SANTANDER. Banco Santander

Buenos días :


Tras una serie de presuntos abusos bancarios del banco santander(4 comisiones de 35 euros por descubiertos,generados por sus liquidaciones de cuenta)y tras leer toda la información de este foro,he iniciado el proceso de reclamacion de las mismas con la carta tipo,adaptada a mis circunstancias,enviada al SAC del Santander. El caso es que tras unos días,recibo una llamada del director de la sucursal ddonde tenia la cuenta al cual le habían remitido la carta(bastante molesto el hombre "parece mentira..." "no hacía falta esto..." "para hacer esto,podías haber venido por aquí y lo hablabamos...");tras aclararle que no era nada personal contra el(que siempre me ha tratado muy bien,todo sea dicho),me ha informado que esas comisiones son normales y que el banco no hace otra cosa que aplicarlas mecanicamente.Tambien me ha dicho (y estas son mis dudas) :

1- Que si quiero la documentación que me la envían,pero que eso tiene un coste según su libro de tarifas(Alguno de vosotros sabe si es legal)
2- Que la cuenta sobre la que trataba la reclamación LA HAN CANCELADO. En esa cuenta yo tenía nomina domiciliada y recibos...cambié de banco y la cuenta quedó abierta;al hacer el banco una liquidación de comisiones de mantenimiento,me quedó un descubierto de 21 euros,sobre el que aplicaron otros 35 euros.Visto que ya no la usaba esa cuenta EN LA OFICINA EL DIRECTOR Y LA SUBDIRECTORA TOMARON LA DECISION DE CANCELARLA,retrocediendo dichas comisiones... ES ESTO LEGAL;un banco puede cancelarme una cuenta sin que yo firme ningun papel...

Por supuesto que a todo esto le dije que yo no tenía más que explicarle que lo que ponía en la carta,que estaba clarito lo que pedía y que tenia 2 meses para contestarme...

Un saludo!!

Lo que yo se: Si pides el documento unico te lo han de enviar sin coste alguno, otro tipo de documentos hay bancos que los cobran y bancos que no.

Tu has solicitado una documentación al SAC y es el SAC quien ha de responderte.

Si en dos meses no lo han hecho, reclamación al Banco de España.

No hay mas, no deberías haber ido a tu banco para nada.

Saludos

Cita:

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Iniciado por RCB

Tu has solicitado una documentación al SAC y es el SAC quien ha de responderte.

Si en dos meses no lo han hecho, reclamación al Banco de España.

No hay mas, no deberías haber ido a tu banco para nada.

Saludos

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No,si yo no he ido a la sucursal,me han llamado de la sucursal por telefono y le dije al director que no tenia mas que hablar,que ya les habia pedido en la carta lo que queria. Hoy me ha llegado una carta del SAC agradeciendome mi "atento escrito" y diciendo que daban traslado al director de la sucursal y al de zona de la incidencia para que ellos lo gestionasen. Entiendo que no me van a hacer ni caso ,asi que voy a ir preparando escrito al BdE :D

Yo envié la semana pasada dos cartas al SAC de Banesto, y curiosamente hoy me han llamado de mi sucursal... Como no respondí, me dejaron mensaje de que les llamara por teléfono. Ya pueden esperar, que no tengo ganas ni de oirles la voz ni de verles el gepeto. Yo por cartita y al SAC.

Yo también solicité documento único al SAC del Santander y me contestaron exactamente igual que ha breadfan34, me llamaron de la oficina para que me pasara por la doc. y que les firmara por que ese duplicado de contrato tiene unos gastos.
Siguiendo lo que en este foro enseñais, les he dicho que no me paso, ni firmo nada, que es mi derecho recibir ese documento único del SAC y que es el SAC el que me lo tiene que proporcionar en un plazo de 2 meses y si no lo hacen lo solicitaré através del BdE.
Me ha respondido que lo pondrá en conocimiento del SAC lo que le he dicho.
A ver que pasa...

yo estoy exactamente igual que vosotros, por lo visto el santander ya no devuelve con tanta facilidad o al menos eso parece en fin, solo nos queda ir dando los pasos necesarios y esperar a ver que pasa... un saludo!

Hola, yo el dia 1 de este mes solicité contrato y documento único d un credito que ya termine de pagar el año pasado, yo lo solicité al SAC entregando la carta en la sucursal. Tengo la copia sellada y estoy esperando respuesta. Ya os contaré

Cita:

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Iniciado por hayquejod

Hola, yo el dia 1 de este mes solicité contrato y documento único d un credito que ya termine de pagar el año pasado, yo lo solicité al SAC entregando la carta en la sucursal. Tengo la copia sellada y estoy esperando respuesta. Ya os contaré

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Hola:

Hoy he recibido la acostumbrada llamada del director de la sucursal del Santander. Mas o menos la conversación transcurre en estos términos. En principio me pide que pase por la sucursal para ver lo que yo le pedía por que no entendía muy bien a que me refería documento único.
YO: Pues creo en el escrito esta bastante claro, documento único…. (le leo el escrito que les envié, y pregunto) ¿cual es la duda?
-DIR:Es que no entiendo bien, ¿usted lo que quiere son los extractos?
-YO: No, lo que quiero es un documento único… (le vuelvo a leer el escrito que tiene delate)
-DIR: Pues por eso es mejor que pase por aquí y vemos lo que se puede hacer.
-YO: Pues yo creo que lo mejor es que el SAC me responda a lo que le pido
-DIR: Ya…, pero es que eso de documento único es muy ambiguo y no se entiende muy bien a que se refiere.
-YO: No se preocupe que el SAC debe saber a que me refiero, y si no lo sabe que me responda eso, que no lo sabe.
-DIR: Ya, pero es que es complicado que el banco le valla a enviar lo que pide, quizás si usted pudiera pasar por aquí…
-YO: Pues si el banco no emite este documento, tal vez me lo envíe el bde
-DIR: Bueno si lo que quiere es un histórico, entonces venga por aquí y lo vemos
-YO: Envíemelo por correo
-DIR: Las cosas por correo se pierden
-YO: Oiga, correos tiene procedimientos para certificar la recepción de envíos.
-DIR: Pues entonces le cargamos el coste del certificado
Cuando me dijo esto ya zanjé…
Envíemelo en los términos que contempla la Ley.
Y con esto se despide
Para flipar. Ahora a seguir esperando a ver por donde respiran

Pues muy bien dicho!

O lo mandan por correo o lo reclamas al BDE cuando pasen 2 meses, si no les gusta, que se j*dan.

Pues muy bien contestado. Como dije en otro post los direc ya ESTAN un poco viendo lo que hay y desde el SAC les llaman para que intenten negociar con nosotros.... Pues mira igual que te obligan ellos a ir al notario a firmar sus cosas pues ahora que manden por escrito lo que pedimos no??? Ahora lo ven complicado??? ***** para mandarte a casa el contrato firmado en su día pierden el culo....ahora les preguntas por extractos y demás y parecen que no saben lo que hablas.... Anda ya!,,,

Cita:

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Iniciado por hayquejod

Hola:

Hoy he recibido la acostumbrada llamada del director de la sucursal del Santander. Mas o menos la conversación transcurre en estos términos. En principio me pide que pase por la sucursal para ver lo que yo le pedía por que no entendía muy bien a que me refería documento único.
YO: Pues creo en el escrito esta bastante claro, documento único…. (le leo el escrito que les envié, y pregunto) ¿cual es la duda?
-DIR:Es que no entiendo bien, ¿usted lo que quiere son los extractos?
-YO: No, lo que quiero es un documento único… (le vuelvo a leer el escrito que tiene delate)
-DIR: Pues por eso es mejor que pase por aquí y vemos lo que se puede hacer.
-YO: Pues yo creo que lo mejor es que el SAC me responda a lo que le pido
-DIR: Ya…, pero es que eso de documento único es muy ambiguo y no se entiende muy bien a que se refiere.
-YO: No se preocupe que el SAC debe saber a que me refiero, y si no lo sabe que me responda eso, que no lo sabe.
-DIR: Ya, pero es que es complicado que el banco le valla a enviar lo que pide, quizás si usted pudiera pasar por aquí…
-YO: Pues si el banco no emite este documento, tal vez me lo envíe el bde
-DIR: Bueno si lo que quiere es un histórico, entonces venga por aquí y lo vemos
-YO: Envíemelo por correo
-DIR: Las cosas por correo se pierden
-YO: Oiga, correos tiene procedimientos para certificar la recepción de envíos.
-DIR: Pues entonces le cargamos el coste del certificado
Cuando me dijo esto ya zanjé…
Envíemelo en los términos que contempla la Ley.
Y con esto se despide
Para flipar. Ahora a seguir esperando a ver por donde respiran

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muy bueno hayquejod así se hace, que se vayan enterando los de estafander que con nosotros no van a poder... un saludo!

Hola.
Ya tengo la documentación. Al final he tenido que recogerla en la oficina, pero no me han cobrado nada.

Ahora tengo varias preguntas:
1. Gastos de Reclamacion posiciones deudoras:
Me viene detallada las fechas en que me lo han cobrado, es una cantidad fija y no se detalla interes aplicado, ¿entonces reclamo solo las cantidades sin hacer la tabla de intereses no?.
2. Detalle de la Liquidación: (Pone)
T.A.E. 49,9990 Debe. 0,0000 Haber. 0,0000 Exceso Importe liquido: 18,36 D Eur

Concepto Liqu. Fecha desde Fecha Hasta Tasa (%)
Comis. Descubie 01-03-2012 01-04-2012 o,ooooo 18,00 D
Gtos. Correo 0,36 D Total debe: 18,36

¿que interes tengo que poner en la tabla para que me devuelvan esto ya que en este periodo? Encima no he tenido ningún descubierto en esas fechas.
Las condiciones del contrato son estas:
En este periodo yo no he tenido ningún descubierto. Según las condiciones dice Liquidación Semestral . Int. nominal anual en descubierto:29% (TAE 31,1025%). Comisión de descubierto: 4,5% sobre el mayor descubierto contable producido en el periodo de liquidación. Mínimo 15.03 € . Periodo de liquidación semestral.
Comisión de gestión reclamac ión de posiciones deudoras: 24 €, una sola vez por cada descubierto.
A ver si alguien me puede echar una mano.
Gracias.

[QUOTE=GATO;54528]Hola.
Ya tengo la documentación. Al final he tenido que recogerla en la oficina, pero no me han cobrado nada.

Ahora tengo varias preguntas:
1. Gastos de Reclamacion posiciones deudoras:
Me viene detallada las fechas en que me lo han cobrado, es una cantidad fija y no se detalla interes aplicado, ¿entonces reclamo solo las cantidades sin hacer la tabla de intereses no?.

NO, TIENES QUE RECLAMAR LAS CANTIDADES COBRADAS Y APLICARLES EL INTERÉS QUE ELLOS TE COBRAN POR EL DESCUBIERTO, QUE EN ESTE CASO Y SEGÚN INDICAS ES UN 31,1025% TAE.

2. Detalle de la Liquidación: (Pone)
T.A.E. 49,9990 Debe. 0,0000 Haber. 0,0000 Exceso Importe liquido: 18,36 D Eur

Concepto Liqu. Fecha desde Fecha Hasta Tasa (%)
Comis. Descubie 01-03-2012 01-04-2012 o,ooooo 18,00 D
Gtos. Correo 0,36 D Total debe: 18,36

PORQUE TE HACEN UNA LIQUIDACION DE CUENTA MENSUAL SI EN EL CONTRATO PONE QUE LAS LIQUIDACIONES SON SEMESTRALES? QUE TE LO EXPLIQUEN.

¿que interes tengo que poner en la tabla para que me devuelvan esto ya que en este periodo? Encima no he tenido ningún descubierto en esas fechas.

SI NO HAS TENIDO DESCUBIERTOS, QUE TE ESTÁN COBRANDO? QUE TE LO EXPLIQUEN.

Las condiciones del contrato son estas:
En este periodo yo no he tenido ningún descubierto. Según las condiciones dice Liquidación Semestral . Int. nominal anual en descubierto:29% (TAE 31,1025%). Comisión de descubierto: 4,5% sobre el mayor descubierto contable producido en el periodo de liquidación. Mínimo 15.03 € . Periodo de liquidación semestral.
Comisión de gestión reclamac ión de posiciones deudoras: 24 €, una sola vez por cada descubierto.
A ver si alguien me puede echar una mano.
Gracias.

Vale, ya me he informado y lo he comprobado.
-Sí he tenido descubierto en ese periodo, pero no gastos de reclamación por no superar 3 días en descubierto (por eso me he confundido)
-Las liquidaciones siguen siendo semestrales, al tener varios meses seguidos con saldo deudor lo hacen al mes.
-El mínimo que te cobran por tener una cuenta al descubierto menos de 48 horas son 18€ , aunque sea de 1 céntimo.
- Me dice que el interés es del 29%, y cuando le he preguntado que es el T.A.E. de 49,9990, me dice que lo que cuenta es el 29%. ¿eso es así?

[QUOTE=GATO;54602]Vale, ya me he informado y lo he comprobado.
-Sí he tenido descubierto en ese periodo, pero no gastos de reclamación por no superar 3 días en descubierto (por eso me he confundido)
-Las liquidaciones siguen siendo semestrales, al tener varios meses seguidos con saldo deudor lo hacen al mes.

PORQUE? PORQUE ELLOS LO VALEN? DONDE PONE ESO?

-El mínimo que te cobran por tener una cuenta al descubierto menos de 48 horas son 18€ , aunque sea de 1 céntimo.

¿Y A QUE SERVICIO OBEDECE ESE COBRO DE 18€?
¿QUE SERVICIO TE HAN DADO PARA EL COBRO DE ESOS 18 EUROS?
¿PORQUÉ 18 EUROS Y NO 1.800?

- Me dice que el interés es del 29%, y cuando le he preguntado que es el T.A.E. de 49,9990, me dice que lo que cuenta es el 29%. ¿eso es así?

SI LO QUE CUENTA ES EL 29%, PORQUE SUMA UN TAE DEL 49,99%?
QUE INCLUYE ESE TAE DEL 49,99%?

NUNCA, NUNCA DES POR BUENAS LAS EXPLICACIONES SIN SENTIDO, QUE TE EXPLIQUEN TODO MUY CLARITO, DE MANERA QUE LO ENTIENDAS Y QUE SEA RAZONABLE.

Hola de nuevo,
RBC, lo tendré en cuenta cuando vuelva ha hablar con ellos. Muchas gracias por todo lo que me estas enseñando, así cuando los tenga delante sabré defenderme mejor.

Acabo de terminar la tabla de interés simple. He tenido problemas en el periodo trascurrido y tengo dudas de que esté bien . Si alguien me puede ayudar y echarle un vistazo por si hay que cambiarlo os lo agradecería mucho….