El SAC del Grupo Santander es el que sale en el BdE, y es valido para varias de las empresas de ese Grupo, incluyendo el propio Banco Santander, Santander Seguros, Santander Consumer (Finance y EFC), Santander Asset Management, Santander Pensiones, etc...
Cada Sociedad tiene una Unidad de Atencion al Cliente, pero el SAC es comun para todas, y es ese, el que dirige Maria Asuncion Pardo Tapia, y estos tienen mas "poder" que las unidades de atencion de cada sociedad.
Por si teneis curiosidad de porque lo se, un amigo mio trabajo hace tiempo en una de esas unidades y me lo ha explicado.
Tambien me dijo que la mejor manera de que las reclamaciones sean mas tenidas en cuenta es que se dirijan al Defensor del Cliente al que esta adherida cada sociedad, ese Defensor le pedira documentacion y alegaciones al SAC y emitira un informe de valoraciones que es vinculante para la sociedad, ademas, el Defensor acusa recibo de la recepcion de las reclamaciones, lo que sirve para tomar como fecha de referencia para el periodo de 2 meses antes de dirigirse al regulador, aunque tambien me dijo que u el Defensor al que estan adheridas la mayoria de las sociedades de ese Grupo, Jose Luis Gomez-Degano, es un poco lento en responder, a veces se pasa del plazo maximo, pero siempre da respuesta.
Espero haber ayudado un poco.
Un saludo
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Iniciado por Rupian
