Hace justo dos meses que envié reclamación por un lado a la atención del cliente de Caixabank y por otro, al Defensor del cliente de las Cajas Catalanas. Me había propuesto no esperar más de lo necesario sin enviar al BDE, si no recibía en dos meses la respuesta ; pero os quería comentar que hoy he llamado a la oficina del Defensor para informarme de cómo iba el expediente y una chica muy amable me ha dicho que hacía dos días que habían recibido las alegaciones por parte del Banco. Me ha sorprendido porque el Banco me dijo hace mes y medio que las había mandado. Entonces me comenta que están absolutamente desbordados por tantas reclamaciones que se están dando últimamente. Le he comentado que entonces, me iba ya " a saco " al BDE y me ha recomendado que esperara un mes más que tardarán , porque si reclamo ahora al BDE sin tener resolución , el Defensor da por hecho que está en otra instancia y cierra el tema sin emitir nada. Me ha parecido bien la observación y quería comentarla en el foro.
En cuanto tenga noticias de la resolución os las daré y soy en este caso bastante optimista , aunque; igual me llevo un chasco...
Un saludo