Este es el e-mail que me han enviado del BBVA ¿a alguien le ha pasado esto?:
Comunicación al Cliente.
Fecha: 31-10-2013
No responder al presente correo electrónico
Referencia 2013-1265086
Estimada Sra. XXXXX::
Tenemos el gusto de dirigirnos a Vd. en respuesta a su correo del pasado día 20 de septiembre dirigido al Defensor del Cliente y, en concreto, en lo relativo a las apreciaciones del Director de la Oficina de la Calle Urgell de Barcelona en correo de fecha 16 de abril.
Ante todo, queremos agradecerles las molestias que se han tomado para poner en nuestro conocimiento los hechos acaecidos puesto que los clientes, con sus opiniones y sugerencias nos permiten la mejora continua de la calidad de nuestro servicio.
En este caso, tan solo puedo decir que lamentamos sinceramente las molestias que este asunto les pueda haber ocasionado y en nombre de la Entidad, y en el mío propio, les presentamos nuestras disculpas. En el BBVA, como en cualquier organización que vive para y por los Clientes, nos hemos trazado como objetivo la mejora continua de la Calidad de Servicio, tanto en su vertiente técnica, como en la humana, y, por ello, su carta nos debe permitir mejorar nuestra actuación.
Para ello, hemos enviado copia de su escrito a los Responsables de la persona implicada para que conozcan la percepción que han tenido de nuestro servicio y su opinión al respecto y tomen las medidas que consideren oportunas.
Sin otro particular, y reiterándoles nuestras disculpas, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Gonzalo Muro
Departamento de Calidad
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