Si pone lo de la penalizacion por mora,ellos suelen devolver cuando te han cobrado mas de una vez en el mes,y aunque no proceden porque no las reclaman de manera fehaciente,son reacios a devolver todas. Hay que darles su empujoncito. Sobre la falsificacion de los contratos habria que pleitear y ya sabes,sale caro. Te pongo un ejemplo: yo pagaba 54 euros al mes, en enero debia 200 y algo,no la use mas,pagaba bien todos los meses menos 2 que me retrase pero pague mas tarde y con recargo. Cuando quise liquidar en diciembre,debia mas de 500 euros. Entonces dije,-.no me salen las cuentas. Reclame estractos y contrato y me los enviaron y me devolvieron algo mas de 200 euros. El contrato tiene una firma falsa(yo tengo el original y no esta firmado.Eso o es que firmamos la copia y el original no,quien sabe????.