Sí el banco está obligado a responder a la petición de un cliente suyo????

[irinap]

Hola usuarios del foro...

Quisiera preguntarles, por sí alguien sabe, sobre siguiente cuestión.
Fue cliente de Santander, pero ya no lo soy. Fue en Palma de Mallorca y actualmente resido en Madrid.
Necesito ciertas papeles de la antigua oficina y les mandé un burofax, solicitándolo, pèro no tuve éxito.
Mi interés esta en saber, sí el banco está obligado a responder a las peticiones de los clientes y en caso positivo de cuánto días dispone para responder al cliente.

Gracias de antemano a todos.
Saludos

[Celes]

Hola Iriana, ya te a contestado la compañera Wilfra en tu otro hilo, si reclamaste el 18 de Septiembre, tienen 2 meses para contestarte.
Un saludo

[Caninus]

Es que a la oficina, o se lleva la reclamación para que le den entrada y te la sellen por duplicado o tienes que enviar esa reclamación por correo certificado y acuse de recibo al SAC. En definitiva, los 2 caminos llevan al SAC que es el que tiene 2 meses para responderte. Conclusión: vuelve a reclamar.

[irinap]

Gracias Caninus....
Sigo tu consejo y vuelvo a reclamar.
Un saludo

[Caninus]

Hola Iriana, ya te a contestado la compañera Wilfra en tu otro hilo, si reclamaste el 18 de Septiembre, tienen 2 meses para contestarte.
Un saludo

Ahora he visto el otro mensaje. No sé, esto de los burofaxes me desconcierta. Yo hubiera hecho la reclamación a la antigüa usanza, por supuesto dirigida al SAC. De todas maneras, por esperar 2 meses a ver si lo del burofax oficinero funciona no es el fin de los días.