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OJF1977
2º CARTA DEL SAC BBVA.
Madrid 8 de Junio de 2011
Estimado Sr:
Tenemos el gusto de dirigirnos a usted como respuesta al escrito que ha tenido a bien enviar a este Servicio de Atencion al Cliente en el que manifiesta su descontento con algunos aspectos relacionados con el funcionamiento de nuestra entidad, concernientes a diferentes tipos de comisiones cargadas en su cuenta desde el año 2002 hasta el año 2022, que no fueron de su agrado.
En primer lugar, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sabemos que han requerido cierto esfuerzo por su parte y apreciamos las molestias que se han tomado en escribirnos.
A este respecto, quisiéramos informarle que en cumplimiento de la orden ECO/734/2004, que regula los departamentos de Atencion al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, el Consejo de Administracion del Grupo BBVA, aprobó con fecha 23 de Julio de 2001, el Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA.
ESTE REGLAMENTO, EN EL CAPITULO 2 ARTICULO 12, ESTABLECE LA FORMA, LUGAR Y PLAZO DE LA PRESENTACION DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES Y EN CONCRETO LA ESPECIFICACION DE LA CUANTIA RECLAMADA. TAMBIEN ESPECIFICA, QUE LAS RECLAMACIONES HABRAN DE PRESENTARSE ANTES DE QUE HAYAN TRANSCURRIDO DOS AÑOS DE LA FECHA EN QUE EL CLIENTE TUVO CONOCIMIENTO DE LOS HECHOS QUE MOTIVEN SU RECLAMACION.
Por tanto, le comunicamos que nos hemos puesto en contacto con la Direccion de la oficina 6855, CARTAGENA-MAYOR, para que le faciliten toda la documentación solicita referida a los productos bancarios contratados por usted desde su inicio y, una vez analizada, le solicitamos que nos remite de nuevo la reclamación.
En consecuencia, entendemos que la postura mas correcta en este caso es la de dejar en suspenso su expediente, hasta que recibamos nuevo escrito donde nos especifique la cantidad reclamada y nos solicite las aclaraciones que considere necesarias.
Por ultimo, le queremos trasmitir nuestra predisposición y compromiso para proporcionarle un mejor servicio, que permita dar respuesta a sus necesidades e inquietudes en la medida de sus expectativas.
Quedando a su disposición, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial y atento saludo.