CETELEM y SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS : la cruzada ha comenzado

[marinuchi]

Hola,

En otro hilo expuse mi extenso caso con CETELEM, voy a poner aquí las cosas más específicas que vayan aclarándose.

En este caso, el "SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS". Nunca contratado, y marcado con un "NO" en el contrato que tengo, y en la copia que me remitió CETELEM a mi petición. Tras hablar con CPP Protección de Servicios y Asistencia S.A., me comunican que no tienen ninguna póliza a mi nombre.
Acto seguido, remito la siguiente carta a CETELEM:

Estimada señor/a.
Soy cliente de CETELEM, Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad como titular del
contrato XXXXXXXXXXX asociado a la tarjeta MEDIA MARKT PRIVATIVA KIOSCO terminada en
XXXX, y quiero manifestar lo que sigue:
1. Recientemente les he solicitado una copia de mi contrato, con fecha XXXXXXXXXXX de
2010, el cual me han remitido por correo electrónico y en el que aparece claramente la opción de
“SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS” como no marcada. Es decir, nunca se solicitó su
contratación, siendo eso mismo lo marcado en mi copia original de dicho contrato.
2. Tras haber tramitado la solicitud sobre mis datos en los ficheros de la CPP Protección de
Servicios y Asistencia S.A., me confirman la no existencia de ninguna póliza o ejemplar de
adhesión a dicho “SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS”, ni dato alguno relacionado con mi
persona.
3. Les solicito una copia de la póliza o ejemplar de adhesión a la póliza del “SEGURO DE
PROTECCIÓN DE TARJETAS” sobre la que ustedes realizaron dicha contratación; en caso de que
la contratación fuese telefónica les requiero a que me faciliten copia en soporte duradero y
auditable de la misma, así como pruebas de que fehacientemente se me facilito, dentro de los
plazos que dicta la ley, la información sobre las condiciones, coberturas, etc. que se obliga a
suministrar previamente a una contratación telefónica.
4. Sin embargo, aunque no se hubiese formalizado la aceptación del seguro, CETELEM pudo
haber tramitado la solicitud figurando mis datos en los ficheros de la CPP Protección de Servicios
y Asistencia S.A.; de ser así, esta empresa aseguradora debería haberme enviado la adhesión a
la póliza colectiva para que yo fuese conocedor de las condiciones de la misma y pudiese
ejercitar, en su caso, mi derecho a desistimiento. El hecho es que SÍ que es cierto que he pagado
dicho seguro anualmente durante años, pero, por parte de CPP Protección de Servicios y
Asistencia S.A. no he recibido en ningún momento certificado alguno de adhesión a la póliza con
debida identificación de las partes y otros datos esenciales para ser firmada y devuelta; al
menos, yo no guardo recuerdo ni constancia documental. Por ello les requiero, como paso previo
a una reclamación ante la Dirección general de Seguros y Fondos de Pensiones, u otra instancia,
copia de un hipotético ejemplar de adhesión al seguro firmado por mí como demostración de una
contratación real y efectiva del mismo.
5. Añado que el “SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETAS” están vinculadas a una tarjeta de
crédito y se paga de forma inseparable junto con la cuota mensual de manera que también
devenga intereses, con un TIN del 17,99%. Por ello les informo de que las cantidades abonadas
por mi en el conepto de “PROTECCION TARJETAS CETEL” y los correspondientes intereses a
fecha del XXXX del 2015 asciende a XXXXXXXXXXX €. El cálculo se ha realizado aplicando el
interés repercutido por ustedes más el 5% de penalización por cobro malicioso, o negligente,
según la LEY DE CRÉDITO AL CONSUMO; les muestro los resultados en la tabla siguiente:

AQUÍ VA LA TABLA

6. En caso de que se confirme mi suposición de que no ha habido una contratación efectiva por
alguna o las dos partes implicadas en la comercialización del seguro, bien CETELEM o CPP
Protección de Servicios y Asistencia S.A., les exijo que me extornen la cantidad correspondiente y
los intereses respectivos, además de no recibir cargos futuros por este producto no contratado
legalmente. Quiero dejar bien clara mi firme voluntad de que, de no ser satisfecha mi
reclamación, pienso proseguir con ella hasta la instancia que proceda; mi siguiente paso será, si
no se avienen a una resolución satisfactoria, acudir a la DGSFP y con independencia del dictamen
de esta, al Juzgado si fuese menester.
7. Por último advierto que, al tratarse de dos entidades (CETELEM y CPP Protección de Servicios y
Asistencia S.A.) las implicadas en el motivo de mi reclamación, no pienso atender a posibles
maniobras dilatorias consistentes en que una entidad derive la responsabilidad a otra; por ello
esperaré sólo los plazos legales, y no más, para llegar hasta el final.
Les agradeceré que me devuelvan la cantidad que reclamo, la cual hace un total de XXXXXXXXXXX €,
cobrada ilegalmente, a la mayor brevedad posible, bien siendo esta descontada de mi deuda con
ustedes, o ingresada en mi número de cuenta corriente con IBAN XXXXXXXXXXX (el mismo en el que tengo actualmente domiciliados los pagos con ustedes), sin que sea necesario acudir a instancias judiciales.
Sin más que añadir, quedando a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.


Y ellos me responden con esta carta:

respuesta_cetelem_segurotarjeta_sindatos.jpg

Es decir:

-Se pasan por el forro lo que les digo, y se limitan a decir que el seguro lo contraté mediante grabación telefónica.
-No me dan la póliza, ni el boletín, ni nada de lo que les he pedido
-No me dan la copia de la prueba audible de contratación que les he pedido, y que aseguran tener

Preguntas

-¿Acudo ya directamente al DGSFP? No entiendo volver a insistir con lo mismo. No lo han mandado porque no lo tienen.
-Alego en el DGSFP que les mandé la carta que he copiado, y que ellos me respondieron con la basura que os he adjuntado.
-Tras pronunciarse el DGSFP (espero que a mi favor), ¿vuelvo a reclamar a CETELEM, correcto? Con la tabla de interés actualizada, claro.

Cualquier comentario o sugerencia es bienvenido.

Gracias!!!

[RCB]

Pues mas claro.....el agua.

Yo lo tendría bastante claro, si tienen esa grabación (que tampoco sería válida aunque la tuvieran), que se la enseñen a un juez.

Yo pasaría de la DGSFP, porque no van a aclarar nada y van a dar por hecho el consentimiento tácito, así que sin más dilación a los tribunales de justicia y que se lo expliquen al juez.

[marinuchi]

Si acudo al DGSFP, aunque se pronuncien a mi favor, ¿no se ven obligados a devolverme mi dinero?

En caso de acudir a tribunales, ¿hay información del procedimiento al respecto? Otra opción es dejar de pagarles cuando tenga la deuda equiparada a lo que les reclamo ...

Gracias!!!

[SanBlas]

marinuchi, lee estos enlaces:
http://www.foroantiusura.org/threads...sanblas+versus
http://www.foroantiusura.org/threads...sanblas+versus

[marinuchi]

Madre mía San Blas!!! Vaya historia jaja, me alegro mucho que con final feliz.

Me gustaría recuperar el dinero sin ir al juzgado, pero veo que complicado. De momento, voy a acudir al DGSFP, aunque no es vinculante lo que digan, ¿verdad? Quiero decir,
que hay que pasar por el juzgado. Como tengo otros dos marrones con CETELEM, mi plan es recopilar informes favorables de DGSFP y BdE, y una vez que "lo que reclame yo" se equipare a lo que "legalmente" debo, dejar de pagar y decir abiertamente cuál es la situación, para que me lleven a juicio si quieres. ¿Cómo lo veis?

Gracias por toda vuestra ayuda !!!

[SanBlas]

Madre mía San Blas!!! Vaya historia jaja, me alegro mucho que con final feliz.

Me gustaría recuperar el dinero sin ir al juzgado, pero veo que complicado. De momento, voy a acudir al DGSFP, aunque no es vinculante lo que digan, ¿verdad? Quiero decir,
que hay que pasar por el juzgado.
Me temo que si.
Como tengo otros dos marrones con CETELEM, mi plan es recopilar informes favorables de DGSFP y BdE,
No olvides que nadie te garantiza que te vayan a ser favorables.
y una vez que "lo que reclame yo" se equipare a lo que "legalmente" debo, dejar de pagar y decir abiertamente cuál es la situación, para que me lleven a juicio si quieres. ¿Cómo lo veis?
Pues que para ello, de mientras, tienes que seguir pagando y de esa forma ellos sí reciben el dinero seguro. Cosa que tu no tienes garantizado cuando decidas meterte en pleitos.

Gracias por toda vuestra ayuda !!!

De nada. Saludos.

[marinuchi]

Ok, entendido que no es seguro que los informes sean favorables ...

Pero lo que planteo es recopilar todo lo que pueda favorable de DGSFP y BdE, y luego actuar. Si alguno no lo dan favorable, pues nada.

¿Hay alguna otra estrategia más recomendable, que dejar de pagar? Ahora mismo mi dueda "legal" aún es algo superior a lo que ellos "me deben"...

Gracias !!!

[Maria Hurtado]

los juzgados.......

[marinuchi]

Ok, ponerles un monitorio por cada cosa, una vez tenga informes favorables. No supera los 2000€, así que no necesito de abogado, ni tiene gastos pase lo que pase.
Gracias !! Os iré contando...

[SanBlas]

Ok, ponerles un monitorio por cada cosa, una vez tenga informes favorables. No supera los 2000€, así que no necesito de abogado, ni tiene gastos pase lo que pase.

¡Ojo!...En caso de perder, deberías hacer frente a la deuda, intereses y costas de los abogados de la otra parte. Ellos si llevan abogados.
Y ya sabes, que ellos en principio se opondrán a ese monitorio e iréis a verbal.