Hola a todos:
Llevo un par de meses visitando el foro. Leyendo post, ilustrandome y haciendo mis reclamaciones, algunas con exito y otras sin tanto.
De todas formas, como dicen por aqui, esto es una carrera de fondo, y no hay que desesperar.
En mi caso reclamé "comisiones por penalización" (los famosos 30 euros). Citibank me responde que no tengo razon porque se hicieron gestiones para su cobro. Y aunque en la reclamación solicité que detallaran las gestiones (asi lo indican una de las cartas tipo del foro) en su respuesta solo detallan una fecha. Mi siguiente paso es una carta para solicitar que informen detallamente sobre estas gestiones que han realizado para reclamar las deudas.
Estimados Sres:
Soy cliente de CITIBANK y escribo esta carta en relación a su resolución a la reclamación que presenté sobre una irregularidad en la cuenta de la Tarjeta número: 00++++++++++ contratada en su Entidad.
El número de expediente de mi reclamación es 000¡+++++++. Y el del expediente de resolución es 2pp++++++.
Por la presente les agradecería que me informaran de las fechas, y contenidos de las gestiones que realizaron para informarme de los impagos mencionados en mi reclamación. Ya que en su resolución, anteriormente mencionada, no me demuestran la existencia de tales gestiones repetidas de reclamación. Tal y como les solicité en mi reclamación.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones; en concreto esta petición que tienen en sus manos se inspira en un proceso de reclamación que ha llevado a un pronunciamiento desfavorable de malas prácticas bancarias contra otras entidades por un caso análogo al mío.
Espero que sea util