Te cuento lo que hicimos nosotros por si te sirve de ayuda, ya que nuestro caso ha sido parecido al tuyo, lo que hicimos fué mandar la reclamación a la DGS por carta certificada, y a continuacion mandarles un e-mail adjuntando el papelito que te dan en correos, y diciendo que independientemente de la resolucíon de la DGS, nuestro siguiente paso seriia ir al juzgado , si en el plazo de 10 dias no nos enviaban las polizas solicitadas o bien nos devolvian el importe de las primas, y a los pocos dias nos llamaron para devolvernos el dinero de las primas.