ya mandé la carta al Banco de España, hice una de nuevo llevandome por los modelos que tienes, les doy las gracias a todos porque sin este foro me hubiera sido muy dificil hacer esto un saludo, y pongo la carta que mande al final , ya sé soy una pesada
Estimados señores:
En repuesta al escrito de alegaciones de la entidad Citifinancial recibido con fecha 7 de Enero por correo ordinario y dentro de los 15 días hábiles que el servicio de reclamaciones del Banco de España me otorga para contraalegar expongo lo siguiente:
Que citifinancial, dentro de las buenas prácticas bancarias, ha incluido un número de referencia erróneo en su escrito, donde pone nº expediente 20130000739 es 201318136.
Que teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia de proporcionar a los clientes los documentos solicitados, NO ESTOY DE ACUERDO CON LAS ALEGACIONES DE Citi financial, EXPONGO MIS MOTIVOS:
Que en mi carta certificada enviada a citifinancial con fecha 23 de junio, les solicito el cuadro de amortización con todos aquellos conceptos cobrados, citi financial no ha mencionado en sus alegaciones el motivo por el cual no me lo remiten antes ni ahora.
En base a esto indico al Banco de España que NO HAN REMITIDO EL CUADRO DE AMORTIZACIÓN.
Que desde el año 2008, no recibo ningún tipo de documentación , ni tan siquiera, recibos que justifican mis pagos mensuales y que la cantidad a pagar es la debida y la estipulada. Mis pagos como les expliqué se hacen al 50% entre el otro propietario y yo a través de transferencias mensuales.
Que solicito a este Servicio de Reclamaciones , al que me dirijo, que en consecuencia de sus criterios de buenas prácticas bancarias reiteradamente expresadas a través de sus memorias , cumpla su función de pronunciarse, con un informe que censure el proceder de la entidad reclamada por faltar al incumplimiento de su obligación a remitir la información solicitada, actuando con falta de claridad y transparencia con el cliente.
Sobre las alegaciones que hace City financial hace, hago la siguiente aclaración:
Basándome en el contrato verbal iniciado el 10 de junio 2013, y teniendo como prueba única las grabaciones que ellos tienes en su poder de este contrato,ya que jamás se hizo a través de documentos, me comprometo a través de facturas , si ustedes lo desean en algún momento, a facilitar las fechas exactas donde se produjo las conversaciones donde se me ofrecía esa ayuda, con el deseo de verificar lo escrito ahora.
También deseo aclarar que junto a las alegaciones de City una carta redactara el 7 de Agosto que yo desconocía , a lo cual , no dudo pueda deberse a un problema de correo.
A esto y al escrito de sus alegaciones sobre esta ayuda no estoy de acuerdo.
Citifinancial me ofrece la oportunidad de entrar en un plan de ayuda, me bajan la hipoteca mensual durante 3 meses inicialmente, sin tocar intereses, solo me bajaría el capital, los meses pendientes me lo perdonan,si cumplo correctamente con esa bajada de hipoteca pagando del 1 al 5 pasaría a estar un año disfrutando de dicha ayuda.
Debido a mi desconocimientos financieros soy aconsejada por una plataforma de hipotecas me acosejan , ya que no hay documento oficial que justifique mi bajada de hipoteca, les redacte yo misma una carta certificada pidiendo documentación del mismo, tal como hice, y su contestación de la entidad fuera a través de carta certificada también. NO recibí respuesta ni por carta certificada, como les pedí, ni por correo ordinario.
Al darme las explicaciones que su politica no les permite dar documentación, y a suponer un riesgo , mi opinión, pagar menos de couta mensual sin ninguna justificación escrita ni ningún documento formal por parte de mi entidad, decido no aceptarla hasta recibir algún documento.
Aprovechando que City hizo mención a sus buenas prácticas bancarias, espero que esté dispuesto a mostrar dichas grabaciones, que ya mencioné que en el caso de ser requeridas por el Servicio de Reclamaciones, si hace falta les recordaré las fechas con exactitud apoyàndome en las facturas de teléfono.
Que solo deseo tener documentos que reflejen la realidad de mi hipoteca, y que no entiendo porque esta entidad se va tanto por las ramas y considero ya una burla hacia mi ni tan siquiera dan motivos, espero entiendan mi indignación ya que a dia de hoy no tengo ni tan siquiera un recibo mensual donde se me justifica que el pago de todos los meses es el estipulado, esto es así desde el 2008.
Solicito al Servicio de Reclamaciones del Banco de España de por finalizada las contraalegaciones de Citifinancial, salvo orden del Supervisor
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Iniciado por javiazul
