Barcelona, a 18 de diciembre de 2012
CAIXA PENEDES - BMN
Servicio de atención al Cliente
Font de l'Ametlló 11
08720 - Vilafranca del Penedès
Estimados Sres.:
Soy cliente de CAIXA PENEDES y escribo esta carta al objeto de que me remitan contrato y documento único desglosado de mi tarjeta visa clásic número XXXXXX, que tuve contratada en su entidad, desde el inicio de la relación contractual, hasta la fecha de cancelación de la misma.
Este documento único deberá desglosar todo lo referente a los aspectos de:
-Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.
- Comisión por reclamación de recibo vencido.
- Cuota por recibo devuelto
- Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.
En definitiva, todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en concepto de comisiones.
Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.
Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:
"sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados.
Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad,
EN DEFENSA DE MIS LEGITIMOS INTERESES.
Sin otro particular.
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