No les pongas esto "...La razón es que no recuerdo haber tenido nunca tal documento en mi poder..." sustituyelo por "...La razón es que no me fue entregado en su momento..."

Te falta pedirles los extractos, con desglose, desde que se inició el préstamo y original del seguro (si te lo están cobrando)
Mismo tipo de carta para cada una de las tarjetas.