Soy la tonta de abrir hilos... pero
Voy a copiar la carta que voy a mandar al BBVA para que me mande los detalles de mi cuenta de la hipoteca para poder comprobar si me han cobrado cosas que no deben (lo de los 30 euros lo tengo clarisimo y certificados solo he recibido uno de que o me ponia al dia o me llevarian a ejecutivo en el mes de Marzo-2011, despues hice un ingreso y como lo que hicieron fue cobrarse del seguro lo primero pues la hipoteca se quedo casi como estaba, de ahí mi situacion actual)
Como la he copiado de la citibank, quitando leyes etc porque he leido que un principio no hay que poner todo eso. Agradeceria de corazon que alguien me diera el visto bueno O Si me falta o sobra algo. No he encontrado en el foro un borrador de esto concretamente y solo he leido que se envie escrito personalizado reclamando detalles etc, y sé que si no copio algun que otro formato, me ire por los cerros de Ubeda.
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Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA
Apartado de Correos 1598
28080 Madrid
A 6-6-2011
Estimados Señores. Soy cliente de BBVA, y escribo esta carta al objeto de que me aclaren el origen de mi actual deuda con ustedes. En concreto deseo me desglosen en un documento único todo lo referente a los aspectos de • Aplicación de intereses• Comisiones de reclamación• Comisiones devolución de recibos y todo lo relacionado en esa cuenta: Histórico detallado de la cuenta de mí hipoteca desde su comienzo el día 6-10-2005 al 6-6-2011.
La razón es que no estoy conforme con el importe de la deuda que ustedes dicen que yo mantengo con BBVA Sospecho que me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus cliente sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.
En concreto se me carga en reiteradas ocasiones la comisión de devolución de recibo cuando las normas del banco de España dejan bien claro respecto a esta comisión que “Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)” y que “Es única en la reclamación de un mismo saldo.”
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente “sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados, y se percibirá por tal servicio la comisión que se tenga tarifada al efecto".
Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible.
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