezado de ese escrito, por lo que le rogamos cite dicha referencia para cualquier consulta relacionada con este tema.
Igualmente, le comunicamos que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión en fin de facilitarte una respuesta lo mas breve posible.
En tal sentido, desde BBVA queremos agradecerle las molestias que se ha tomado en transmitirnos su insatisfacción, ya que su percepción por el servicio prestado asi como sus opiniones y sugerencias son muy relevantes para el buen funcionamiento de esta Entidad.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atenta y cordialmente.

Esta es la contestación a la petición de información de cada uno de los préstamos, pues cuando hayan pasado 2 meses, si no te han enviado nada más, haces una reclamación al BdE

[OJF1977]

Pero Ocnur cuanto tiempo tiene esta gente para mandarme la documentacion para poder calcular de cuanto dinero hablamos 2 meses, ya que pueden llegar los dos meses y no tener en mi poder todas las cuentas con los recobros realizados gracias, pense que tenian 10 a 15 dias para mandarme lo solicitado.

[Miembro sin registro]

Esto está escrito en el hilo http://www.foroantiusura.org/showthr...zar-a-reclamar

CUARTO: el servicio de atención al cliente os contestará; cosa que nunca harán si lo hacéis vosotros directamente en el banco sin documento sellado, por correo electrónico o sin certificar. Suelen devolver el dinero porque saben que es robado y si no, vamos al punto 5 tras haber esperado 2 MESES DESDE QUE TENGÁIS CONSTANCIA POR EL ACUSE DE RECIBO. En caso de haberlo hecho a través de Consumo tarda más tiempo, pero merece la pena en muchas comunidades en las que tenemos certeza de que funcionan bien.