Cita:
DÑA. CONCEPCIÓN
06480 - Montiio
(BADAJOZ)
Madrid, a 14 de febrero de 2013
Ref.
Estimada Sra. Gómez
Tenemos el gusto de dirigirnos a usted, en contestación a sus escritos
remitidos el 20 de enero en el que realiza una petición de información y
documentación, así como se cuestiona el cobro de ciertas comisiones y el importe
de la deuda.
Con respecto a la petición del contrato y los intereses y las comisiones que
se le están aplicando, le adjuntamos copia de los mismos donde viene detallado
tanto el tipo de interés aplicable, como las comisiones pactadas y que le están
siendo de aplicación en la actualidad. Dichas condiciones le fueron comunicadas en
la contratación y se han ido reiterando en posteriores comunicaciones periódicas a
través de la correspondencia que la Entidad le ha ido remitiendo.
En cuanto a los extractos que nos requiere, le rogamos que concrete el
periodo concreto que solicita. La Entidad dentro de su deber de información remite
periódicamente información relativa a los movimientos y operaciones de sus
productos, sin que se tenga constancia de que tuviese alguna incidencia en la
recepción del correo, por lo que estimamos que la está recibiendo con normalidad.
Por otra parte, dado que entendemos que ha estado puntualmente
informado de la situación de su cuenta y su préstamo y de las condiciones
aplicables a los mismos, no entendemos su manifestación con carácter general de
que se le están cargando intereses y comisiones improcedentes y de muy elevado
importe, sin especificar a cuales se refiere y su época de liquidación. En cualquier
caso, quedamos a su disposición para revisar cualquier comisión o liquidación
concreta que considere incorrecta.
Banco Bilbao Vizcaya Argentaría. S.A.. con domicilio en la Plaza San Nicolás, número 4,48005 Bübao.
inscrito en el Registro Mercantil de Bizkaia. al tomo 2.083. libro 1.545 de la sección 3, folio 1, hoja 14.741, con C.I.F. A-48265169
BDVA Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 1598
28080 Madrid
Para facilitarle identificar aquellos movimientos con los que nos está de
acuerdo, le adjuntamos el extracto de su cuenta de los dos últimos años.
Por otro lado, de acuerdo con las conversaciones mantenidas con la
dirección de su oficina, y tras analizar los hechos acontecidos, le comunicamos que
por motivos comerciales, se va a proceder al reintegro en su cuenta de las
liquidaciones de comisiones de descubierto y gastos de reclamación practicados en
su cuenta, tal y como nos solicita en su escrito.
En consecuencia, darnos por concluida nuestra actuación en este asunto, a
no ser que usted nos manifieste lo contrario, lamentando sinceramente las
molestias que este asunto le haya podido ocasionar.
No obstante, si no está conforme con esta resolución puede solicitar su
revisión por el Defensor del Cliente en el Apartado de Correos no 14460 - ssoso
de Madrid. Dicha institución es un Organismo independiente del Banco a cuyos
clientes representa, no dependiendo, por tanto, ni jerárquica ni funcionalmente de
la Entidad. Esta opción, se entiende sin perjuicio de la facultad que le asiste de
acudir directamente a los servicios de reclamaciones del Banco de España, la
Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y
Fondos de Pensiones desde la recepción de esta carta.
Sin más, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial y atento saludo,
FdcT RiJbén Galán
Servicio de Mención al Cliente
Banco Bilbao Vizcaya Argentaría, S.A., con domicilio en la Plaza San Nicolás, número 4,48005 Bilbao,
inscrito en el Registro Mercantil de Bizkaia. al tomo 2O83. libro 1,545 de la sección 3, folio 1, hoja 14.741, con C.I.F. A-48265169
