CAJA ESPAÑA. pasa de nosotros

Bueno, pues el día 30 mandamos carta certificada con acuse de recibo según el modelo del foro para que nos enviaran la documentación de una cuenta y comisiones que se aplican. Hoy ha llegado una carta del SAC que dice que para toda información y documentación que queramos sobre dicha cuenta debemos solicitarla en nuestra oficina y que implica el devengo de una COMISIÓN.

Antes de esta carta ya pedimos el contrato a la oficina y solo nos dieron uno de apertura de cuenta, nada más.

Ahora que toca? Banco de España? encimas mis padres pensando que por reclamar se pueden meter en un lio con la Caja...

ese miedo de los padres es normal, con los mios me pasa lo mismo, a veces es mas duro luchar contra los padres que contra los bancos. En mi humilde opinion te toca reclamar al bde. Utiliza el modelo del foro y sobre todo suerte. Ya nos vas contando vale?. Besos

Bueno, la contestación ha llegado por carta normal, sin certificar ni acuse ni nada.
Tengo que esperar a que pasen los dos meses? la carta les llego a ellos el día 2 de Abril, y esta contestación es del día 4!! Yo creo que están poniendo trabas para acojonar o que pasemos del tema. Ya he dicho en casa que no se preocupen, que ese dinero es NUESTRO, y que hay que reclamarlo y no va a pasar nada.
Espero entonces hasta el 2 de Junio para ir al Banco de España?

Pues si te contestaron por correo ordinario, es que no recibiste nada; espera a los dos meses y al Banco de España; una pregunta, en tu carta, que les solicitaste, extractos bancarios; o documento único en el que te relacionaran los importes cargados en cuenta?????

Si, espera los dos meses como me pasa a mi con CETELEM ,si no te mandan por correo certificado lo que les pides pues al BDE, aqui están todos los documentos para reclamar.Con respecto a tus padres pasa como con los mios, creo que és por que siempre tuvieron una relación muy cercana con los gestores de clientes del banco y les da reparo ir contra ellos... pero deben saber que los que toman las decisiones usureras siempre son los peces gordos de los bancos y no los trabajadores de la sucursal donde tienen sus cuentas y sus ahorros.

Pintense, te pongo una parte de la carta que envie:

Cita:

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Soy cliente de Caja España y deseo me remitan copia del contrato original firmado por mí, de la siguiente cuenta :XXXXXXXXX que tengo contratado en su entidad. Además les solicito me envíen desglosado, en un documento único, todo lo referente a los aspectos de:

Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.
Comisión por reclamación de recibo vencido.
Justificación de las gestiones efectivas para cargar esas comisiones.
Cuota por recibo devuelto
Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.

En definitiva, todos aquellos conceptos cobrados por ustedes.

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Lo de contrato original y documento unico lo puse en negrita.
Los extractos no los pedi porque se pueden coger por internet.

Killmana, en nuestro caso, pues el anterior director de la oficina, muy amigo de mis padres, y dos de los que siguen trabajando, pues les conocen de toda la vida. Siempre que ha habido que hacer algo se lo han hecho por telefono aun cuando tenia que hacerse de forma presencial. Que no hay una relación de amistas, pero se conocen desde hace muchiiisimo tiempo. A mí, no me da ninguna pena reclamar.

Que pasará cuando vaya al BdE?? darán el toque para que nos den lo que pedimos y mandarán lo que les pedimos? les multan o algo?

Las resoluciones del BDE no son vinculantes para las partes , dicho de otro modo ... la respuesta que den, si es positiva para ti por que reconocen que esta entidad actua con malas practicas bancarias te servirá para el siguiente paso , los tribunales, si no entran en razón y las cantidades no te las han devuelto. El BDE no sanciona a las entidades solo supervisa a las mismas y se limitará a decir que no han actuado con buenas practicas bancarias en el mejor de los casos para ti .
Yo todavía estoy en fase de petición de documentos con el procedimiento que hay en este foro y las cartas que se pueden utilizar para combatir la USURA desde un punto de vista legal y sin dejar rejos sueltos que puedan utilizar las entidades de crédito, bancos etc para marear la perdíz y te aburras desistiendo de pedir lo que te han sustraido.
Asi que ... leete todo lo que se expone en este foro a fondo , haz todas las preguntas que necesites y tomatelo con paciencia , las cosas de palacio van despacio pero seguras.

Un saludo y te deseo suerte.

ultimamente el bde se contradice mucho, pero no te sobreexcites, porque el banco de españa no tiene plazo para contestarte. Te pueden dar respuesta en un mes o en cuatro.

Vamos a ver, porque detecto algunas contradicciones en la carta que les has enviado.

Por un lado les pides el contrato de tu cuenta y sin embargo dices que lo pediste en la oficina y te lo dieron.

Estas reclamando por una cuenta?, por un préstamo?, por una tarjeta?, por una hipoteca?, por el recibo de la basura?, que les vas a reclamar?

Por otro lado dices que has pedido desglose de intereses, de que? De la cuenta?

Les pides que te especifiquen comisiones de devolución de recibo. De que recibos? Tienes un préstamo? Tienes una tarjeta? tienes una hipoteca?

Recargo de Mora? De que Mora?

El problema es que si reclamamos por reclamar y no tenemos claro lo que reclamamos y no lo hacemos bien, logicamente no nos tomaran en serio y van a pasar de nosotros totalmente.

Lo primero que debemos tener claro, es lo qué vamos a reclamar. Si les reclamas el contrato de la cuenta y luego les dices que te especifiquen el tipo de interés, pues evidentemente no saben lo que les estas pidiendo porque el tipo de interés de una cuenta de ahorro es 0.

Si además les pides que te envíen "cuota por recibo devuelto", pues lo que te van a decir es, "y eso que eh lo que eh?".

Y si luego rematas pidiendo "comisiones sobre recibo vencido", sin especificar a que recibos te refieres, pues eso, como que van a pasar de ti ampliamente.

Si además, ahora envías la reclamacion al Banco de España, diciendo que no te han enviado lo solicitado, su respuesta va a ser muy clara.

"Que es lo que solicita Ud. exactamente y la entidad no le ha enviado?"

En definitiva, lo que quiero decirte, es que en estos asuntos debemos de ser muy concienzudos y tener todo muy clarito antes de lanzarnos al ruedo, porque de no hacerlo así, lo único que conseguiremos es perder el tiempo.

Ten en cuenta que las entidades no te van a facilitar la labor ni lo mas mínimo y que cualquier defecto de forma que detecten lo van a aprovechar en su propio beneficio que no es otro que el de intentar que te canses y desistas en tu reclamación.

Yo de ti, empezaba otra vez de cero, pero sabiendo lo que vas a pedir y lo que quieres conseguir.

Saludos

Por correr no se llega antes. Yo también veo algo liado el motivo de la reclamación. No me ha quedado claro qué es exactamente lo que se pide.

Cita:

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Iniciado por yomismo

Bueno, pues el día 30 mandamos carta certificada con acuse de recibo según el modelo del foro para que nos enviaran la documentación de una cuenta y comisiones que se aplican. Hoy ha llegado una carta del SAC que dice que para toda información y documentación que queramos sobre dicha cuenta debemos solicitarla en nuestra oficina y que implica el devengo de una COMISIÓN.

Antes de esta carta ya pedimos el contrato a la oficina y solo nos dieron uno de apertura de cuenta, nada más.

Ahora que toca? Banco de España? encimas mis padres pensando que por reclamar se pueden meter en un lio con la Caja...

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¿Contrato de qué? Os dieron el de apertura de la cuenta ¿Era esto lo que pediste?


El foro está lleno de posts que dicen que no tengamos prisa, que todo lo que se pida esté bien claro,....En fin.

Pedimos el contrato de cuenta en la oficina y dieron el de apertura de cuenta.
Luego es cuando fuimos al SAC usando un modelo de la web, pues en esa cuenta es donde se esta cargando todo: prestamos, tarjetas, etc.

Ya, pero es que si pides todo de la cuenta, es lo que te van a dar, un histórico de la cuenta y eso no te sirve para nada, porque reflejara los cargos de dicha cuenta, pero sin desglosar nada.

Lo que tienes que solicitar es un desglose de tu préstamo numero xxxxx, otra carta para el desglose de tu tarjeta numero xxxxx , otra carta para que te den desglosado lo pagado de tu hipoteca numero xxxxxx.

Si no es así, estas perdiendo el tiempo.

Saludos

Entendido, pense que tenia que dar el numero de cuenta donde se cargaban los distintos productos.

En mi opinión , y en las entidades financieras que yo conozco , en los movimientos de la cuenta corriente , vienen reflejados todos los pagos de créditos tarjetas etc......y por supuesto las comisiones indebidas.
Y eso es bueno, porque normalmente en esos históricos no indican las comisiones a que contrato pertenecen. O sea, que para reclamar puede valer el contrato de apertura de cuenta corriente.
Se puede dar el caso que te cobren una comisión varias veces el mismo día y eso el Banco de España lo denomina malas practicas bancarias , pues suele indicar que debería reclamar solo una vez , a parte que también son indebidas porque no han realizado ninguna gestión.
Si pides el histórico de cuenta corriente normalmente te cobran por años.En la Caixa creo recordar que leí en el foro que cobraban 12€ por año.
Si puedes acceder a la cuenta por Internet , normalmente puedes comprobar si es cierto lo que te estoy diciendo. En algunas entidades puedes sacar movimientos con una antigüedad de dos años.
Ya dirás algo

A ver, por internet, metiendo el numero de cuenta, puedo acceder a todos los recibos desde el primer día, hablo de años, he visto algunos de 2005.
Y en esa cuenta es donde se ha ido cargando todo, por ejemplo comisiones varios días seguidos al haberse pagado de forma fraccionada, pero es que no pone en concepto de qué, no dice comisión por descubierto o nada, lo veo todo un lio.
La proxima semana imprimire los extractos o la de los años en las que hubo esas comisiones y mirare bien, pero creo que no vi ninguna en plan 30 euros por descubierto, y ha habido muchos, no se si los pasarian con otros conceptos y encima fraccionadas.

Pero si me decir que no me vale lo que pedi, sobre la cuenta en que se cargan los prestamos, hipotecas y demas, lo más seguro es que nos pongamos con Cetelem y más adelante volvamos con Caja España.

Txapu, en los extractos de la cuenta, al menos en Cajaespaña, que es la entidad de la que estamos hablando, lo que puedes ver es que te han cargado un recibo X, pero no te desglosan que cantidad pertenece a principal, que cantidad a intereses y que cantidad a comisiones, sino que te ponen "cargo préstamo" o "cargo tarjeta", por ejemplo 246,73€, cuando la cuota normal serían 216,73€, tu sabes que te han cargado ahí la comisión por recibo devuelto, pero a efectos reclamación al Banco de España, eso no sirve para nada, a estos tienes que dárselo todo bien especificado y mascadito, porque ellos no se molestan en desglosar nada y para ellos es mucho más fácil decir que no detectan nada raro y por lo tanto no aprecian que la entidad se haya apartado de las buenas prácticas y transparencia y se quedan tan anchos.

Por lo tanto lo más efectivo es solicitar un desglose para cada cosa y así puedes solicitar cada devolución por separado, esto tiene dos ventajas, la primera es que tu mismo tendrás mayor facilidad y seguridad para detectar los cobros indebidos de cada uno de los productos contratados y la otra ventaja es que a la hora de un posible informe desfavorable por parte del Banco de España, si reclamas todo en una misma carta, su te rechazan una reclamación, te las habrán rechazado todas, mientras que si van por separado, hay más posibilidades de que alguno de los informaes sea favorable.

Por tanto, mi consejo es que se reclame cada producto por separado.

Saludos

No sabía que Cajaespaña lo hiciera así. Desde luego no es normal.
Por experiencia , tienes razón en que al Banco de España les tienes que facilitar documentos demostrables , de lo contrario el informe final indicaría que si , que se habrian apartado de las buenas prácticas bancarias por no haber facilitado la entidad finaciera una documentación clara , pero no se pronuncian sobre las comisiones.
Pudiera ser que en las alegaciones que pudiera presentar Cajaespaña , mandara una información sobre el cobro de estas comisiones y entonces el Banco de España se pronunciaría sobre ello.

De todas formas visto lo visto , lo más claro es lo que comenta RCB . Parece increible que las entidades financieras no te den una información clara de lo que se ha pagado y por conceptos

Cita:

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Iniciado por TXAPU48

No sabía que Cajaespaña lo hiciera así. Desde luego no es normal.
Por experiencia , tienes razón en que al Banco de España les tienes que facilitar documentos demostrables , de lo contrario el informe final indicaría que si , que se habrian apartado de las buenas prácticas bancarias por no haber facilitado la entidad finaciera una documentación clara , pero no se pronuncian sobre las comisiones.
Pudiera ser que en las alegaciones que pudiera presentar Cajaespaña , mandara una información sobre el cobro de estas comisiones y entonces el Banco de España se pronunciaría sobre ello.

De todas formas visto lo visto , lo más claro es lo que comenta RCB . Parece increible que las entidades financieras no te den una información clara de lo que se ha pagado y por conceptos

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Hay que currarselo, no lo dejes

Caja Rural del Sur, Banca Cívica, Bansabadell, Y otras más que conozco, tampoco detallan nada en los movimientos de cuenta. No te especifican los conceptos, te cobran una cantidad X y ya.